왜 높은 수익 률입니까? 음, 연구에 따르면, 잘못된 크기가 가장 큰 이유 중 하나였습니다. 이것은 공간에 맞지 않는 TV에 맞지 않는 스웨터에서 나올 수 있습니다.
그리고 이러한 손실 중 일부는 "고객 친화적 인"귀환 정책으로 간주 할 수 있지만, 대다수는 판매 중 빈약 한 서비스로 인한 것이라고 생각합니다.
하나의 측면에서, 그것은 소매 업체의 잘못입니다. 최근의 기사에서 " 고객 서비스는 셀프 서비스를 의미하지 않는다 "라는 제목의 기사에서 나는 소매업에서 좋은 서비스를 가장 해 셀프 서비스 프로세스를 창출하는 경향을 탐구했다. 이 놀라운 추세는 단지 누군가가 가난한 구매 결정을 내릴 확률이 구매할 때받는 고객 서비스 수준에 직접 비례하기 때문에 수익을 창출합니다.
그러나 더 큰 문제는 처음에는 열악한 세일즈맨 정신입니다. 소매업은 점원을 지시하고 돈을 가져가는 점원의 산업이되었습니다. 오늘날 우리가 진정한 영업 전문가를 만날 때가 드뭅니다. 당신은 내가 말하는 것에 대해 알고 있습니다. 당신의 요구와 욕구를 경청하고 현명한 구매 결정을 내리는 데 도움이되는 사람입니다.
소매점을 운영하면서 돌아 오는 경우는 거의 없었습니다. 그리고 우리에게는 매우 자유주의적인 귀환 정책이있었습니다. 심지어 상점에서 구입하지 않은 상품이나 상점에서 가지고 다니지 않은 품목에 대해서도 교환을 실시하여 시장에서 최고의 서비스 경험에 대한 명성을 얻었습니다. 따라서 그러한 자유 주의적 정책으로 우리의 수익률은 매우 높을 것이라고 생각할 것입니다.
그러나 그들은 그렇지 않았습니다.
그 이유는 간단했다. 우리에게는 소매점 직원이 아닌 영업 전문가가있었습니다. 우리 직원들은 고객의 요구 사항, 관심사, 요구 사항, 우려 사항 및 욕구를 조사하여 매장에 제품을 보여주기 전에 교육을 받았습니다. 우리는 판매의 프런트 엔드에 시간을 투자하여 닫을 가능성이 높은 상품을 실험하고 있는지 확인했습니다. 우리는 고객에게 판매의 프론트 엔드에 질문 한 질문 때문에 알았습니다.
그리고 우리가 완벽한 제품으로 고객을 맞추기 위해 시간을 보냈기 때문에 "잘못된 크기"문제가 발생하지 않았습니다. 물론, 사람들이 집에 돌아와 마음을 바꾼 때가있었습니다. 우리는 가끔씩 "남편의 구매로 아내에게 돌아 오는 생각"을했습니다. 그러나 고맙게도, 이것은 드물게 발생했습니다.
이야기의 도덕은 소매 사원이 아니라 판매하는 영업 전문가를 사용하는 것입니다. 예외적 인 서비스 경험을 제공하면 고객은 고객 충성도로 응답합니다. 충성도의 일부는 자유 주의적 귀환 정책을 이용하지 않습니다. 시간을내어 모든 고객과 작업하십시오. 고객에게 제품의 작동 방식을 보여주지 말고, 리모컨을 손에 넣거나 반바지를 입어서 경험하게하십시오.
특히 의류를 착용하는 사람들은 먼저 옷을 입히지 않고 옷으로 가득한 자루를 들고 가게를 나가게하십시오. 그것은 단지 반품을 초대하는 것입니다. 본질적으로, 고객은 집에서 "탈의실"을 사용하고 싫어하는 것을 되 찾는 것입니다.
수익은 손실 된 수익뿐만 아니라 수익을 처리하기위한 급여 비용, 그리고 직원이 정리, 재충전 등의 비용을 부담하는 데에도 수십억을 소비합니다. 우리는 종종 방정식에서 계산하는 것을 잊어 버립니다. 구매할 때 훌륭한 판매 서비스를 제공하면, 원하는 것을 구매하고 필요로하는 것을 구입하여 수익을 극적으로 줄일 수 있습니다. 그리고 그들이 판매 된 것을 계속하기 위해 구매 한 후에는 반드시 판매를 잠그십시오.