사업을이기는 전화 응답 팁
1) 들어오는 모든 전화를 세 번째 벨소리 전에 응답하십시오.
2) 전화를받을 때 따뜻하고, 열정적이며, 전문적 이어야합니다.
발신자가 얻을 수있는 유일한 인상은 전화를 통한 목소리입니다.
3) 전화를받을 때 전화 건 사람을 친절하게 환영하고 자신과 귀하의 조직을 즉시 확인하십시오. 예를 들어, "안녕하세요, Cypress Technologies, 수잔 말하기, 어떻게 도와 드릴까요?" 아무도 그러한 비즈니스에 도달했는지 물어 보지 않아야합니다.
4) 발신자가 쉽게 이해할 수 있도록 전화에 응답 할 때 명확하게 말하고 음성 볼륨을 적당하게 유지하고 천천히 그리고 분명하게 말하십시오.
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5) 전화를받을 때 언어를 제어하십시오. 속어 또는 유행어를 사용하지 마십시오. "OK"또는 "No problem"(예 : "확실하게", "매우 좋음"또는 "좋습니다") 대신에 말하십시오. "어", "음"또는 "좋아요"또는 "아는 사람"과 같이 구두를 쓸 때 필러를 사용하는 사람이라면 전화로 말할 때 이들을 사용하지 않도록 조심스럽게 훈련하십시오 .
필러 사용에 관한 말하기 문제와 문제 해결 방법에 대해 자세히 알아보십시오 .
6) "다운 (down)"일 때조차도 전화 응답시 긍적적인 음성과 어휘를 훈련하십시오. 예를 들어, "모르겠습니다"라고 말하면서, "내가 너에게 그걸 알게 해줘."
7) 전화 메시지를 완전하고 정확하게 전달하십시오.
사람의 성 등 이해할 수 없거나 철자가 될 수없는 내용이있는 경우 발신자에게 반복하거나 철자를 요청하십시오. 그런 다음 메시지가 의도 된 수신자에게 도착하는지 확인하십시오.
8) 업무 일 기준 1 일 이내에 모든 전화에 응답하십시오. 나는 이것을 충분히 강조 할 수 없다. 이른 새를 기억해? 조기 발신자는 계약서 , 판매 및 문제 해결을 얻을 수 있으며 회람하려는 비즈니스에 대한 유리한 인상을 강화할 수 있습니다. 발신자가 회신하지 않은 전화보다 비즈니스에 다가가는 것을 방해하는 것은 거의 없습니다.
9) 항상 전화를 걸 때 전화를받을 때 보류 상태로 두는 것이 좋습니다. 발신자에게 30 ~ 45 초마다 진행 보고서를 보류합니다. "그 줄은 여전히 바쁘다. 계속 붙잡을 것인가, 아니면 내가 다시 전화 할 것인가?"와 같은 가능한 한 선택 사항을 제공하십시오.
10) 꼭 필요한 경우가 아니라면 스피커폰을 사용하지 마십시오. 스피커폰은 발신자가 자신의 전화에 전적으로 집중하지 않는다는 인상을 주며 자신의 전화가 사적인 것이 아니라고 생각하게합니다. 스피커폰을 사용할 수있는 유일한 시간은 한 명 이상의 사람이 대화 끝에 있어야하는 경우입니다. 전화를 걸기 전에 스피커폰에 놓을 지 물어보십시오.
11) 음성 메일 또는 자동 응답기를 사용하여 전화를받을 수없는 경우 전화를 받으면 전문 메시지를 녹음했는지 확인하십시오 (팁 3과 동일). 녹음하기 전에 발신자에게 기타 관련 정보를 제공하십시오. 그들의 메시지. 필요에 따라 음성 메일 메시지를 업데이트하십시오. 예를 들어, 휴일로 회사를 폐쇄하려는 경우 음성 메일 메시지를 업데이트하여 말하고 비즈니스가 재개 될 때를 말하십시오.
12) 가정 기반 사업을 운영하는 경우 다른 가족 구성원을 포함하여 전화를받는 다른 모든 사람들을 훈련하여 같은 방식으로 대답하십시오. 전화를 걸어 전화가 전문적인 방식으로 응답되는지 확인하여 비즈니스 전화가 응답되는 방식을 확인하십시오. 그들이 시험에 합격하지 못한다면,이 "전화 응답 방법"목록을 살펴보고 귀사의 모든 사람들이 제대로 전화 응답 방법을 알고 있는지 확인하십시오.
참조 :
10 가지 방법으로 귀하의 비즈니스에 긍정적 인 말을하십시오.
10 비즈니스를 홍보하는 저렴한 방법