정기 평가의 이점과 질문 할 질문
고객의 요구를 충족 시키려면 정기적 인 소매점 평가 를 수행하는 것이 중요합니다. 소매 판매점을 객관적으로 평가하면 고객의 기대치가 충족되고 있는지 여부와 작업을 변경해야하는지 여부를 측정하는 데 도움이됩니다.
정기 평가의 이점
비즈니스 소유자 인 경우 "나무를위한 숲"을 보지 않고 세부 사항에 빠지기 쉽습니다. 소매점 평가를 수행해야하는 주된 이유는 고객의 눈을 통해 매장을 확인해야하기 때문입니다.
정기적 인 소매점 평가를 수행하는 기타 이유는 다음과 같습니다.
- 계획 한대로 작동하지 않는 영역을 식별하십시오.
- 간과 된 문제를 찾아냅니다.
- 귀하의 상점이 다른 유사한 소매점과 비교되는 방법을 배우십시오.
- 소비자 구매 행동을 조사 할 수 있습니다.
- 판매량 및 마진 증가.
평가 수행 방법
매장 평가를위한 질문 목록을 작성할 때 객관성과 객관성이 염두에 두어야 할 핵심 사항입니다. 신비 구매자 서비스를 통해 평가를 수행하거나 자체 매장 평가를 수행 할 수도 있고, 둘 다 수행 할 수도 있습니다. 또한 직원이 평가에 참여하도록 장려하고 온라인에 게시 할 수있는 매장 의견 설문 조사의 형태로 고객 피드백 을 요청해야합니다.
미스터리 쇼퍼 질문에 대한 적절한 질문
다음 질문을 모두 사용하여 철저하고 포괄적 인 매장 분석을 수행하거나 조사가 필요한 영역을 선택할 수 있습니다.
일반
- 저장소가 편리하게 위치해 있습니까?
- 상점 시간은 고객의 쇼핑 요구에 편리합니까?
외관 상점 외관
- 주차장과 보도가 깨끗하고 잘 켜져 있습니까?
- 창문이 깨끗합니까?
- 점포에 기타 전단지가 게시되어 있습니까?
- 표지판이 올바른 이미지를 전달합니까?
- 도로에서 사업을 쉽게 식별 할 수 있습니까?
인테리어 매장 모양
- 상점 분위기와 실내 장식은 소비자에게 호소력이 있습니까?
- 바닥에 부스러기가 없으며 깨끗하게 보입니까?
- 모든 조명 설비가 제대로 작동합니까?
- 상점에 불이 잘 들립니까?
- 인테리어 표지판은 상점 외부의 서체 및 색상과 일치합니까?
- 상점에 인벤토리가 가득한 것처럼 보입니까?
고객 서비스
- 상점에 입장 할 때 직원이 인사로 고객을 맞이합니까?
- 유니폼이나 이름표를 통해 직원을 쉽게 식별 할 수 있습니까?
- 직원들은 자신이 판매하는 제품에 대해 잘 알고 있습니까?
- 직원은 고객 불만 사항, 반품 및 기타 고객 서비스 문제 를 사고없이 직접적이고 신속하게 처리합니까?
- 직원들이 예의와 존중으로 고객을 일관되게 대우하고 있습니까?
제품 오퍼링
- 제품을 잘 식별하고 가격을 표시합니까?
- 상품이 깔끔하게 보이나요?
- 제품의 다양성과 선택의 폭이 넓습니까?
- 해당 지역의 다른 소매 업체와 가격 경쟁력이 있습니까?
- 가격이 가장 높은 상품의 품질인가요?
교통 흐름
- 매장 레이아웃을 통해 고객이 쉽게 탐색 할 수 있습니까?
- 매장의 각 부서가 명확하게 정의되어 있습니까?
- 복도는 충분히 넓고 상자와 혼란이 없습니다.