유니폼이 고객 경험에 미치는 영향
그래서 우리는 우리 자신의 연구를 실시하여 실제로 - 마일로 - 고객이 제복을 입고 선호하는 직원이라는 것을 알았습니다.
어떤 경우에는 제복이 이름표만큼이나 단순하지만, 직원이 상점에 들일 수있는 장비를 착용 한 경우에만 허용됩니다. 실제로 고객 경험에 큰 영향을 미쳤습니다. 직원을 찾을 수 없다는 사람들의 좌절에 관한 이야기가 많았습니다. 직원이 있다는 것을 발견했을뿐입니다. 그 사람이 옷을 입은 것처럼 말할 수 없었습니다.
많은 소매 업체들은 밀레니엄 직원들이 실수로 "개성을 표현할 수 있도록"해야한다고 생각합니다. 문제는 이것이 직원에게 좋을 수도 있지만 고객 경험에 영향을 미치고 고객 경험은 상점에서 가장 중요한 부분이라는 것입니다.
최종선, 직원의 출현 및 적절한 유니폼은 구매 결정에 영향을 미칩니다. 통계적으로 고객은 직원이 유니폼을 입고 구매할 확률이 높습니다 . 물론 제복은 깔끔하고 빳빳하고 깨끗해야합니다.
부작용 : 우리의 원래 범위에 포함되지는 않았지만, 우리는 또한 나쁜 유니폼도 직원의 투매실에 영향을 미친다는 것을 발견했습니다. 직원이 유니폼에 당혹 스럽다면 다른 직업을 구할 것입니다.
다음은 매장의 소매 유니폼을위한 5 가지 모범 사례입니다.
1. 일관성. 드레스 코드를 아주 잘 묘사해야합니다.
청바지가 괜찮다면, 어떤 종류의 진? 당신은 어두운 색의 청바지 원단을 원하십니까? 아니면 색 바래 한 청바지는 괜찮습니까? 그들은 "현혹 될 수 있습니까"또는 전통을 유지할 필요가 있습니까? 당신이 더 구체적 일수록, 당신은 당신의 모습에 더 많은 불변성을 갖게 될 것입니다. 더하기, 쉽게 관리 할 수 있습니다. 직원이 착용하고있는 청바지 나 바지 또는 치마가 "코드"에 있는지 여부를 "해석"하는 데만 30 분을 소비하도록 드레스 코드를 구현하고 싶지는 않습니다.
2. 식별 가능 . 멋진 외양은 고객에게 쉽게 식별 될 수 있어야합니다. 다시 말해, 유니폼은 유니폼으로 쉽게 볼 수만 있다면 좋은 것입니다. 많은 의류 소매 업체는 직원이 매장에서 판매되는 옷을 입어야합니다. 이것은 실제로 좋은 생각입니다. 그러나이 사람이 상점에서 작동하는 이름표 또는 다른 식별자가 있어야합니다.
3. 편안함 . 너무 많은 매장은이 사실을 무시합니다. 착용하고 작업하기가 쉽지 않다면 직원들은 그것을 미워할 것입니다. 그리고 그들이 그것을 싫어할 때 그것은 궁극적으로 고객 경험에 영향을 미치는 정신 상태에 영향을줍니다. 나는 한 때 소매점에서 일하면서 너무 딱딱하고 "딱딱한"셔츠를 입고 팔을 따라 긁어 모았습니다. 나는 그것을 벗을 때까지 기다릴 수 없었다. 그리고 나는 가게 밖에서 그것을 결코 입지 않았다.
내게 그것을 입을 좋은 가게를 마케팅했을 텐데, 그렇지 않니?
4. 적합 . 선택한 유니폼이 과다한 몸매와 크기에 맞는지 확인하십시오. "모델"에 대한 외관이 한 가지이지만, 직원의 경우에는 완전히 다릅니다. 우리는 이것을 "마네킹 원리"라고 부릅니다. 마네킹에서 멋지게 보이지만, 그 마네킹을 입어 보면 ...
5. 세련된. 인물과 아웃 버거 (In and Out Burger)의 직원들이 그런 못생긴 모자를 쓰면 좋지 않다고 생각합니다. 나는 그것이 원래 가게에 대한 공물이지만, 그 모자는 훨씬 좋았다. 직원들이 일하는 곳이 자랑 스럽기를 원한다고 생각하십시오. 직원들은 자신의 외모를 매우 자랑스럽게 생각합니다. 그들이 유니폼을 입고 자랑 스러울 수 있는지 확인하십시오. 직원들이 점심을 먹으려 고 어딘가로 갈 때, 그들이 입고있는 유니폼에 당혹 스럽습니까?
유니폼에 대해 직원에게 이야기하십시오. 그들이 선택에 참여하게하는 것은 그들에게 큰 동기 가됩니다.
물론 직원들이 유니폼 착용을 요구할 때 항상 흥분되는 것은 아니지만 진실은 수상 경력이 뛰어나면 유니폼이 성능 향상에 어떻게 도움이되는지 빠르게 알 수 있습니다.