오늘 구현을 시작할 수있는 10 가지 팁
기업이 오늘날보다 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 더 중요한시기는 없었습니다. 고객 서비스는 모든 비즈니스의 성장에 중요합니다. 귀하가 제품인지 서비스 지향적인지는 중요하지 않습니다. 소비자 또는 비즈니스를 타겟팅하는 경우 중요하지 않습니다. 고객이 원하는 서비스를받지 못하면 다른 곳으로 갈 것입니다. 우리는 고객 서비스를 개선하기 위해 모든 일을 할 수 있습니다. 아래에서 고객 서비스를 개선하고 고객 만족도와 충성도 를 높이는 데 도움이되는 10 가지 팁을 열거했습니다.
01 - 첫 인상 카운트
고객이받는 첫 인상은 고객 경험의 무대가됩니다. 첫인상은 전화 통화, 이메일 또는 귀하의 사업장 방문을 통해 얻을 수 있습니다. 최선의 발걸음을 내딛고 있는지 확인하십시오. 자신을 소개하고, 긍정적으로 행동하고, 기꺼이 도움이되도록하십시오.
02 - 디지털 다이빙 안함
물론 이메일은 편리 할 수 있지만 이메일 뒤에 숨어 있지 않습니다. 전화를 받고 전화를 받겠습니다. 03 - 치료받는 고객을 어떻게 대하는가?
주변에 오는 것은 돌아 다니는 것이 사실입니다. 마주하고 싶은 존중과 예의를 가지고 고객을 대우하고 있는지 확인하십시오. 직원들과 직원들에게 내부 고객 서비스를 측정하기 위해 내부적으로 질문하는 것이 좋은 질문입니다. "당신이 그런 대우를 받으면 돌아올 수 있습니까?" 04 - 사전 대책
누군가가 당신에게 도움을 청할 때까지 기다리지 말고, 능동적으로 기꺼이 고객에게 봉사 할 수있는 방법을 물어보십시오. 05 - Tone is Everything
이것은 전화 나 직접 대화에 관계없이 사실입니다. 자신의 목소리를 확인하십시오. 우리는 종종 우리의 반응의 음색에 의해 방해 받고, 방해 받거나 화를내는 것처럼 보일 수 있습니다. 응답 할 때 항상 미소 지으면, 이것은 당신의 음색이 즐겁고 도움이되는 것처럼 보일 것입니다. 06 - In-Person Trumps 전화 통화
귀하 앞에 서있는 고객에 대한 전화 통화에 우선 순위를 두지 마십시오. 07 - 답을 찾으려고한다.
고객은 언제나 대답 할 자격이 있으며 항상 정직해야합니다. 그러나 "나는 알 수 없습니다."라는 말은 절대로 "그러나 나는 당신을 찾을 것입니다."라고 말하지 마십시오. 08 - 실수까지
실수가 발생합니다. 우리는 결코 100 % 완벽한 것이 아니므로, 실수로 자신의 것을 기꺼이 사과하고 상황을 사과하고 교정하십시오. 고객에게 귀하가 돌볼 것이라는 것을 알리고 미래에 또 다른 기회를 제공 할 수 있도록 그들을 안심시켜주십시오. 09 - 시력에서 벗어나지 만 정신에서 벗어남
고객과 후속 조치를 취하면 "걱정합니다"라고 말합니다. 방문 후 또는 구매 후 고객과 체크인하는 후속 프로그램을 만듭니다. 이는 충성도를 높이고 판매 기회를 높일 수있는 좋은 방법입니다. 10 - 엑스트라 마일 이동
항상 여분의 마일을 기꺼이하십시오. 고객은 늦게까지 자동화로 인해 추가 노력이 필요 없기 때문에 고객은 항상 여분의 노력을 인식합니다. 개인적인 접촉은 고객과의 많은 의사 소통 영역에서 빠져 있기 때문에 기꺼이 추가 마일을 나가고 지속적인 인상을 남길 수 있습니다.