의견을 수렴 할 수있는 저렴한 방법
나는 경력 초기에 시장 조사의 아름다움을 확신했다. 중서부 지역의 소녀 스카우트 조직을 위해 일하면서 연례 쿠키 판매가 방해 받고 패키지 변조에 대한 혐의로 망가졌습니다.
수천 톤의 쿠키를 파기 한 후에 쿠키 판매가 연간 예산의 절반 이상을 차지했기 때문에 재정적 손실이 컸습니다.
우리는 공중의 공갈 가능성에 대한 두려움이 우리의 다음 판매를 망칠 것이라고 생각했습니다. 그러나 전화 조사에 따르면 대중은 우리의 쿠키를 사기 원했고 당황하지 않은 것처럼 보였습니다. 그러나 부모님들과 걸 스카우트 지도자들은 소녀들을 참여시키는 것을 꺼려하고 꺼려했습니다.
대중의 신뢰를 높이기 위해 시간과 돈을 쓰는 대신 우리는 자원 봉사자, 부모 및 소녀들을 안심시키고 교육 시켰습니다. 그것은 효과가 있었고 우리는 성공적인 쿠키 판매를 계속했습니다.
이 경우 보드와 ED는 똑똑했습니다. 그들은 그들의 직감에 대한 자료를 믿었다. 항상 그런 것은 아닙니다. CEO의 한 연구에 따르면, 직감에 어긋나면 10 %만이 데이터를 따르게됩니다. 그건 확인 바이어스 라 불리우며 치명적일 수 있습니다.
다행히도 비영리 단체는 특히 시장 조사를 수행하는 방법이 많기 때문에 비영리 단체와 싸울 수 있습니다.
시장 조사를 수행하는 8 가지 저렴한 방법
- 관측
고객과 고객에게주의를 기울이는 것만으로도 깨달을 수 있습니다. 마케팅 담당자가 회의, 활동 및 특별 행사에서 사람들이 말하는 것을 관찰하고 메모 할 수 있도록 교육하십시오. 대중과 함께 일하는 직원이나 자원 봉사자에게 사람들의 말을 말해달라고하십시오. 어떤 문제가 발생하고있는 것 같습니까? 사용자를 기쁘게하고 자극하는 것은 무엇입니까?
- 신비 쇼핑
상업적 환경에서 일반적으로 사용되는 미스터리 쇼핑 은 비영리 단체에게도 유용 할 수 있습니다. 미스터리 쇼퍼가 티켓을 구입하거나 티켓 판매원에게 전화를 걸거나, 공연에 참석하거나, 고객 서비스 수준을 판단 할 수있는 예술 단체의 경우 매우 유용한 기술입니다.
구매자는 자신이 경쟁 조직과 동일하게 수행하여 자신이 무엇을하고 있는지, 어쩌면 더 나은지를 알 수 있습니다. 사전에 수수께끼 쇼핑에 대한 고객 대면 작업에 종사하는 사람들을 교육시키고 그들이 그것을 "붙잡고 처벌하는"방법으로 보지 못하게해야합니다.
미스터리 쇼퍼가 노출 수를 계량화하고 모든 사람이 비슷하게 평가하는지 확인하는 데 사용할 수있는 평가 시스템을 고안하십시오.
- 거래 설문 조사
우리는 모두 이것을 취했습니다. 설문 조사는 종종 고객 거래 과정 또는 고객 거래 직후에 나타납니다. 일반적인 예는 항목을 온라인으로 주문한 후 컴퓨터 화면에 상자가 표시되어 설문 조사에 응답하는 것입니다. 또는 회사로부터 전화가 왔을 때 우리는 만족도를 확인하면서 비즈니스를 수행했습니다.
비영리 단체는 설문 조사를 기증자 또는 자원 봉사자에게 전자 메일로 보내는 것에서부터 현장 설문 조사에 이르기까지 웹 사이트에서 또는 사람들이 기부 한 직후에 짧은 일련의 질문으로 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다.
이와 같은 설문 조사를 통해 우리는 즉각적인 피드백을 얻을 수있을뿐만 아니라 소비자의 마음 속에 신선한 경험이 있으며 필요에 따라 즉각적인 개선 조치를 취할 수 있습니다. - 포커스 그룹 연구
포커스 그룹은 비공식적이며 직원이나 정식 직원이 운영 할 수 있으며 숙련 된 회사가 수행 할 경우 비용이 더 많이 든다. 포커스 그룹에는 숙련 된 사회자 가 있어야하며 조사하는 클라이언트의 각 세그먼트마다 여러 포커스 그룹이 있어야합니다.
포커스 그룹은 몇 시간의 회의를 위해 소그룹의 사람들을 초대하여 질문에 답변하고 조직에 대한 반응이나 조직에서하는 반응에 대해 토론합니다. 이 그룹은 특수 설계된 방에 보관하여 관찰하거나 나중에 분석을 위해 기록하거나 디지털 공간에 보관할 수 있습니다.
- 고객 자문 패널
자문 패널은 전통적인 "고객"이있는 조직에 적합합니다. 예술 단체는 티켓을 판매하는 좋은 예입니다. 여러 고객 그룹의 사람들이 일정 기간 패널에 봉사하도록 초대받습니다.
피드백은 회의, 전화 인터뷰, 우편 또는 이메일 설문을 통해 제공됩니다. 고객 자문 패널은 중요한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 수집하는 데 유용합니다. 아마이 조직은 특정 종류의 성과 시리즈를 생각하고 있으며, 패널이 아이디어에 대해 어떻게 생각하는지 알아 내기 위해 즉시 연락을 취할 수 있습니다. - 개별 심층 면접
특별히 훈련 된 연구자 는 전화를 걸고 , 후속 질문을하고 자세한 정보를 묻습니다. 이러한 유형의 연구는 비용이 많이 들지만 그 결과는 엄청난 도움이 될 수 있습니다. 조직이 올바른 것이 아닌 직감으로 리소스를 낭비하지 않도록하여 비용을 절감 할 수 있습니다.
- 설문 조사 설문
아마도 가장 널리 사용되는 시장 조사 기법 인 설문 조사는 많은 사람들에게 전송 될 수 있습니다. 설문지는 우편이나 이메일로 전송하거나 프로그램이나 뉴스 레터와 같은 다른 문학에 빠뜨릴 수 있습니다. 오늘날 많은 온라인 설문 조사 서비스가 있으며 일부는 무료로 사용할 수 있습니다.
설문 조사는 사람들의 지식, 신념, 제품 및 매체 선호도, 만족도 수준 및 인구 통계 정보 획득에 대해 학습하는 데 유용합니다. - 마케팅 실험
상업 기업은 항상이 작업을 수행합니다. 예를 들어 다양한 버전 을 발송 한 다음 응답을 추적하여 직접 시장 자료를 테스트합니다. 종종 A / B 테스트라고 불리는 경우 판촉 팜플렛, 기금 모금 및 뉴스 레터와 같은 여러 가지 버전의 자료를 준비하여 고객의 다른 부문으로 보내면 신속하게 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다. 그런 다음 응답을 추적하여 가장 잘 작동 한 버전을 확인합니다.
양적 또는 질적 연구?
연구에 사용하는 기술이 무엇이든 질적 또는 양적 접근법을 사용할시기를 결정해야합니다. 가장 중요한 연구 프로젝트는 두 가지를 혼합 한 것입니다. 간단히 말하면, 두 가지 유형이 어떻게 다른지와 유용 할지도 모릅니다.
정량적 방법은 데이터를 측정하거나 카운트합니다. 그들은 "얼마나?"라는 질문에 대답하려고 시도합니다. 평균, 평균, 백분위 수 등과 같은 통계 분석을 사용합니다. 다음과 관련된 문제에 대한 정량적 방법을 사용하십시오.
- 수량 또는 빈도 이해.
- 인과 관계 결정.
- 다른 것들을 비교.
- 숫자 기준선 설정.
질적 방법 은 사람들과 직접 또는 간접 접촉을 사용합니다. 인터뷰, 관찰 또는 관련 문서 검토로 구성 될 수 있습니다. 질적 방법은 매우 엄격 할 수 있으며 과정과 의미를 연구하는 데 탁월 할 수 있지만 측정하지는 않습니다. 다음과 관련된 질문에 질적 방법을 사용하십시오.
- 사람들의 감정이나 의견을 이해합니다.
- 관계 또는 패턴에 대한 통찰력을 얻으십시오.
- 특정 주제 또는 문제에 대해 여러 관점을 수집합니다.
- 정확한 정보가 아닌 대략적인 정보를 확인합니다.
시장 조사를 주저하지 마십시오. 비영리 단체는 여러 측면에서 비즈니스이므로 잠재 고객을 이해해야합니다. 연구는 비용처럼 보이지만 장기적으로 프로그램을 계획하고 수행하는 데 따르는 실수를 피함으로써 돈을 절약 할 수 있습니다.
자원:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
비영리 단체를위한 전략적 마케팅 , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, 일곱 번째 국제 판, Pearson Prentice Hall.