진실은 오늘날의 고객이 가게에 들어올 때 교육을 잘 받았다는 것입니다. 조사에 따르면 매장의 2/3가 넘는 사람들이 온라인 검색을하는 것으로 나타났습니다.
고객이 모든 것을 독자적으로 할 수 있다고 믿고 싶은만큼 진실은 기술과 Google이 구매자의 삶을 더 복잡하게 만드는 것입니다. 구매 결정을 내릴 때 정보가 너무 많으면 너무 많은 피해를 입을 수 있습니다.
그들이 상점에 오기 전에 조사를 해보고주의 깊게 듣고, 관심있는 욕구, 관심사 및 욕구가 무엇인지 를 이해하기 위해 큰 질문 을한다면, 당신이 보여주고있는 해결책은 가장 합당한 릴리입니다. 그러나 그들은 여전히 기다리고 버스로 돌아가는 것을 선택합니다.
이 문제를 피하는 한 가지 방법은 atie-down을 사용하는 것입니다. 이것은 말하고있는 제품이 고객에게 맞는 것인지를 확인하는 문장의 끝에 "매달아 놓은"도구입니다. 너무 많은 판매원이 기능성 설사를 개발하고 기능을 고객에게 제공하기 시작합니다. 이 사람의 이론은 내가 더 좋은 거래를 쌓을수록 더 많다는 것입니다.
불행히도 고객이 많으면 많을수록 비용이 많이 듭니다. 그러니 천천히 내려 넥타이를 사용하십시오.
둘째, 다른 상점의 고객이 버스를 타는 것을 선택했음을 명심하십시오. 사거나 사지 않을 의도로 상점에 들어갔습니까? 연구에 따르면 사람들은 구매 의향으로 상점에 들어온다.
그러나 고객은 상점에 들어올 때 몇 가지 두려움을 겪기 전에 여러 번 구워졌습니다.
첫 번째는 실수하는 것에 대한 두려움입니다. 우리 모두는 언젠가 나쁜 투자로 변한 무언가를 샀습니다. 그래서 조심스러운 경향이 자연 스럽습니다. 두 번째 두려움은 어리석은 것을 두려워하는 것입니다. 제품 자체에 대해 어리 석거나 다른 것을 알지 못하는 다른 사람에게 바보처럼 보이는 것이 든, 구매자를 마비시켜 버스로 보낼 수 있습니다.
이러한 두려움은 모두 합리적이며 우리 모두가 공유합니다. 그러나 소매 업체로서 우리는 때때로 그들을 잊어 버립니다. 고객에게 소매 판매 성경의 전문 판매 기법과 같은 적절한 전문 판매 기법을 따른다면 구매를 부탁하고 반대합니다. 아마도 이러한 두려움에 대한 반응 일 것입니다. 그러나 전문적인 업무를 수행하지 않은 경우, 귀하의 응답 일 가능성이 큽니다.
어떤 경우에는 고객이 물을 때, 그 또는 그녀가 실제로 말하는 것은 "나는 질문이있다"또는 "나는 더 많은 정보가 필요하다"이다. 이것이 이의를 "극복"하지 않고 "대답"하는 이유입니다. 이의 제기는 실제로 질문 일뿐 입니다. 이런 식으로 ti를 처리하면 고객이 "돌아올 필요가 없음"- 실제로 자동차에 넣을 수 있도록 필요할 수 있습니다.
최종선은 고객이 "돌아올 것"이라고 말하면 제품보다는 영업 사원에 더 많은 문제가있는 경우가 많습니다. 약한 판매원은 모든 고객이 다시 돌아올 필요가 있다고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 영업 전문가는 고객에게 처음으로 서비스를 제공하는 것이 실제로 고객에게 더 나은 서비스임을 알았습니다. 결국 버스 정류장에서 시간을 절약 할 수있었습니다.