그들이 좋아하는 사람들로부터 구매하는 고객
고객은 합리적으로 또는 논리적으로 구매하지 않습니다. 그들은 정서적으로 삽니다. 논리는 우리를 가게합니다. 논리는 우리가 가격 비교를하고, 다양한 제안을하고, 숙제를하고, 우리가 구매 결정을 내리기 전에 그것에 대해 생각할 것을 요구합니다. 이전 세그먼트에서는 고객이 매장에 들어가기 전에 고객이 온라인 조사 활동을 많이하는 최근 연구에 대해 이야기했습니다. 소매 업체로서의 논리는 우리의 동맹국이 아닙니다.
고객이 쇼핑을 할 때, 그들은 종종 두 가지 기본적인 두려움 - 실수를하는 것에 대한 두려움과 "팔리는"것에 대한 두려움을 다루고 있습니다. 이러한 두려움은 다른 소매 업체의 과거 경험에서 비롯됩니다. 고객이 접근 방식을보다 논리적으로 유도하게 만드는 요인입니다.
그러나 감정 때문에 우리가 사게됩니다. 고객이 감정적으로 고객, 상점 및 판매하는 상품에 연결할 때마다 전 세계 모든 연구 (및 논리)가 창 밖으로 신속하게 이동합니다. 고객 감정에 연결하는 가장 좋은 방법은 첫 번째 판매를하는 것입니다. 첫 번째 판매는 스스로해야한다는 것을 명심하십시오. 이렇게하는 가장 좋은 방법은 호감이가는 것입니다. 사람들은 그들이 좋아하는 사람들과 사업하기를 원합니다.
문제가 무엇입니까? 언제 마지막으로 당신은 그것이 좋아할 수있는 조치에 대해 배웠습니까? 얼마나 소매업에서 호감을 가질 수 있는지 배우지 않음으로써 얼마나 많은 사업을 잃고 있습니까? 솔직하게 생각해보십시오.
진정으로 좋아하는 것에 집중 해 본 적이 있습니까? 아니면 당신은 항상 당신이 있다고 생각 했나요?
자신 (또는 팀원 중 누구든지)을 더 좋아할 수 있도록 훈련되고 숙달 될 수있는 많은 구체적인 규칙이 있습니다. 매력적인 사람들이 자연스럽게 더 좋아한다는 것을 보여주는 많은 연구가 있다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.
그러나 단순히 사람들을 위협하고 도망 가게하는 많은 아름다운 사람들이 있습니다. 당신이 좋아함의 규칙을 이해한다면 당신의 육체적 인 모습이 무엇인지는 중요하지 않다는 것을 기억하십시오 (당신이 깔끔하고 깨끗한 것을 제외하고). 당신은 아주 잘 할 수 있습니다.
자신을 좋아하게 만드는 것은 자신을 판매하고 궁극적으로 상품을 팔 수있는 최고의 방법이며, 자신을 더 좋아할 수 있도록하기 위해 따라야 할 특정 지침과 도구가 있습니다. 궁극적으로 고객 충성도를 이끌어 낼 수있는 13 가지 방법이 있습니다.
- 열정 : 당신이하는 것에 열광하십시오.
- 스마일 (Smile) : 미소는 가장 좋아하는 것의 가장 빠른 길입니다. 가끔은 우리가 원하지 않을 때에도 그 미소를 내밀 필요가 있습니다. 그러나 그것은 차이를 만듭니다.
- 도움이됩니다 . 모두 긍정적 인 자기 주도자를 좋아합니다.
- 환자 : 모두 다른 방식으로 다양한 속도로 학습합니다. 참을성이있는 사람들도 더 좋아합니다. 동의하지 않습니까?
- 행복 : 행복한 사람들은 우리를 행복하게 만듭니다. 당신이 알고있는 누군가와 함께하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 친절하고 강박 관념이 강한 사람이 매력적이며 주변에 있고 싶은 사람입니다. 전통적으로 판매원은 그들이 좋아할만한 것이 아니면 우리가 주변에 있고 싶은 사람이 아닙니다.
- 기타 영업 직원 : 좋은 판매원은 자신에 대해 말하지 않고 고객에 대해 이야기합니다. 최고의 판매 프로세스에는 고객의 요구, 관심사, 요구 사항, 관심사 및 욕구 연구 가 포함됩니다. 고객의 관점에서 팔아 라. 그것은 당신의 결정이 아니라 당신의 결정이되게하십시오.
- 융통성을 발휘하십시오 : 생각에 유연하게 대응하십시오. 우리가 그들의 위치를 존중할지라도, 딱딱한 사람들은 반드시 가장 좋아하는 사람은 아닙니다. 고객은 항상 상점의 정책과 절차에 깔끔하게 맞지 않는 특별한 요구와 욕구를 가지고 있습니다. 이 특성은 상점의 반품 방침을 조사해야 할 수도 있습니다. 나쁜 소식을 전할 때 행복하기가 어렵습니다.
- 무시할 수있는 능력 : 때때로 사람들은 어리 석고 상처있는 진술을하고, 할 수있는 최선의 일은 그들을 비판하지 않는 것을 무시하는 것입니다. 호감을주는 판매 전문가는 사물을 뒤집어 놓아야합니다.
- 스타일로 의사 소통하기 : 고객과 이야기하는 방식을 일치시킵니다. 그가 천천히 말하면 천천히 말하십시오. 그녀가 예제를 사용하는 것을 좋아한다면 예제로 응답하십시오. 고객의 속도로 이동하지 마십시오. 너무 자주 영업 사원은 고객에게 신속한 화재 기능을 제공하고 압도적 인 태도를 취합니다. 이것은 우리가 그들의 스타일과 일치하지 않을 때 일어납니다. 일부 고객은 빨리 가고 싶어합니다.
- 침묵의 칭찬을하십시오 : 누군가의 의견을 묻습니다 . 이렇게하면 그녀에게 그녀의 관점과 조언을 존경하고 높이 평가하고 자신의 좋아함을 키우게된다는 것을 그녀에게 알릴 것입니다. 내가 생각하는 것을 알고 싶은 사람들은 내가 좋아하는 경향이있는 사람들이지, 그렇지?
- 호혜주의의 규칙 : 누군가에게 무언가를 주면, 그는 일반적으로 당신을 좋아할 것입니다. 그것은 계산대에서 단단한 사탕 한 조각을 제공하는 것처럼 간단 할 수 있습니다. 무료로 구입 한 선물이 항상 작동합니다. 또는 더 나은, 그들의 구매 과정에 칭찬.
- 관련성의 규칙 : 과거에 살고있는 사람을 다루는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다. 이것은 과거 고용주, 과거 휴가, 과거 배우자 또는 과거에 대해 이야기하기를 좋아하는 노인 또는 젊은 사람들에게 적용됩니다. 과거에 대해 헐떡 거리지 마라. 순간에 있고 현재가 되어라. 그것은 당신을 좋아하게 만듭니다.
- 화면 규칙 : 불행히도 오늘날 많은 영업 담당자는 고객보다는 모바일 장치 또는 다른 화면에 더 많은 관심을 가지고 있습니다. 그것 치워. 고객에게 선물하십시오. 친구와 Facebook은 기다릴 수 있습니다.
"호감을 준다"는 기사 전체를 작성하는 것이 이상하게 보일 수 있습니다. 그러나 우리의 연구와 수십 년간의 소매 경험을 통해 판매, 상업용, 영리한 태그 라인, 0 % 파이낸싱 제공, 아니오 저렴한 가격 보장 및 무료 제품은 이제까지 통일 된 판매 프로세스 를 따르는 좋아하는 영업 전문가의 힘을 갖지 못했습니다. 또한 판매 전문가는 판매 예술을 마스터 할 때까지 판매 예술을 마스터 할 수 없습니다. 그리고 당신은 당신의 호감도 요소로 작업함으로써 간단히 이것을 할 수 있습니다.