당면 과제 : 고객이 원하는 것을 찾아내어 제공하십시오.
지금은 분명한 생각처럼 보일지 모르지만 현장 연구는 당시 혁명적이었습니다. 대공황 이후 수십 년 동안 기업들은 제품 개발, 광고 및 판매에 대한 가부장적 인 방향을 취했습니다.
제품은 과학적이고 객관적인 것으로 간주 된 회사 실험실에서 개발되었습니다. 회사는 일반적인 요구 사항을 충족시키는 제품을 개발했으며 마케팅은 고객이 광고 대상 제품을 구매하고 사용하면 모든 것이 잘 될 것이라고 강조했습니다.
마케팅 연구하기
이 연구 개발 접근 방식에서 누락 된 요소는 연구였습니다. Neil McElroy 의 시계 에서 Procter & Gamble은 점들을 연결했습니다 . 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble)이 고객이 원하는 것을 알기 원한다면, 그것을 판매 할 수 있도록 소비자가 직접 들었을 필요가 있습니다. 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble)은 주로 소비재 제조업체였으며, 대부분의 회사 고객은 주부였습니다.
Procter & Gamble 제품을 통해 일상적인 가정 활동을 수행 하고 경험을 통해 얻은 결과를 제품에 보고 하기 위해 수백 명의 여성이 모집되었습니다.
이 현장 조사 연구를 통해 얻은 정보는 Procter & Gambles의 기존 제품을 향상시키고 새로운 제품 개발을 알리는 데 사용되었습니다. 소비자 연구 에 대한 이러한 체계적인 접근의 이면에있는 과학적 사고는 D. Paul Smelser였다. Johns Hopkins University에서 박사 학위를 취득했습니다.
그는 경제학에서 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble)의 다른 임원들에게 박사 Smelser였습니다.
처음에는 Procter & Gamble에 의해 상품 시장 분석을 위해 설정된 새로운 사업 단위에서 일하기 위해 고용되었습니다. Doc Smelser는 Procter & Gamble에서 기업 문화를 다양한 방식으로 추진했습니다. 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble)의 경영진이 보수적 인 유니폼을 입은 곳에서 스멜 서 (Sporterser)는 스포티 한 복장으로 나타났습니다. 그의 냉혹 한 성격으로, 그는 펀치를 당기지 않았으며 그는 주기적으로 영업 및 마케팅 질문 을 전제없이 제기 했습니다.
대머리 Smelser는 Procter & Gamble 제품이 사용되거나 사용되지 않는 방법에 대한 질문 에 경영진이 대답 할 수 없을 때 흥미로웠다. 그는 회사가 효과적인 마케팅 을 수행 하기 위해 제품 사용에 대해 많은 것을 알고 있어야한다는 개념을 갖고있었습니다. 1925 년까지 Smelser는 Smelser 외에는 아무도 이끄는 공식적인 Market Research Department를 설립하기 위해 Procter & Gamble의 리더십을 충분히 불안하게 만들었습니다. Smelser는 1959 년 퇴직 할 때까지 시장 조사 부서를 정교하고 과학적인 사업 부서로 발전 시켰습니다.
과거의 시장 연구원
혁신적인 소비자와의 방문 면담을 실시한 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble) 연구원은 신중하게 자신의 직책에 선정되었습니다.
디즈니 랜드에서 일하기 위해 고용 된 사람들이나 1800 년대 후반에 유명한 프레드 하비 (Fred Harvey) 레스토랑의 하비 소녀들처럼 프록터 앤 갬블 (Procter & Gamble) 현장 조사원은 그들이 현장에서 접촉 한 소비자에게 미칠 영향을 토대로 선정되었습니다.
Smelser는 겸손하게 매력적이었고 Smelser가 Procter & Gamble 제품에 적합하다고 생각하는 건전성을 예상 한 젊은 여성 대학 졸업생을 주로 고용했습니다. 이 손으로 고른 연구단은 시장 조사 활동에 참여하기로 동의 한 현장의 소비자로부터 솔직하고 정직한 반응을 얻는 데 숙련 되려고했습니다.
프록터 앤드 갬블 (Procter & Gamble) 필드 연구원의 군대는 문을 두드리고 자신이 제품을 가지고 있거나 제품 출시를 고려하고있는 모든 각별한 일들에 대해 질문을 한 의지가있는 가정 주부들을 후회했습니다.
비공식적 인 대화식 톤 을 조성하기 위해 (엄격한 효과를 발휘하면서) 필드 연구원은 클립 보드, 필기 도구, 목록 또는 양식을 작성하지 않았습니다. 현장 연구자들은 주부들과의 대화에서 수집 한 많은 상세 정보를 완벽하게 리콜해야했습니다. 그들이 차에 돌아 왔을 때,이 놀라운 연구자들은 그들이 기억하고 배웠던 모든 것을 기록했습니다.
스멜 서 (Smelser)의 현장 조사 결과는 광범위하고 포괄적 이었으므로 엄청나게 포괄적 인 데이터 세트가 생성되었습니다. Doc Smelser는 Procter & Gamble에서 34 년간 근무했으며, 그 기간 동안 3000 명의 여성과 남자들로 구성된 연구원이 현장 조사를 실시했습니다.
연구자들은 Procter & Gable의 제품과 경쟁 업체 의 제품에 대해 알게되었습니다. 이 회사는 Smelser를 광고 분야로 끌어 들인이 연구의 강점에서 경쟁 우위 를 개발 했습니다 . Smelser가 필드 연구를 개발하려는 노력에서 보여준 것과 똑같은 집중력으로 그는 광고 매체를 앞뒤로 알게되었습니다 . Smelser는 그러한 사실을 모르는 놀라운 라디오 방송국 관리자에게 정확한 시청자 수를 제공 할 수 있습니다.
출처
미국 비즈니스, 1920-2000 : 어떻게 일했는지 - P & G : 소비자 마케팅의 얼굴을 바꾸다 (2000, 5 월 2 일) 비즈니스 리더를위한 실무 지식. 케임브리지, MA : 하버드 비즈니스 리뷰.
그레이, 폴라 (2010, 8 월 8 일). 비즈니스 인류학 및 제품 관리자의 문화 [국제 상품 마케팅 및 관리 협회 (AIPMM) 백서]
McCraw, Thoms K. (2000). 미국 비즈니스, 1920-2000 : Wheeling, IL : Harlan Davidson은 어떻게 작동 했습니까 ? ISBN : 0-88295-985-9 (이 책은 Harlan Davidson의 American History Series의 일부입니다).