고객 서비스는 고객의 충성도를 결정합니다.
좋은 마케팅은 고객에게 왜 우리를 선택해야하는지 알려줍니다. 고객 서비스는 왜 그들이 계속해서 돌아와야하는지 보여줍니다.
마케팅의 정의
마케팅은 소비자에게 경쟁사의 제품이나 서비스를 선택해야하는 이유를 고객에게 알리는 프로세스입니다. 당신이 그렇게하지 않는다면, 마케팅이 아닙니다. 정말 간단합니다. 핵심은 올바른 방법을 찾고 소비자를 교육하고 영향을 줄 수있는 올바른 메시지를 정의하는 것입니다.
회사는 마케팅이 단지 한 가지 일 뿐이라고 생각하는 실수를 저 지르지 만 실제로는 마케팅보다 훨씬 광범위합니다. 고객과 거래 할 때 소비자가 만나는 모든 것입니다. 여기에는 광고, 입소문을 듣는 것과 고객이받는 고객 서비스가 포함됩니다. 귀하의 비즈니스가 제공하는 후속 치료가 포함됩니다. 이러한 모든 노력은 마케팅의 우산 아래에 있으며 귀하의 회사를 처음 또는 반복적으로 선택할 것인지에 대한 소비자의 결정을 내립니다.
고객 서비스의 정의
고객 서비스는 전자 메일, 전화 또는 직접 연락을 통해 클라이언트 또는 고객과 개인적으로 만나는 것입니다.
그러한 개인적인 경험을 어떻게 수행하는지에 따라 귀하의 사업장에 대한 충성도를 개발할 고객을 창출할지 여부가 결정됩니다.
훌륭한 고객 서비스는 고객 또는 고객을 특별하고 독특하게 느끼게하며, 이는 귀하와 귀하의 직원이 보여준 노력과 행동으로 이어집니다. 참을성이 없어 조용히 손가락을 들고 전화를 받거나 다른 사람의 질문에 답변 할 수 있습니까?
이것은 고객에게 그 또는 그의 관심사에 대한 시간이 없다는 것을 알려주므로 어쩌면 다른 곳에서 사업을해야 할 수도 있습니다. 마케팅 캠페인의 일부 측면에서 그를 유혹했기 때문에 귀하의 사업장에 있습니다. 따라서 지금은 그를 잃지 마십시오. 그렇지 않으면 귀하의 캠페인이 전혀 필요 없습니다.
결론
귀하의 마케팅은 귀하의 고객을 문앞에두고 있지만, 귀하의 서비스는 거기에 계속 머물 렀습니까? 그것은 충성도와 헌신을 당신과 함께 사업을 진행하기 위해 지속적으로 만들었습니까? 고객 서비스는이 방정식에서 실제로 가장 간단한 구성 요소입니다. 그것은 많은 돈을 들이지 않습니다. 그것은 기본적인 대인 관계 기술에서 유래합니다. 친절하게 대해. 세심. 고객을 먼저두고 자신이 처음인지 확인하십시오.
비즈니스가 끊임없이 새로운 고객을 유치하고 포착해야하지만, 기존 고객을 기쁘게하고 유지하는 데 중점을 두어야합니다. 고객 기반을 육성하고 유지하는 것을 게을리하는 회사는 궁극적으로 실패합니다.
마케팅은 고객을 끌어 들여주고 고객 서비스는 고객을 계속 되돌려줍니다.