Millennials 및 Gen Z 구매자와 직원은 더 많은 것을 요구합니다
첫째, 고객 의 기대를 뛰어 넘는 고객 경험 을 요구합니다.
둘째, 그들은 임금 이상의 목적과 사회적 참여와 같은 것을 배치하는 직원 경험 을 요구합니다.
최근에, 나는 내 도시에 대한 비즈니스 뉴스를 읽었습니다. 그 기사에 쿠페 사업이 있었는데, 저는이 소매상들에 대한 이야기를 현지 자선 행사를 위해 읽은 것을 기억합니다. 고객이 통조림 식품을 가져올 것을 요청하고 고객은 구매 할인을 받았다는 통조림 식품 판매였습니다. 또 다른 이야기는 옷 가게에 대해 고객이 새 셔츠를 구입할 때 10 % 할인을주는 "트레이드 - 인 (trade-in)"프로모션을 통해 오래된 셔츠를 가져 와서 지역 노숙자 쉼터에 기증했다고 전했다. 둘 다 영감을주는 이야기의 사례이며 마케팅을위한 훌륭한 아이디어입니다.
그러나이 두 매장의 공통점은 무엇입니까? 선견지명이있는 지도자 나 돌보는 직원 또는 창의적인 마케팅을 추측 할 수 있습니다. 대답은 모두 폐쇄 된 것입니다.
지나간. 사업 외. 기사를 시작하는 데 매우 고무적인 방법은 아니지만 계속 읽기를 바랍니다. 그렇지 않으면 이야기의 도덕은 자선 마케팅이 상점을 폐쇄하고 있다고 생각할 수 있습니다!
진실은이 예들에서, 오늘날 내가 보는 것의 약 80 %의 경우와 마찬가지로, 초점은 자선 사업이 아니라 판매를하는 데 있습니다.
즉, 이벤트 또는 운전의 목적은 지역 사회에서 필요성에 대한 인식을 높이는 것이 아니라 상점으로의 트래픽을 증가시키는 영리한 방법이었습니다.
이러한 사건들에 대한 마음이나 동기 때문에, 그들은 결코 그 소매업 자의 기업 문화의 구조에 자신을 짜 넣지 않습니다. 또한 소매 업체가 위치한 지역 사회와 의견이나 인상을 바꾸지도 않았습니다. 현재 소매점을 운영하고 있다면 죽어가는 품종이 당신의 한계를 넘은 고객이라는 것을 알고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 그들의 필요를 위해 온라인에 가고, 더 적은 사람들이 당신의 문에 들어오는 것을보고 있습니다. 이러한 추세를 멈추는 방법을 찾고 있으며 이러한 "사건"중 하나를 시도해 볼 수도 있습니다. 그러나 문제는 문에 넣을 필요가 없기 때문에 문제를 오프라인으로 가져와야한다는 것입니다.
직원들이 친구들에게 말할 때 그들이 자랑스러워 할 수있는 일자리가 있어야합니다. 당신은 자신이 판매하는 바로 그 마을이나 지역 사회의 일부로서 스스로를 볼 수있는 장소가되어야합니다. 양심 - 사회적인 양심이 필요합니다.
사회적으로 양심적 인 소매 업체는 네 가지 핵심 원칙을 운영합니다.
1. 자선 활동에 종사하는 목적은 소매점이 거주하는 지역 사회의 일부가되는 것입니다.
당신이 당신의 마을에 집을 소유하고 있다면, 당신은 이웃이나 주택 소유자 협회의 일원이 될 수 있습니다.
자녀의 학교에서 자원 봉사를하거나 거리의 지역 교회가 노인들을위한 식사를하도록 도울 수 있습니다. 요점은 당신이 살고있는 지역 사회를 위해 봉사하는 일을한다는 것입니다. 상점을 집으로 생각하십시오. 그것이 당신의 집이라면, 집 주변의 필요는 무엇입니까? 당신은 교회에서하는 식사와 같이 만날 수 있다는 것을 알고 있습니까?
Tom 's shoes 모델에 따라 기부금을 마케팅의 일부로 삼는 회사가 많이있었습니다. Tom은 구입 한 모든 신발에 대해 한쌍의 신발을 제공합니다. 그들이 자유 쌍을 지불하기 위해 신발의 판매 가격으로 충분히 부과한다는 사실을 결코 염두에 두지 마십시오. 고객이 그것을 먹는다. 직원들도 마찬가지입니다. 그러나 모든 "모방범"회사가있는 곳에서 우리가 발견 한 것은 고객 (및 직원)이 더 현지화되기를 원합니다. 그것은 더 진실되고 실제적으로 느껴집니다.
그러므로 지역 사회의 필요를 고려하여 거기에 봉사하거나 기부하십시오. 이 점에 대해 4 번에서 더 집중하겠습니다.
2. 활동에 규칙적인 리듬이 있습니다.
사람들이 경쟁에서 상점을 선택하고 온라인으로 접속하는 대신 문을 여는 경우 자선 활동의 규칙적인 리듬을보아야합니다. 그들은 당신이 사회적인 양심을 가지고 있음을 알아야합니다. 그것은 당신의 문화의 일부입니다. 다시 말해, 고객이 현 선택 소매 업체를 떠나기로 결정한 경우, 고객에게 문을 여는 것이 아니라는 사실을 알아야합니다. 그리고 가장 큰 경쟁이 온라인이라면, 만질 수없는 무기가 필요합니다.
이 소매상들에게는 이벤트가 아닙니다. 그들은 고객에게 지속적으로 보상하는 활동과 행동을 "드라이브"기간 중 일년에 한 번이 아니라 배치합니다.이 활동을 핵심 가치로 삼아 모든 직원과 모든 고객이 그 사실을 알고 있습니다. 장난감을 수집하고 싶다면 연중 무휴. 병원에는 종종 크리스마스 기간 동안 장난감이 듬뿍 들어있어 1 년 내내 많은 기부금을 보관할 수 있습니다. 그렇지 않으면 병원에있을 때 생일 과 같이 다른 특별한 날에 장난감을 갖지 않은 아이들을 갖게됩니다. 귀하의 상점이 1 년 내내 장난감을 수집했다면, 어린이 병원은 1 년 내내이 장난감을 구입할 것이며, 다른 소매점뿐만 아니라 일 년 내내 지역 사회의 소중한 구성원으로 자리 매김하게 될 것입니다.
3. 매출 성장은이 핵심 가치의 부산물이며 그 목적이 아닙니다.
"영리한"마케팅 캠페인을 창출하기 위해 자선 단체에 가입하면 매출이 증가하지만 참여하는 고객의 충성도 또는 유지율은 향상되지 않습니다. 그러나 지속적인 영향을 미치고 효과가있는 프로그램을 개발하고 판매를 창출하는 것이 아니라 지역 사회에서 필요를 채우는 데 초점을두면, 노력은 여러 번 반복 될 것입니다.
여기서 중요한 것은 판매를 높이기 만하면되지 않는다는 것입니다. 판매가 올 것이다. 참으십시오. 기억하세요, 당신은 지역 사회의 일부가되어 가고 있으며, 한 가지 사건만으로도 당신을 확립하지 못하는 것처럼, 판매 성장에 대한 관심이 당신을 탈선시킵니다. 그러나 보도 자료에서 귀하의 노력을 홍보 할 수있는 기회를 가져보십시오. 보도 자료는 마케팅뿐입니다.
4. 국부적으로 집중하십시오.
최고의 소매 업체는 지역 사회에서 봉사하고 봉사하는 관계를 찾습니다. 예를 들어, 신발 가게가있을 때 지역 사회의 필요와 관련된 사회적 양심을 발전시키고 자했습니다. 당시 고양이 인구는 통제 불능이었다. 그래서 우리는 지역 쉼터에서 각 매장에 고양이를 넣었습니다. 고객이 가게에 들어 와서 고양이가 "판매"를 할 것입니다. 실제로, 피난소에 가서 고양이를 입양하면 우리 가게가 입양 수수료의 50 %를 지불했습니다. 잠시 후에, 우리는 이것을 위해 마을에서 알려지게되었습니다. 그리고 사람들이 거리를 방황하는 새끼 고양이와 함께 들러 올 것입니다. 그들은 "우리가 고양이들을 집으로 데려다가 여기에 데려다 줄 것을 도와 준다는 것을 안다."라고 생각할 것입니다. 고양이는 신발 가게가 아닌 쉼터로 데려갔습니다.
휴고 보스 (Hugo Boss) 나 케이트 스페이드 (Mezlan) 또는 메즐란 (Mezlan) 때문에 또는 우리가 제조사 이름을 딴 고양이가 당시 상점에 있었기 때문에 우리가 사람들과 우리가 함께 쇼핑했다고 말한 횟수는 말할 수 없습니다. 개 애호가조차 우리를지지 할 것입니다. 때로는 사람들이 우리에게 서비스에 대한 "조언"을 남겨서 "고양이를위한 것"이라고 말하기까지했습니다.
이 예제의 요점은 단순히 드라이브 나 캠페인을하는 대신 커뮤니티에서 필요로하는 것을 둘러 보았고 직원들이 열정적이었던 것과 일치시켜 커뮤니티의 "시민"으로 이름을지었습니다. 가장 중요한 것은. 그것은 당신의 상점에 엄청난 충성도 를 만들어 냈습니다.
귀하의 상점을 위해, 노숙자를위한 음식, 또는 지역 사회 센터를위한 스포츠 용품 또는 빈곤 한 도서관을위한 책이 될 수 있습니다. 열쇠는 "명백한"적합을 찾지 않는 것입니다. 예를 들어, 우리는 신발 가게를 가지고있었습니다. 그리고 예, 고양이 앞에, 우리는 Sole Hope라고하는 우리 자신의 자선 단체를 설립했습니다. 우리는 고객들로부터 부드럽게 마모 된 신발을 모으고 우리 마을의 노숙자들을 위해 그들을 "수리"했습니다. 나중에 우리는 같은 일을하고있는 국가 자선 단체에 연결하여 우리 자신의 노력에 동참했습니다. "결국, 그들은 국가적이라고 생각했습니다. 그러나 우리 마을의 영향은 거기에 없었습니다. 우리는이 프로그램을 제자리에 두었지만 지역 사회의 필요와 연결되어 있지 않았기 때문에 고객과 잘 어울리지 않았습니다. 우리 신발은 이제 전 세계를 돌아 다니고있었습니다. 이것이 축복 이었지만 고양이 프로그램의 방식대로 도시의 중심에 가게를 배치하지 않았습니다.
이 기사의 목적은 소매업 자들이 일년에 한 번만해도 자선 사업의 중요성을 줄이는 것이 아닙니다. 사실, 모든 소매 업체는 적어도 일 년에 한 번 자선 활동을하도록 권장 할 것입니다. 이러한 노력과 그것을 인식하지 못하는 무례 함을 통해 이루어진 훌륭한 일이 있습니다. 그러나 우리는 사회적 양심을 가졌으며 커뮤니티 미팅의 구성원이되어서 지역 사회에서 살고 쇼핑하는 사람들의 요구에 부응하는 것보다 판매 양심을 갖고 7 월 4 일에 영리한 행사를 개최하는 것의 차이점을 강조하려고합니다.
귀하의 상점이 귀하의 커뮤니티에 관심이 있다면 귀하의 커뮤니티가 귀하의 상점을 보살펴 줄 것입니다. 지역 공동체가 귀하의 상점을 염려 할 때, 그들은 가격 이나 "쇼룸"에 대해 이야기하지 않습니다. 그들은 당신의 상점을위한 충실한 대사입니다. 고객은 온라인 쇼핑과 쇼핑을 선택할 수 있습니다 (비용이 더 많이 들더라도). 우리 모두가 살았던 지역 사회와 도시를 돌보는 일에 대해 우리에게 보상하기를 원했기 때문입니다. 그리고 그 영향과 일치 할 수있는 마케팅 비용은 없습니다.