잠재 고객이 매장이나 사무실을 방문 할 때 귀하 또는 직원이 다음을 수행해야합니다.
적시에 사용 가능
고객이 가치 있다고 느끼게하는 첫 번째 방법은 가능한 한 빨리 그녀를 인정하는 것입니다. 그래서 누군가가 당신의 가게 나 사무실에 들어 왔을 때, 당신은 당신의 컴퓨터를 들여다 보거나, 재고 정리 선반을 멈추거나, 가능한 한 빨리 당신이하고있는 다른 것들을 멈출 필요가 있습니다. 귀하의 작업이 작업실이나 워크샵 공간에서 작업하는 것과 같이 바닥에서 벗어나야하는 경우에는 고객이 입장 할 때 알려줌으로써 시스템에 알릴 수있는 시스템이 필요합니다.
친절한 알맞은 방식으로 고객에게 인사하십시오.
눈을 마주 치고, 웃으며, "안녕하세요, 오늘 어떻게 도와 드릴까요?" 그만해. 고객이 응답하도록 허용합니다.
도움을 줄 수는 있지만 고객을 멀리하는 공격적인 방식은 아닙니다.
1 ~ 2 점을 제대로 수행하면 고객에게 도움을주기 위해 열심히 노력해야합니다.
직원들이 구내에 대해 계속해서 고객을 추적하거나 2 분마다 중단하고 그들이 수행하는 방식에 대해 묻도록 격려하지 마십시오.
초기 질문에 "내가 방금 둘러 볼 것"이라고 말하면서 응답 한 고객은 허용되는 시간이 지난 후에 접근해야합니다 ( 비즈니스 유형 , 바닥 배치 등에 따라 달라질 것입니다). ) 그들은 질문이 있거나 그들이 무엇을 찾고 있는지를 물었는지 물었다.
고객 요청 직접 해결 / 고객 문제 해결
- 적극적으로 고객의 소리를 듣고 : 눈을 마주 치거나 끄덕이거나 메모를 적어 고객이 적극적으로 듣고 있음을 보여줍니다. 고객의 문제를 해결할 수 있도록 자세한 내용을 알 필요가있을 때 고객이 말하기를 마쳤을 때 질문을 명확하게 물어보십시오. 고객이 말할 때 방해하지 마십시오. 입이 움직이는 것을들을 수 없습니다.
- 비즈니스 제품 및 / 또는 서비스에 대한 지식 표시 : 귀하와 귀하의 직원이 귀하의 제품 및 서비스를 알기 쉽게 확인하십시오. 그리고 모든 직원이 "지식 보이기"와 "과시하기"의 차이점을 알고 있는지 확인하십시오. 고객은 특정 제품이나 서비스에 대한 강연을 듣지 않습니다. 훌륭한 고객 서비스 를 위해 고객이 알고 싶은 모든 것을 말하고 고객이 아는 모든 것을 말하지 마십시오.
- 관련 제품 및 / 또는 서비스에 대한 지식 표시 : 고객은 일반적으로 제품 및 / 또는 서비스를 비교하므로 귀하와 직원도이 작업을 수행 할 수 있어야합니다. 결국, 다른 상점으로 여행을 저장할 수 있습니다. 또한 제품과 관련된 액세서리 나 부품을 알고 있어야하므로, 제공하지 않으면 고객에게 알릴 수 있습니다.
- 적절한 조언을 제공 할 수 있음 : 고객은 제품 또는 서비스와 직접 관련이 없지만 관련이있는 질문을 자주 제기 할 수 있습니다. 예를 들어 경재 마루에 관심이있는 고객은 경목 마루를 청소하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 알고 싶을 수 있습니다. 고객이 제공하는 (또는 제공 할 수없는) 대답은 구매 결정 및 고객이 고객 서비스에 대해 어떻게 느끼는지에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
명랑하고 예의 바르며 존경하십시오.
당신의 테크닉을 연마하거나 직원들에게 조언을 해주고 싶습니까? 전문가가되는 방법을 참조하십시오.
고객 서비스 상호 작용을 적절하게 종료하십시오.
다음 단계를 적극적으로 제안하여 고객 지원을 완료해야합니다. 이 시점에서 구매할 준비가되면 고객 또는 다른 사람이 고객과 지불 절차를 진행할 때 고객을 에스코트하거나 고객에게 직접 안내하십시오.
고객이이 시점에서 구매할 준비가되지 않은 경우 제안 된 다음 단계는 상품이나 서비스에 참여할 수있는 다른 초대장이 될 수 있습니다. "제가 도와 드릴 수있는 것이 있습니까?", " 브로셔를 원하십니까? ? "또는"그걸 해보시겠습니까? " "Here go"또는 "Okay, then"과 같은 무언가를 말하면 안됩니다.
고객 서비스의 까다로운 부분
나는 그것이 기본이라는 것을 알고 있지만 좋은 고객 서비스를 제공하는 것이 기본입니다. 까다로운 부분은 모든 고객에게 항상 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 위의 도움말이 귀하와 귀하의 직원이 그 목표를 달성하는 데 도움이되기를 바랍니다. 고객을 다시 불러오는 고객 서비스를 지속적으로 제공 할 수 있다면 고객 충성도를 높이는 동시에 입소문을 홍보 하고 매출을 높일 수 있습니다.