최고의 고객에게 감사의 편지 보내기
먼저, 최고의 고객 목록을 얻으십시오. 달러 금액이 아닌 티켓 수로 순위를 매기십시오.
너무 많은 소매 업체는 "최고의"고객이 가장 많은 돈을 쓰는 고객이라고 생각합니다. 진실은 더 자주 오는 사람들입니다. 조사에 따르면 고객이 매장에 대해 충성도가 높을수록 (번역 빈번한) 고객이 다른 사람들에게 알리고 비즈니스 방식으로 보낼 확률이 높습니다.
둘째, 각각에 대해 감사의 편지를 준비하십시오. 그들에게 이메일을 보낼 수있는 동안, 개인적인 메모 (필기체) 가 강력해질 것입니다. 요즘은 손으로 쓴 편지가 거의 없습니다. 우리가 할 때, 그것은 큰 영향을 미칩니다.
셋째, 고객에게 되돌아 가도록 인센티브를 줄 수있는 충동에 저항하십시오 - 카드에 쿠폰을 넣는 것을 의미합니다. 고마워. 그 (것)들에게 얼마나 감사하고 있는지 말해주십시오. 당신이 제안 카드를 넣었다면, 다른 모든 고객들을 위해 신문이나 다이렉트 메일에 넣은 종류가 아닌 큰 제안을하십시오.
최고의 고객 충성도를 유지하는 것이 중요합니다. 소비자는 소매점에서 충성도가 죽었다고 때때로 느끼는 경우가 있습니다. 온라인 및 기타 대체 소매점과의 경쟁이 치열하여 소비자가 점프하는 것처럼 보입니다.
진실은 그들이하는 일입니다. 그러나 Forrester의 최근 연구에 따르면 천년기 중 3 분의 2가 여전히 벽돌과 박격포 가게에서 물건을 사는 것이 더 좋은 것으로 나타났습니다. 그러나 그 상점에서의 경험은 온라인과 같았으므로 그렇게 할 실질적인 인센티브는 없었습니다. 개인적인 메모가 무엇을하는지 상상해보십시오 .
다른 사람들이 당신을 얼마나 그리워하는지 알게하십시오.
다음으로 오는 고객 목록을 얻으십시오. 한 두 사람의 시간을 지키기 위해 이것을 걸러 내십시오. 당신은 정기적으로 쇼핑을 해 왔지만 멈춘 것처럼 보이는 고객을 찾고 있습니다. 그런 다음 위와 동일한 절차를 따르십시오. 그 (것)들을 놓치는 그들을 말하는 개인주의를 그 (것)들에게 보내십시오. 그러나이 버전에서는 인센티브를 포함시켜야합니다. 대부분이 상점 고객의 문제로 인해이 고객이 퇴사 했으므로 다시 시도해 볼 인센티브가 필요합니다.
그들이 떠난 이유를 알아 내려고하지 말고 그냥 놓친다는 것을 알리십시오. 감사는 사람들과 먼 길을 간다. 그리고 그들이 돌아 오지 않더라도 그들은 그것에 대해 이야기 할 것입니다. 다가 가야 할 고객이 많으면 모든 직원들간에 메모를 작성하고 모든 사람들이 하단에 서명하도록 작업 부하를 나누십시오.