훌륭한 고객 서비스는 고객 서비스 설문에 달려 있습니다.
당신은 어떻게 알겠습니까?
그것은 나타나는 것처럼 신기한 질문이 아닙니다. 많은 기업들은 훌륭한 고객 서비스를 제공하는지 여부를 알지 못합니다. 그들은 많은 불만을 갖지 않기 때문에 그들이한다고 가정합니다.
이제 고객 서비스에 대한 불만 건수는 나쁜 고객 서비스에 대한 좋은 척도입니다. 분명히, 많은 고객이 불만을 제기하게되면, 귀사는 나쁜 고객 서비스를 제공하고 있습니다.
그러나 불만은 훌륭한 고객 서비스에 대한 완전히 부적절한 조치입니다.
저기 가게에 와서 또는 귀하의 웹 사이트에 뭔가를 구입하고 불쌍하게 취급받을 경우 불평하지 않을 사람들이 많이 있습니다. 그들은 그냥 떠날 것이고 돌아 오지 않을 것입니다 - 그리고 아마 몇몇 다른 사람들에게 당신의 사업이 제공 한 나쁜 고객 서비스 경험을 말하십시오.
좋은 고객 서비스를 측정하는 방법
귀하의 비즈니스가 귀하가 제공하고자하는 종류의 고객 서비스를 제공하고 있는지 알아 보려면 몇 가지 외부 시각을 얻어야합니다. 고객 서비스에 대한 직원의 견해는 신뢰할 수 없습니다. 직원은 고객 및 / 또는 고객과의 거래를 개인 생활에서 일어나는 일들 및 이전 고객 서비스 기대치에 착 색하여 자신의 관점에서 볼 것입니다 (우수한 고객 서비스 기술을 갖춘 직원을 고용하는 방법에 대한 정보는 톱 10 소프트 스킬 고객 서비스 업무 및 소매 및 고객 서비스 면접 질문 및 답변).
따라서 고객 서비스의 성공 여부를 제대로 측정하려면 고객 및 잠재 고객의 견해를 파악해야합니다. 어쨌든 그들은 당신이 당신의 제품 및 또는 서비스의 더 많은 것을 사고, 당신에게서 중대한 경험이 구매 한 무슨을 다른 사람을 말하는 이젠 그만을 감명주는 것을 시도하고있는 그들이다. 그러나 고객 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니까?
고객 서비스 조사
1) 고객 서비스 조사원을 고용하십시오.
미스터리 쇼 퍼는 1940 년대부터 사용되어 왔습니다. 그들의 직업은 정상적인 고객으로 포즈를 취한 다음 경험에 대해보고하는 것입니다. 미스터리 쇼핑객을 고용하면 고객이 매장에서 쇼핑 할 때 고객이 경험 한 것을 정확하게 파악할 수 있습니다.
시장 조사 회사를 통해 미스테리 쇼핑객을 고용하거나 자신의 신비 구매자를 광고하고 고용하여 미스터리 쇼핑객을 고용 할 수 있습니다. 직접 고용하는 경우, 조사 대상자가 상점 정면이나 웹 사이트를 방문하기 전에 조사 결과를보고하는 방법에 대해 명확하게 설명해야합니다.
2) 고객에게 직접 문의하십시오.
a) 현재 고객 및 / 또는 고객의 의견을 조사하는 것은 고객 서비스 측정 방법을 찾는 또 다른 진정한 방법입니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 고객에게 회사에 대한 최근 고객 경험에 대한 설문지를 작성하도록 요청하는 것입니다.
상품 구매 나 할인 쿠폰과 같은 보상을 제공하여 고객 서비스 설문 조사를 작성하도록 장려 할 수 있습니다.
고객 서비스 설문 조사의 온라인 버전은 온라인으로 비즈니스를 수행하는 회사가 피드백을 얻는 훌륭한 방법입니다.
벽돌과 박격포 점포가있는 경우 현장에서 사용할 수 있도록 고객 서비스 설문 조사를 인쇄해야합니다. 고객 서비스 설문 조사는 이메일을 통해 비즈니스 메일 링리스트로 발송 될 수도 있습니다.
b) 또한 고객과의 개인적인 대화가 드러날 수 있음을 잊지 마십시오. 매장이나 직장에있을 때는 경험 한 고객 서비스 수준에 관해 고객 / 고객과 대화하십시오. 모든 고객 서비스 연구는 공식적 일 필요는 없습니다. ad-hoc 대화는 유용한 정보 소스가 될 수 있습니다.
다음은 고객 설문 조사 에 사용할 수있는 고객 서비스 설문 조사 의 예입니다.
그 여분의 눈을 당신의 고객 서비스 가이드가되게합시다
고객이 본 것처럼 회사의 고객 서비스가 진정 무엇인지 알고 나면이를 개선 할 수 있습니다.
불만 사항은 불량 고객 서비스 개선을위한 훌륭한 출발점입니다. 그러나 당신이 좋은 고객 서비스 를 제공하기 원한다면, 불만 사항을 듣고 응답해야 할 것만이 아닙니다. 고객 및 / 또는 고객이 진정으로 생각하고있는 것을 찾아내는 것이 고객 서비스를 제공하는 열쇠입니다.