ROI, 고객 서비스 및 수익으로 자선 사업을 지원하는 방법
그 진술은 당신을 조금 불안하게 만들 것입니다. 평생 회원 인 비영리 단체 또는 기업 부문에서 전환 한 경우 조금 실망 할 수도 있습니다.
비영리 단체를 시작 하거나 현재의 비영리 단체가 어떻게 운영되는지에 대해 생각할 때 비즈니스와 비영리 단체가 얼마나 유사한지를 이해하는 것이 중요합니다.
또한 비영리 활동이 비즈니스에 대한 모든 지혜를 거부하는 것은 아닙니다. 결국, 종종 비즈니스처럼 생각하는 것이 좋습니다. 다른 사람을위한 가치를 창출하지 못하면 비즈니스가 오래 존재할 수 없으며 회사의 삶이 더 좋고 의미있게 될 수 있음을 고객에게 확신시킵니다. 비영리 단체도 그렇게하지 않습니까?
넷플 릭스 가입, 멋진 식사, 보험료 청구서 또는 자녀의 광택 프린트에 돈을 쓴 마지막 시간을 묘사하십시오. 사업은 이러한 모든 것을 만들어 냈고, 당신의 삶에 가치를 더하기 때문에 그것을 구입했습니다. 가장 큰 차이점은 바로 그 가치가 어떻게 생겼는지입니다. 제품과 서비스 대신 기부자가 차이를 만드는 만족감을 사십시오. 여러면에서 기금 모금은 판매하는 것보다 훨씬 힘든 일입니다. '선교 성공'을 가리키는 것은 '선적 된 위젯 수'보다 훨씬 어렵습니다.
5 가지 모든 것 (성공한) 기업 및 큰 비영리 단체 공유
따라서 비영리 단체는 그렇지 않은 것보다 비즈니스와 더 비슷합니다.
성공적인 비즈니스는 어떤 모습입니까?
조쉬 카우프만 (Josh Kaufman)의 개인 MBA 과정에서 그는 사업 :
- 가치있는 것을 창조하고 전달합니다 ...
- 그 다른 사람들이 필요하거나 원했던 ...
- 그들이 기꺼이 지불 할 가격으로 ...
- 고객의 요구와 기대를 충족시키는 방식으로 ...
- 그래서 사업은 소유주가 계속해서 운영 할 수 있도록 충분한 이익을 가져다줍니다.
이러한 각 요소를 세분화하면 비영리 단체 운영 방식을 바꿀 수 있습니다.
가치 창출 및 제공
미국 적십자사는 도움이 필요한 사람들에게 도움을 제공합니다. Habitat for Humanity는 집을 짓습니다. 나의 고향에있는 비영리 단체 MilkWorks는 모유 수유에 관한 교육 세션을 제공합니다.
비영리 단체가 지속 가능 하도록하기 위해 필요 또는 문제를 찾고 해결하도록 노력하십시오 .
문제를 해결하는 것은 신생 기업 및 신규 비즈니스의 첫 번째 법칙입니다. 많은 비영리 단체는 해결해야 할 문제를 파악하지 못하거나 리소스에 부적합한 문제를 파악하지 못합니다. 어느 쪽이든, 당신은 곤경에 빠졌습니다.
가치를 제공하는 방법을 너무 좁게 생각하지 마십시오. 가장 강한 욕망 중 하나는 의미입니다. 기부는 다양한 이유로 귀하의 삶에 가치를 더할 수 있습니다. 예를 들어,주는 것은 사회적 신호이며 기증자의 자기 이미지를 보완하며 기증자는 중요하게 생각되는 것과 연결되어 있다고 느낍니다. 이 모든 것이 가치를 제공합니다.
다른 사람들이 필요로하거나 원하는 것
아무도 필요로하거나 원하지 않는다면 가치있는 것을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 아무도 사지 않을 제품을 만드는 기업이 너무 많습니다. 비영리 단체에서 같은 일이 일어나지 않도록하십시오. 프로그램을 설계 할 때 누가 그것을 요구하는지 질문하십시오.
누가 기꺼이 돈을 지불 할 것입니까? 그것이 당신에게 중요하기 때문에 그것이 세계의 나머지 부분이 될 것이라는 것을 의미하지는 않습니다.
주요 기부자 와상의하고 자신의 열정을 파악하여 비영리 단체 결정에 핵심 기부자 를 참여시킵니다. 귀하의 지원자와 자원 봉사자에게 설문 조사를 보냅니다. 이벤트 나 프로그램의 작은 프로토 타입을 만들어 모든 리소스를 던지기 전에 작동하는지 확인하십시오.
당신이 생각에 얼마나 흥분 되든, 시장은 항상 승리합니다. 이는 비즈니스와 비영리 단체 모두에게 해당됩니다.
가격에, 사람들은 지불 할 의지가있다.
여기에 기업가 세스 고딘 (Seth Godin)으로부터 배운 최고의 교훈 중 하나가 있습니다. 누군가가 라떼에 4 달러를 기꺼이 지불한다면, 그 라떼는 실제로 그 사람에게 5 달러의 가치가 있습니다. 우리는 그것이 거래라고 생각하기 때문에 무언가를 삽니다. 지금 당장 라떼를 사면 5 달러의 기쁨을 누릴 수 있다면 4 달러를 지불하게되어 기쁩니다.
귀하의 비즈니스가 귀하가 광고에 넣는 모든 1 달러에 대해 2 달러를 회수한다면, 항상 가치가있을 것이므로 무한대로 소비 할 것입니다.
기부자에게 돈을 보여 주면 다른 곳에서 돈을 버리거나 은행 계좌에 머무르거나 화려한 커피를 보냈을 때보 다 더 많은 가치를 창출 할 수 있습니다.
"어린이 백내장 제거 및 삶의 변화를 위해 35 달러." 아이의 생명을 영원히 바꿀 수 있다고 믿는 사람 앞에서 그것을 기부하십시오. 그 기부자는 투자 수익에 대해 기꺼이 돈을 지불합니다.
고객의 요구와 기대에 부응합니다.
그러나 기부자를위한 가치 창출은 시작일뿐입니다. 그것은 약속입니다. 이제 전달해야합니다. 모금 연구원 인 Adrian Sargeant는 고객 만족도 가 결코 문제가되지 않는다고 말합니다 . 사실, 불만 사항을 해결하면 불만이없는 고객 보다 고객이 더 만족하게됩니다! 이것은 깊은 진리를 드러내는 것입니다. 만족은 기증자가 가진 기대에 얼마나 잘 얹혀 있는지에 달려 있습니다 .
훌륭한 일을 약속하고 놀라운 일을 전한다면 기부자는 매우 만족하게 될 것입니다. 반면에 놀라운 일들을 약속하고 위대함만을 전한다면 그들은 실망하게 될 것입니다. 기대치를 설정했으면 기대치를 전달한 후이를 전달해야합니다. 비영리 단체가하는 비영리 단체와의 약속을 통해 비영리 단체와의 경험을 만들어보십시오. 그런 다음 그 기대 이상으로 전달하십시오.
계속 가치있는 수익 창출
"비영리"라는 레이블에 대해 가장 수수께끼스러운 점은 돈을 벌 수 있다는 것이 중요하다는 것입니다. 영리를위한 것처럼, 자원이 없다면 아무 것도 얻을 수 없습니다. 직원들에게는 돈을 지불 할 수 없습니다. 좋은 프로그램을 만들 수는 없습니다. 그리고 당신은 효과적으로 모금 할 수 없을 것입니다. 디지털 세상에서 비용 절감은 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다. 프로젝트 관리를 위해 Google 문서 도구를 사용하십시오. Skype를 사용하면 원격으로 작업하고 시설을 절약 할 수 있습니다. 온라인 도구를 사용 하여 기부금을 모으십시오 . 다이렉트 메일로 저장하기위한 블로그 및 이메일.
그러나 궁극적으로 검소한 것에는 한계가 있습니다. 너무 많은 비용을 절감 할 수는 있지만 더 많은 돈을 모으는 데는 제한이 없습니다 . 비영리 및 이익을 위해 모두 이익이 필요합니다 . 다른 점은 "충분한"이익의 정의입니다. 당신이 가치를 창출하고 당신의 사명에 따라 생활 할 수있는 충분한 이윤을 남기지 않는다면, 값 싸게 운영해도 아무 것도 해결되지 않습니다. 이것은 저렴한 비영리 단체와 검소한 비영리 단체의 차이입니다. 단지 비용을 절감하는 대신, 검소한 비영리 단체가 조직 개선에 호사스럽게 소비합니다.
모금 액을 가치있게 생각하십시오. 이사회 회원 들을 전도자로 바꿔라. 새로운 행사 나 기금 모금 캠페인 의 가치를 측정하십시오 . 우수한 웹 사이트 및 마케팅에 투자하십시오. 또한 직원에게 성공에 필요한 도구를 제공하십시오.
변화하는 삶의 "사업"
비영리 단체는 (대부분의면에서) 사업체입니다. 그렇다고 공장처럼 행동하거나 끊임없이 이익을 추구하는 것은 아닙니다.
그러나 그것은 가치있는 것을 창조한다는 것을 의미합니다. 삶의 변화를 의미합니다. 그리고 그것은 당신의 조직이 세계를보다 훌륭하고 살기 좋은 곳으로 만들기 위해 계속해서 투자 할 수 있음을 당신 자신에게 충분하게 투자하는 것을 의미합니다.
Marc Koenig은 디지털 마케팅 및 비영리 스토리 텔러입니다. 그는 비영리 단체를 돕는 데 전념하는 웹 사이트 인 비영리 단체의 수석 편집자입니다.