비즈니스 소유자와 마케팅 담당자는 목표 고객 및 구매 동기에 대한 가정을 통해 비즈니스의 건전성에 큰 영향을 미칩니다.
세계에서 가장 강력한 브랜드 중 일부에 대한 정신적 목록을 작성하면 경이로운 성공의 핵심에 고객 만족이 있다는 것을 알 수 있습니다. Apple, Starbucks, Disney, IKEA, BMW와 같은 회사는 충성스러운 열광적 인 추종자들을 끌어 들이며, 열렬한 팬은 종종 주위 사람들에게 영향을 미치며 이러한 브랜드의 시장 성공을 유지하는 선순환을 일으 킵니다.
반면 한 연구에 따르면 거의 90 %의 소비자가 고통스러운 고객 경험에 따라 브랜드의 경쟁 업체와 즉시 거래를 시작하여 수백만 달러 상당의 수익 및 기회 비용을 잃었습니다. 사업주로서, 이것은 당신이 일어나기를 원하지 않는 것입니다.
큰 브랜드는 상당한 고객 반동을 낳을 규모를 가지고 있지만 (중소 기업 및 전문 프리랜서는 고객과 고객의 참여 방식을 망칠 여력이 없습니다.) 서비스 제공 업체의 경우, 고객을 찾고 수익성있는 계약을 성공적으로 착수하는 단순한 행위는 비즈니스주기에서 반복되는 고통의 포인트가 될 수 있습니다.
고객에게 브랜드를 더욱 매력있게 만들기 위해서는 무엇이 필요합니까? 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 제안을 알아 채고 당신에게 시험해보기로 결정할 때 무엇이 필요합니까?
비즈니스에서 이기적이기 때문에 실패 할 것입니다.
무장 한 군 사령관들과 기업 간부들에게 영감을 얻은 중국 장군 썬츠 (Sun Tzu)는 자신을 아는 것이 승리하는 승리의 열쇠라고 말했다. 확실히, 당신이하는 일에서 전문가가되고, 강점과 약점을 철저히 알아 내고, 잠재 고객에게 가치 제안을 적극적으로 알리는 것이 상식입니다.
포트폴리오 웹 사이트를 업데이트하고, 과거 프로젝트를 다시 참조하고, 시각적으로 매력적인 마케팅 자산을 만들려면 시간을 할애해야합니다.
그래도 더 중요한 것은 유치하려는 정확한 유형의 고객에 대한 가치 제안을 얼마나 잘 수립했는지입니다. Sun Tzu는 또한 적의 전투가 일관되게 이뤄지는 것을 알게 될 것이라고 말했다. Tzu는 자기 지식이 당신이 시간의 절반 만에 승리하는 데 도움이 될 것이라고 말한 바로 그 부분에서이 점을 제기합니다. 귀하의 전투 (및 귀하의 비즈니스를위한 새로운 고객)를 항상이기려면 귀하가 참여하고있는 사업체에 대한 지식을 확장해야합니다.
당신은 당신의 고객을 알아야하고 그것들을 잘 알고 있어야합니다. 따라서 진정으로 먼저 제품을 알기를 원하며 제품 또는 서비스를 구매하려는 동기에 대해 더 많이 배우려는 목적을 위해 구체적이고 결정적인 조치를 취해야합니다.
고객의 요구에 공감을 표시하지 않고 자신에 대해 말하면 실제 직업을 수행하는 것이 더 나을 때도 잠재 고객이 제안을 버리고 더 많은 고객 중심의 경쟁자를 찾을 수 있습니다. 결국 우리는 인간으로서 우리가 관심을 갖는 다른 사람들과 협력하기로 선택합니다. 누군가가 진정으로 목표를 달성하는 데 도움이되지 않는다면, 우리는 계속 나아갈 것입니다.
심리학을 사용하여 고객의 뇌를 선택하고 자신의 방식을 찌를 수 있습니다.
고객의 참여는 때때로 많은 미국 기업과의 전쟁 게임의 한 형태로 바뀌 었습니다. 당신과 당신의 고객이 서로에게 말을 걸거나 서로를 속이려고 시도하는 것이 아니라, 중요한 결정을 내릴 때 고객의 신발을 신는 것과 같은 느낌을 상상하는 심리학 기반 전쟁과 더 가깝습니다. 실제 전투와 달리 서비스 제공 업체와 고객 간의 관계는 이들 간의 트랜잭션이 상호 이익이된다는 가정하에 기반을 둡니다.
따라서 고객 참여가 고객과 고객 모두에게 윈윈 할 수있는 7 가지 단계가 있습니다.
1. 당신의 연구를해라. 고객에 대한 조사, 문화 탐구, 필요 사항 해독 및 기대치 관리.
2. Bugle 소리. 고객이 자신의 비즈니스를 잘 알고 있으며 자신이 원하는 비즈니스 측면에서 성공하는 데 도움이되는 로드맵을 작성하여 목표를 염두에 두도록하십시오.
3. 전술에 대해 토론하십시오. 고객이 자신의 전략 (즉, 프로세스, 작업 매개 변수 등)이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이되는지 클라이언트가 이해하도록 돕습니다. 상응하는 문서 및 문서에 액션 언어를 사용하여 고객에게 공예품을 잘 아는 확신을 줄 수 있습니다.
4. 귀하의 참여 규칙을 결정하십시오. 귀하의 고객과의 계약을 종료 할 때 귀하가 기꺼이 높이거나 낮을 규칙을 정하십시오. 자신을 과장하지 말고 각 고객을 위해 수행하는 작업을 과소 평가하지 마십시오.
5. 구매자 유형을 알고 있어야합니다. 구매자에는 각각 3 가지 종류가 있으며, 각각의 우선 순위에 따라 다른 접근 방식이 필요하다는 것을 이해합니다. 레오는 고객을 다음과 같이 분류합니다.
- Spendthrifts (고객의 15 %) : 이해할 수있는 점은 모든 비즈니스 소유자와 프리랜서가 가장 선호하는 고객입니다. 프로젝트의 진행 상황과 생성에 도움이되는 가치에 대한 정보를 제공하고 정기적으로 업데이트하십시오. 제공 할 수있는 모든 적절한 프리미엄 서비스를 제공하십시오.
- Tightwads (25 %) : 이 그룹은 예산 우선 순위를 정하기 때문에 영리한 서비스 번들을 제공하고 경품을 재정비하여 요금을 더 받아 들일 수 있도록하십시오.
- 평균 지출자 (60 %) :이 고객들은 중간 정도를 차지하고 있으며 포트폴리오의 상당 부분을 차지할 것입니다. 결과와 성공을 강조하는 언어를 사용하여 동기를 부여하십시오.
6. 더블 타임으로 이동하십시오. 이정표, 기한 및 기타 기간을 설정할 때 긴박감을 형성하십시오. 여기에는 고객에게 제안서에 응답 할 기간을 제공하는 기간 (대개 1 ~ 2 주)이 포함됩니다.
7. 좋은 것을 위해 싸우십시오. 자신보다 더 큰 것을 관심 있음을 보여줌으로써 브랜드를 차별화하십시오. 아이디어, 옹호 또는 진정으로 관심있는 조직 일 수 있습니다. 당신은 당신의 분야에서 최고의 결과물만을 제공하는 전문가라고 주장 할 수있는 주제 전문 지식의 범위를 좁힐 수도 있습니다. 이것은 당신과 당신의 고객이 같은 가치관이나 옹호론을 공유 할 때 마술처럼 작용합니다. 직장 외에도 환경이나 암 연구와 같은 자선 사업 및 비전문가를 언급 할 수 있습니다. 이 사실에 대한 귀하의 서비스 수입의 일부를 실제로 기부하면이 사실이 더욱 믿을만합니다.