귀하의 비즈니스를 위해 입소문을 얻는 10 가지 방법

by 수잔 워드

입소문 은 당신 이 중소기업 을 소유하고 있다면 - 얇게 썰어 진 빵 이후 최고의 물건이 될 수 있습니다 - 또는 잠재 고객에게 헴락을 나누어주는 것과 같습니다. 어떤 은유가 적용되는지는 귀하의 비즈니스에 관해 어떤 종류의 입소문이 유통되고 있는지에 달려 있습니다.

입소문은 온라인 중심 사회에서 그 어느 때보다도 중요합니다. BrightLocal의 조사에 따르면 온라인 사용자 리뷰는 의사, 개 보행기에서부터 이용할 수 있으며 BrightLocal의 조사에 따르면 약 10 명의 소비자가 온라인 비즈니스 리뷰를 읽었으며 소비자의 72 %는 긍정적 인 리뷰를 사용하여 비즈니스가 신뢰할 만한지 여부를 결정했다고 답했습니다.

그 좋은 입소문을 널리 퍼 뜨리려면 무엇을 할 수 있습니까? 긍정적 인 입소문을 키울 수있는 10 가지 방법이 있습니다.

01 - 훌륭한 고객 서비스 제공

중소 기업 이 대기업과 경쟁 할 수있는 몇 가지 방법 중 하나이기 때문에 좋은 고객 서비스 의 큰 발기인입니다. 특히 저렴한 가격에 초점을 맞추는 경우가 많습니다. 중소 기업이 훌륭한 고객 서비스를 제공 할 수있는 방법 에 대한 기사를 많이 작성했지만 실제 비밀은 없습니다.

구두로 고객 서비스가 얼마나 중요합니까? ClickFox의 조사에 따르면 불만을 가진 고객의 절반 이상이 친구와 가족에게 불만스러운 고객 서비스 경험에 대해 말하고 32 %는 다른 곳에서 사업을 수행 할 것이라고합니다.

고객에게 자신이 중요하다고 생각하는 것을 보여주고 고객이 원하는 곳에서 바라는 예의와 존경과 관심으로 고객을 대우하십시오. 고객 불만을 경청하고, 고객 으로부터 불만을 듣고 , 그에 따라 직원을 교육하십시오. 소매점이나 웹 사이트 운영 여부에 관계없이 일관되게 이러한 관행을 따르십시오. 긍정적 인 입소문도 반드시 준수해야합니다.

02 - 고객이 쉽게 연락 할 수있게하십시오.

열악한 의사 소통 관행은 귀하에게 다가 가고자하는 고객뿐만 아니라 자신의 실망스러운 경험에 대해 이야기하는 다른 사람들을 도망 가게합니다. 벨소리 만 울리고 자동 응답기에 연결되지 않거나 전체 음성 메일 상자에 연결되는 가정용 전화는 내 애완 동물이 아닙니다.

동등하게 성가신 웹 사이트 는 쉽게 접근 할 수있는 연락처 정보 나 정확한 영업 시간을 제공하지 못합니다. 그리고 가내 사업 을 운영하고 사업 전화를 자녀가 응답하도록하거나 전화를 걸 때 큰 소리로 음악을 재생하거나 TV가 울리면 사람들이 나를 시작하게하지 마십시오.

긍정적 인 입소문을 원하면 중소기업과 접촉 할 수 있어야합니다. 이메일에 즉시 응답하고 음성 메일 및 착신 전환을 포함한 필요한 모든 전화 서비스를 받으십시오. 그리고 비즈니스 전화가 비즈니스를 장려하는 방식으로 적절하게 응답되었는지 확인하십시오. 원기 회복이 필요하십니까? 비즈니스 성공을위한 전화 응답 팁 읽기

03 - 긍정적 인 이미지 유지

중소 기업 소유자의 경우 , 이는 결코 꺼져 있지 않다는 것과 모든 사람을 예의와 존경으로 대할 필요가 있음을 기억합니다. 바로 앞에있는 고객 뿐만이 아닙니다. 게임 중에 어린이 축구 심판에게 경의를 표하는 바보 또는 웹 사이트 및 비즈니스 로고가있는 차량 을 운전 하면서 교통 체증을 줄이는 바보 같은 사람이되지 마십시오. 사람들은 다른 사람들에게 그들이 최근에 겪은 바보에 관한 이야기를하기를 좋아하며 귀하의 행동이 귀하의 중소기업에 영향을 미칩니다.

PAK로 지불하십시오. 귀하의 비즈니스 이미지 는 긍정적 인 입소문을 성장시키는 데 도움이되는 이미지의 종류를 제시하고 유지하는 것에 대해 더 자세히 설명합니다.

04 - 깨끗하고 쾌적한 주변 환경 - 웹에서도!

내 작은 마을에서 나는 한때 특정 레스토랑 에서 주인이 화장실 필링 감자에 앉아있는 것을 목격했다고 들었다. 이것이 진실한 이야기이든 아니든, 나는 그 식당에 한번도 가본 적이 없다. 나는 그것을 더럽고 비위생적이라고 생각하지 않을 수 없다. 나쁜 입소문이 어떻게 작동하는지 확인하십시오.

좋은 입소문도 여행합니다. 사람들은 다른 사람들 에게 선반이 얼마나 조직되어 있는지 , 화장실이 어떤 상태인지, 대기실이 얼마나 쾌적한지를 알려줍니다.

중소기업에 대한 입소문을 효과적으로 전하기 위해 귀사의 사례에서 유쾌한 고객 경험 을 만드는 요소에 대해 생각해보고 그러한 경험에 기여할 수있는 모든 요소가 최상의 모습을 유지하는지 확인하십시오.

웹에서는 항목을 찾기 쉽고 주문 및 배송 및 반환에 대한 가시적 인 정보를 제공하는 검색 기능 및 사이트 구성 등을 의미합니다.

참조 :

중소 기업의 혼란을 제어하는 7 가지 방법

전문가가되는 법

05 - 증명서를 요구하고 그 (것)들을 눈에 띄게 표시하십시오

만족 한 고객의 증명서 (귀하의 서비스, 제품 또는 둘 모두를 칭찬하는 짧은 서면 진술)는 강력한지지이며 실제로 입소문을 불러 일으킬 수 있습니다. 그들에게 물어 보는 습관을 가지십시오. 추천을 요청하는 방법 에서 지적한 바와 같이 추천 을 요청하는 시간은 고객에게 고객 평가를 요청할 수있는 좋은 시간입니다.

회원 증언을 얻은 후에는 최대한 효과를 발휘하여 웹 사이트 , Facebook 페이지 , 광고 , 상점에서 게시하십시오 . 공개 된 곳이라면 어디에서나 귀하의 긍정적 인 이미지 를 시드 할 수 있습니다. 중소 기업.

06 - 수업 또는 세미나 나누기

수업이나 세미나 를 주선하는 동안 계획을 세우는 데 필요한 시간과 노력이 필요하며, 입소문을 통해 야영 할 수 있습니다. 또한 긍정적 인 홍보 효과 와 같은 다른 입소문 전략과도 잘 어울립니다.

지난 수년간 수집 한 수업 또는 짧은 과정 제공에 대한 성공의 두 가지 비법은 고객 이 관심을 가질만한 대상을 선택하는 것이지만 관리하기에 충분하고 일정 기간 예산 을 책정 해야만 프레젠테이션을 진행할 수 있습니다. 또는 코스가 할당 된 슬롯에 잘 맞습니다. 당신은 사람들이 불만을 갖지 않게하기를 원하지 않습니다. 왜냐하면 사람들은 자신이 얻은 것을 얻지 못했거나 일부만 얻었 기 때문입니다.

07 - 소셜 미디어 고객 참여

입소문은 중소기업에 대한 좋은 점을 말하는 사람들에 관한 것입니다. 소셜 미디어 는 현재 많은 사람들이 이야기하고있는 곳입니다. 소기업이 그 공간에 있어야합니다. Twitter 계정 을 설정 하거나 Facebook에서 비즈니스 페이지를 만드는 것이 어렵지 않습니다.

하지만 입소문에는 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 관해 이야기하는 내용이 포함되어 있습니다. 모든 훌륭한 제품을 반복적으로 말하면서 입소문에 절대적으로 아무 것도하지 않을 것입니다.

대신 소셜 미디어 전략 을 개발하여 고객을 끌어 들이고 중소기업에 대한 좋은 말을하도록 유도하십시오.

참조 :

Twitter 사용 방법 (시작 안내서)

Twitter에서 비즈니스 홍보를위한 5 가지 팁

LinkedIn을 활용하여 비즈니스 성장

LinkedIn 소셜 네트워킹 서비스 소개

사용자 정의 LinkedIn 프로필 URL을 만드는 방법

귀하의 비즈니스에 Pinterest를 사용하는 가장 좋은 방법

귀하의 중소 기업에 Pinterest를 사용하는 7 가지 방법

08 - 온라인 평판 모니터링

비즈니스 와 브랜드 에 대한 많은 대화가 온라인에서 일어나고 있기 때문에, 거기에 무엇이 말하고 있는지 알아야합니다. 온라인 평판을 모니터하고 어떤 종류의 입소문이 퍼져 나가는 지 확인하는 것이 중요합니다.

특정 소셜 미디어 애플리케이션에는이를 수행하는 데 도움이되는 특정 도구가 있습니다. 예를 들어 트위터 검색을 사용하면 브랜드 또는 제품 이름을 검색 할 수 있습니다. 그런 다음 해당 검색어에 대한 RSS 피드를 Google 리더 또는 Bloglines와 같은 RSS 리더에 추가하여 검색 항목이 표시되는 RSS 피드를 확인할 수 있습니다.

소셜 비즈니스 (Social Mention)와 같은 독립적 인 온라인 평판 모니터링 도구가있어 소규모 비즈니스에 대한 무료 전자 메일 알림을 매일 무료로받을 수 있습니다. Trackur 및 StepRep은 가격에 대한 온라인 평판 모니터링 기능을 제공하는 회사가 증가하고있는 두 가지 예입니다.

09 - 중소기업을위한 긍정적 인 홍보

긍정적 인 홍보 는 귀하의 비즈니스를위한 은행의 돈입니다. 지역 신문의 자선 단체에 수 표를 수여하는 사진이든, 비즈니스가 후원 하는 테니스 토너먼트를 언급하는 짹짹 이든지, 홍보 는 중소기업을 사람들의 마음의 최전선에 놓고 좋은 말을 널리 전파하도록 만듭니다 그것에 대해 입의.

예를 들어, 배관공이 필요할 때, 그들은 배관공이 아닌 Pete 's Plumbing (귀하의 비즈니스)을 생각합니다. 그리고 그들의 이웃이 배관공을 필요로하고 전화 할 사람을 알지 못하며, 사람이 알고 있는지 묻는다면, 어떨까요? 당신의 사업이 다시 언급되고 있습니다.

10 - 귀하의 커뮤니티에 가시적으로 기여하십시오

사회적 책임, 지역 사회 건설 - 당신이 무엇이라고 부르든 선을 행하면 입소문에 좋은 일만 할 수 있습니다. 지역 사회 또는 자선 행사를 후원하는 것은 그것을하는 한 방법입니다. 다른 하나는 병원, 학교 또는 다른위원회에 앉는 것과 같은 지역 사회 조직에서 적극적인 역할을하는 것입니다. 일을 끝내고 지역 사회 단체를 지원 하기 위해 기꺼이 일하는 사람이되고 다른 사람들은주의를 기울일 것입니다.

Target 및 Coca-Cola와 같은 대기업은 수익의 2 %를 자선 단체에 기부합니다. 이유는 무엇입니까? 그것은 회사의 명성을 향상시키고 비즈니스에 도움이되기 때문입니다.

입소문이 발생하지만 ...

입소문은 어떤주의를 기울이든하지 않든 일어날 일입니다. 그러나 귀하의 중소기업을위한 강력한 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 위의 전략을 적용하여 사람들이 귀하의 중소기업에 대해 무엇을 말하고 긍정적 인 입소문을 확산시키지 않겠습니까? 일어날 수있는 모든 일은 더 큰 고객 기반을 확보하고 비즈니스에 도움이된다는 것입니다.