Amazon.com의 사명 선언문은 항상 가장 중요한 온라인 광고 인 Amazon.com 고객을 중심으로합니다. Amazon.com 은 시작된 이래로 명확한 초점과 독방 사명을 가지고 있습니다. 설립자 인 제프 베조스 (Jeff Bezos)는 회사의 18 년 역사에서 여러 번 자신의 리더십 결정의 원동력으로 Amazon.com 사명 선언문을 공개적으로 언급했습니다.
01 - 고객 중심
아마존 닷컴이 세계 최고의 인터넷 소매 회사로서의 성공은 적어도이 사명에 대한 확고한 의지와 일상적 실행에 기인한다고 결론 지을 수 있습니다. Amazon.com의 사명과 비전은 다음과 같습니다.
"우리의 비전은 지구상에서 가장 고객 중심적인 회사가되고 사람들이 온라인에서 사고 싶은 것을 찾아서 발견 할 수있는 장소를 만드는 것입니다."
02 - 아마존에 관한 더 많은 정보
2017 년 현재 Harris Poll에서 기업 평판이 1 위를 차지했으며 Amazon은 23,000 개 이상의 투표를 통해 1 위를 차지했습니다.
이 회사는 1994 년 Jeff Bezos에 의해 설립되었으며 시애틀에 본사가 있습니다. 원래 Amazon은 대학생을위한 교과서를 판매하는 온라인 서점으로 시작했습니다. 시간이 지남에 따라 전자 제품, 가구 및 보석류가 추가되었습니다. 이제 메가 판매점은 고객이 온라인으로 원할 수있는 모든 것을 판매합니다.
많은 사람들이 아마존이 닷컴 버블 버블 중에 접을 것이라고 생각했지만 회사는 살아남아 미국에서 가장 큰 소매 업체 중 하나가되었습니다.
시간이 지남에 따라 회사는 여러 다른 소매 업체도 인수했습니다. 현재 Zappos, Shopbop, Goodreads 등을 소유하고 있습니다. 아마존은 또한 킨들 e- 리더기, 아마존 프라임, 에코 앤드 파이어 (Echo and Fire) 태블릿을 포함한 자체 제품 라인을 출시했다. 또한 자체 TV 프로그램 및 영화 배타적 영화를 제작하여 주요 미디어 재벌이되었습니다.
아마존을 차별화시키는 요소 중 하나는 사용자가 제출 한 리뷰를 사용한다는 것입니다. 개인 제품 리뷰는 사용자가 자신의 경험, 사진 또는 비디오를 제출하도록 장려됩니다. 이 접근법은 다른 고객이 구매하기 전에 정보에 입각 한 의사 결정을 내리는 데 도움이됩니다. 매달 Amazon.com은 1 억 3 천만 명 이상의 방문자를 보유하고 있습니다.
최근 몇 년 동안 Amazon은 고객이 배송 및 온라인 주문을받는 방법을 변경했습니다. 우체국 서비스에 의존하기보다 아마존은 독립적 인 제 3 자 발송인을 사용합니다.
Amazon은 2 시간 배송 창 또는 당일 배송과 같은 급한 주문을 처리하기 위해 Amazon Flex 프로그램을 통해 독립 계약자를 고용합니다. 이 접근법은 시간이나 요일에 상관없이 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 도와줍니다.
겸손하고 매우 틈새 시장을 시작으로 아마존은 전국에서 가장 크고 존경받는 기업으로 성장했습니다. 그리고 다른 나라에서의 입지가 확대됨에 따라 아마존은 주요 글로벌 기업이되었습니다. Amazon은 제품 오퍼링, 독창적 인 제품 및 프로그래밍 및 전달 서비스를 통해 전례없는 규모로 계속 성장할 수있는 잠재력을 보여줍니다.
그러나 그 성공은 주로 고객에 대한 접근 방식에 기인합니다. 사명서에 설명 된대로 아마존의 모든 업무는 고객 경험을 향상시키는 것입니다.