시장 연구원은 기술 혁명의 일원입니다.
시장 조사는 전통적으로 고객 구도 데이터를 소비자 태도와 소비자 태도에서 분리하는 등 구획화에 대한 공정한 분배를했습니다. 그러나 맥킨지 & 컴퍼니 (McKinsey & Co.)가 소비자 반응과 소비자 행동을 테스트하는 데 중점을 둔 고객 라이프 사이클 관리 (CLM) 마인드 ( Research) 혁명 이라는 최신 백서에서 지적한 바와 같이, 소비자 진드기.
CLM 프로세스는 느려질 수 있으며 모든 채널에서 발생하는 데이터 통합 을 따라 잡을 수있는 역량이 없습니다.
맥킨지 & 컴퍼니 (McKinsey & Co.)는 4 개 분야에서 기업들이 연구 혁명 의 일부가 될 수 있다고 제안했다.
- 인터넷을 활용하여 소비자에 대한 세부 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다.
- 포커스 그룹의 한계를 염두에 두십시오.
- 사람들이 쇼핑하는 방법을 배우십시오.
- 소비자의 태도 및 행동 데이터를 연결하십시오.
업계는 이러한 권장 사항의 처음 두 가지를 넘어서는 움직임을 보였습니다. 즉, 빠른 속도로 움직이는 것입니다.
소비자에 대한 정보는 시장 연구자가 카탈로그 화하고 분석 할 수있는 것보다 빨리 미디어에서 수집됩니다. Conversation Prism은 소셜 네트워크에서 대량으로 유입되는 정보를 관리하고 이해하는 영웅적인 노력의 좋은 예입니다. 그리고 시장 조사자들이 현재 Second Life와 같은 가상 세계에서 포커스 그룹을 수행하고 있다는 사실은 오래 전에 포커스 그룹 을 구현 하는 기존 방식으로 부과 된 제약 사항을 파악한 강력한 지표입니다.
따라서 컨설턴트의 부가 가치 항목으로 항목 3과 4가 남습니다.
데이터 통합은 소비자 통찰력의 핵심입니다.
소비자 관계 관리는 소비자 행동과 소비자 태도에 관한 정보를 융합함으로써 분명히 뒷받침 될 수 있습니다. 소비자가 제품 및 서비스에 참여하는 방식이 늘어남에 따라 관련 데이터베이스도 늘어납니다.
특이점을 가지고 데이터베이스를 유지하려는 노력은 처음에는 여러 데이터베이스를 통합하는 노력보다 경제적입니다. 시장 조사원이 소비자 행동 및 판매 / 클라이언트 서비스 관련 데이터를 유지하는 이유 중 하나는 고객 라이프 사이클 관리 (CLM)에 대한 데이터를 유지 관리한다는 것입니다. 두 그룹 모두 기존 데이터 관리 시스템을 계승 할 가능성이 높습니다.
분리의 또 다른 이유는 많은 기업들이 여전히 기능적 사일로를 유지하고 있기 때문에 한 그룹이 실제로 다른 그룹을 제공 할 필요가 없다는 사고 방식을 장려하는 것입니다. 사일로가 내려 왔다고 제안하는 것은 새로운 경영 생각이 아닙니다. 개념은 1960 년대 이래로 있었지만 사일로는 일부 회사에서 놀라 울 정도로 저항력이 있습니다. McKinsey & Co. Consumer and Shopper Insights의 고려 사항을 확장 한 여기에있는 테이크 어웨이 는 기능적 사일로가 기업의 비즈니스 단위에서 유용한 데이터 수집 및 적용을 통합하려는 노력을 훼손 할 수 있다는 것입니다.
시장 조사원은 기능적 사일로에 대해 무엇을 할 수 있습니까? 벽을 무너 뜨리는 한 가지 방법은 내부 고객에게 제공되는 시장 조사 데이터 가 분명하고 매력적으로 매력적인지 확인하는 것입니다.
시장 조사 데이터가 어떻게 표시 되는지 잘 살펴 보면 제대로 활용 된 잘 만들어진 데이터를 만들어내는 시너지 관계를 개발하는 데 많은 도움이 될 수 있습니다. 기능적인 사일로에 대해 더 많이 배우고 싶다면이 기사는 시작하기 좋은 곳이며 주제에 관한 독창적 인 연구 및 출판물을 인용합니다.
쇼핑객 쇼핑 방법에 대해 알아보십시오.
수년 간, 시장 조사는 구매자가 구매 한 물건을 사는 이유 를 묻습니다. 시장 분할은 구매자가 구매하는 이유 를 시장 조사원이 파악하는 주요 방법 중 하나입니다. 페르소나는 심리학자 또는 시장 조사자가 소비자 정보를 분류 하는 수십 가지 다른 방법 중 하나를 조합하여 개발됩니다. 전통적으로 시장 조사는 사람들이 구매하는 것을 강조 했습니다 . 차별화는 마케팅 담당자가 소비자를 제품이나 서비스로 유도하여 구매로 이어지는 유입 경로로 이동시키는 데 사용되는 주요 도구 중 하나입니다.
시장 조사자들은 쇼핑객들이 쇼핑 하는 방법에 대해 더 많은 것을 배울 수있는 방법을 고안했습니다. 초기 전략 은 소비자 가 "가게를 따라 가다"라는 비디오 테이프 를 통해 직접 관찰을 통해 소비자를 관찰하는 방식으로 이루어 졌는지 여부 - 소비자가 그들이 "어떻게 생각 하느냐"는 모놀로그를 중계하는 연구원을 동반하는 방식 - 그들의 쇼핑 여행 중 상점. 새로운 전략은 점점 기술에 의존합니다. 구매자가 상점이나 쇼핑몰을 돌아 다니면서 스마트 폰을 사용하면 시장 조사자에게 즉각적인 피드백을 줄 수 있습니다.
기술 기반 시장 조사 혁명에 대한 더 많은 정보
가장 새로운 방법 중 하나는 스캐닝 기술을 이용하는 것입니다. Scan It 이라고 불리는 그러한 방법 중 하나 ! 미국 식료품 점에 의해 채택되었습니다. 쇼핑객은 매장 전체에서 스캔 장치를 휴대합니다. 이 방법을 사용하면 구매자는 체크 아웃 회피를 피할 수 있으며 쇼핑 할 때 맞춤 할인을 활용할 수 있습니다.
구매자가이 장치를 사용할 때 수집 되는 시장 조사 데이터 의 양은 놀랍습니다. 구매자의 이전 구매 행동은 스캐너가 배치 될 때 활성화 될 수있는 충성도 카드에 유지 될 수 있으므로 구매자가 상점을 통해 이동하고 위치에 대한 구매자의 응답으로 위치 별 할인 혜택을 제공 할 수 있습니다 특정 광고를 추적 할 수 있습니다.
고객 충성도, 지출 수준 및 구매 행동 에 대한 스캐너의 영향은 모두 시장 조사자가 이용할 수있게됩니다. 이것은 새로운 연구 혁명의 모습입니다. 의심 할 여지없이 시장 조사자들이 가장 큰 효과를 내기 위해 사용하는 방법을 배우기 위해 더 많은 복제 고양이 개발과 새로운 파괴적인 기술이있을 것입니다.