고객을 잃는 10 가지 방법

01 - 다음과 같은 방법으로 고객을 잃습니다.

고객은 비즈니스 영업 직원이 해당 비즈니스의 제품 및 서비스에 대해 잘 알고 있다고 기대합니다.

그러나 이런 유형의 핸드 헬드 고객 서비스를 비즈니스에서 제거함으로써 이러한 기대를 이겨낼 수 있습니다. 몇 가지 매우 성공한 대형 박스 체인이 이것을 수행하여 고객이 이것을 저가로 공정한 거래로 간주 할 것으로 기대합니다. 온라인 비즈니스는 셀프 서비스 비즈니스로 운영되는 경향이 있습니다.

그러나 비즈니스 운영에 지식이있는 직원과 상호 작용할 수 있다는 고객 기대 사항 이 포함되어있는 경우, 특히 영업에 의존하는 직원이있는 것이 좋습니다.

02 - 고객을 잃는 행위 : 영업 시간 제한.

세 가지 예. 잠재 고객에게 불합리한 제한된 시간으로 인해 고객을 잃어버린 세 가지 비즈니스 (및 돈!).

이제 대부분의 벽돌 및 박격포 사업은 어느 정도 시간을 제한합니다. 고객 인 우리는 한밤중에 소매점을 둘러 보거나 머리카락을 감당할 수있을 것으로 기대하지 않습니다.

그러나 차이점은 이들을 합리적인 제한으로 간주한다는 것입니다. 그들은 우리에게 의미가 있습니다.

고객은 제품 및 서비스에 대한 합리적인 액세스 권한을 고객에게 제공해야합니다. 그렇지 않으면 다른 곳에서 판매하는 제품을 찾을 수 있습니다.

03 - 고객을 잃어 버림 : 전문가가 아닌 사람을 찾습니다.

예를 들어, Home Depot의 판매원은 모두 앞치마를 착용합니다. 목수의 공구 벨트를 암시하는 유니폼은 그들이하는 일을 알고있는 핸디 타입처럼 보입니다.

그리고 당신이 일을 잘하는 것처럼 보이지 않는다면, 고객들은 계속 나아갈 것입니다.

그래서 포인트 1 은 파워 슈트를 입을 필요가 없다는 것입니다. 당신은 당신의 전문성이 무엇이든간에 지식이 필요합니다.

포인트 2 는 전문적으로 보이기 위해서, 당신은 또한 적절하게 갖추어야 할 필요가 있습니다. 나는 내가 사다리를 사용할 수 있는지에 대해 몇 가지 나무를 가지 치기 위해 고용하려고했던 사람을 한 번 가지고 있었다. 어, 아니. 이제 너는 떠날 수있어. 비즈니스 이미지는 개인적인 외모 만이 아닙니다 .

04 - 고객을 잃음 : 당신과 거래하기 어렵게 만듭니다.

나는 개인적으로 보거나 경험했다.

• 사무실로 윙윙 거리기 위해 전화를 가져와야하는 사업 - 전화를 가리키는 간판이없는 건물 구석 부근에있는 경우를 제외하고는.
• 응답 서비스가 없거나 음성 메일이있는 비즈니스이므로 전화를 걸 때 전화가 울리고 방아쇠를 당겼습니다. 비즈니스 전화에 올바르게 응답하는 방법에 대해 알아보십시오 .
• 지하실에있는 작은 사무실에 도착하기 위해 고객이 주요 거실을 걸어 다녀야 하는 가내 사업 (아기가있는 가족이 분명히 차지하고 있음). (집에서 고객을 만나십니까? 가능한 한 고객 친화적 인 가정용 비즈니스를 만들기위한 다음 팁을 읽어보십시오.)
• 현금 만 허용 한 소매업. 고객에게 제공하는 결제 방법이 많을수록 고객에게 더 편리하고 판매량을 늘릴 수 있습니다.

불행히도, 이것은 계속 될 수있는 목록입니다 - 그리고 당신이 직접 예제를 추가하는 데 어려움이 없을 것입니다!

고객이 구내에 들어가거나, 상품을 지불하거나, 심지어는 전혀 연락 할 수 없게 만들 수도있는 기업은 전혀 도움이되지 않습니다. 이는 고객이 반복하고 싶지 않은 모든 경험입니다.

05 - 고객 유실 : 고객이 상품을 반납하는 것을 어렵게 만듭니다.

아무 것도 반환 할 필요가 없다고 생각하는 고객이 많을 수 있습니다. 그들을 위해, 그것은 아마도 귀하의 비즈니스에 항목을 반환하는 것은 중요하지 않습니다, 고객은 제대로 일자 영수증을 가지고 있지만 주일에 금요일 오후 2 시부 터 오후 3시 사이에 항목을 반환하려고 노력해야합니다 달.

어느 쪽이 위대한가. 왜냐하면 만약 그들이 뭔가를 돌려 주려고 결정을 내리고 그것이 어렵거나 불가능한 것을 알게된다면, 당신은 그것을 잃어 버렸기 때문입니다.

부품 및 핸들 에 대한 스트레스를 피 하면 올바른 방법으로 제품을 반환 하므로 고객이 행복하게 지내고 비즈니스로 돌아가서 다시 구매할 수 있습니다.

06 - 고객을 잃으십시오 : 불쾌한 일을하거나 가벼운 제품을 판매하십시오.

이 사업체가 고객을 끌어들이는 가장 보편적 인 방법은 경쟁자보다 낮은 가격 이나 광고 된 판매가 인하는 것입니다.

말 그대로 고객이 돌아 오는지는 중요하지 않습니다. 그들의 이론은 거기에 다른 유망한 고객이 많아서 그들이 유혹해서 똑같은 일을 할 수 있다는 것입니다.

그리고이 비즈니스 모델은 소매 업체에 국한된 것이라고 생각하지 마십시오. 특히 주택 개보수 서비스 제공 업체들 사이에서 인기가 있습니다.

나는 당신에게 세 가지 단어를 가지고 있습니다. 어리석은 사업 : 입소문 .

07 - 고객을 잃는 이유 : 응답이 없습니다.

그러나 # 4와 함께, 우리는 용서받을 수없는 영역으로 들어가고 있습니다. 그렇지 않으면 "고객을 유지하고 새로운 것을 얻고 싶다면 단지하고 싶지 않은 것"으로 알려져 있습니다.

판매주기의 어느 단계에서든 고객에게 응답하지 않을 수 있습니다. 고객의 색상 선택을 무시한 인테리어 디자이너 또는 고객의 희망에 대한 고객의 질문에 완전히 대답 할 수없는 강아지 미용사는 모두 고객의 소원을 무시한 것입니다.

불행히도, 전화 문자 메시지 및 소셜 미디어 의 세계에서 고객의 기대는 팽창하고 있습니다. 고객에게 적절하게 대응할 수 없을만큼 가늘게 뻗은 느낌이라면 도움을 요청하십시오 .

08 - 고객을 잃는다 : 고객이 중요하지 않다고 느끼게한다.

모두는 그들이하는 일을 느끼고 사물을 말할 필요가 있습니다. 이러한 필요성을 충족시키는 것은 훌륭한 고객 서비스의 핵심입니다 .

그러나 실패하는 것은 너무 쉽습니다. 적시에 고객의 전화를받지 않는 것과 같은 일을 할 때, 우리가 말할 때 (또는 더 나 빠지거나, 방해 할 때) 충분히주의를 기울이지 않거나 그들이 "정규 직원"이 될 때 어떤 종류의 인정을주지 않으면, 우리는 우리에게 중요하지 않다는 사실을 말해주십시오.

행동이 다른 것을 말할 때 사람들이 당신의 말로 판단 할 것이라고 결코 믿지 마십시오.

고객 서비스에서 성공 하려면 모든 고객에게 특별한 느낌을 주어야합니다.

당신이 이것을 이루는데 도움이되는 속임수 : 당신의 인생에서 가장 중요한 사람은 누구입니까? 이 중요한 인물을 마음에 품고 모든 고객을 대할 것입니다.

09 - 고객을 잃어라. 거짓말.

일반적으로 사람들은 서로를 가장 잘 믿기를 원하기 때문에 고객은 잠시 빠져 나갈 것입니다. 예를 들어 고객에게 약속하면 5 일 안에 새로운 바닥을 갖게 될 것이기 때문입니다. 그들에게 당신이 지킬 수없는 약속을 한 것을 발견하기까지 적어도 5 일이 걸렸습니다.

그리고 대부분의 사람들은 일이 일어 났고 그들에게 거짓말을하는 것을 의미하지 않으며 다음 거짓말을 그들에게 말하게합니다.

하지만 여기에 문지름이 있습니다. 그들은 두 번째로 당신의 약속을 이행 할 것을 완전히 신뢰하지 않을 것입니다. 그리고 그들은 당신의 사업을 다른 사람에게 추천 할 가능성이 약 100 배 낮을 것 입니다 .

10 - 고객을 잃어 버림 : 고객을 기분 나게하는 것.

고객이 당신에게 변명을 할 것입니다.

불쾌한 서비스? 당신은 쉬는 날이었습니다.

돌아 오는 전화가 없습니까? 너 정말 바쁘다.

립 오프? 우리는 끝났다! (그리고 당신은 내 변호사에게서 들릴 수도 있습니다!)

이제는 합법적 인 비즈니스 사람들이 고의적으로 고객을 속이려 고하지 말 것입니다.

그러나 귀하의 비즈니스가 고객을 최대한 활용하려고한다는 가능한 인식을 피하기 위해주의를 기울여야합니다. 상향 판매 와 같은 판매 기법은 고객이 이러한 방식으로 볼 수 있으므로 사용하기 전에 잠재 효과를 고려하십시오. 그들은 당신의 산업에 적합하지 않을 수 있습니다.

고객의 가격 인식은 아마도 거래에 대한 신맛 감정의 주요 원천 일 것입니다. 모든 고객은 저렴한 가격을 추구하지는 않지만 모두 가격이 공평 할 것으로 기대합니다.

예를 들어, 고객이 화요일에 구매할 항목을 선택하면 다음 날 판매가 진행될 것이라는 것을 알 수 있습니다. 귀하 또는 직원은 그 점을 지적하여 고객이 오늘 항목을 구매할지 여부를 결정하게해야합니다 그것의 가득액 또는 할인에 내일에. 그렇지 않으면 그 고객은 부당하다고 느끼게 될 것입니다.

그리고 활용 된 느낌을 가진 고객은 내일 볼 수없는 고객입니다.

좋은 고객 서비스 의 진정한 비밀은 비밀이 없다는 것입니다. 공정한 가격으로 우수한 품질의 제품과 서비스를 제공하고 고객을 대우하고 고객과 거래하는 사람들을 몇 번이고 다시 만날 수 있습니다.

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