저장소 분위기의 정의는 무엇입니까?
간단히 말해서, 매장 분위기는 고객을 유치하기 위해 이미지를 만드는 데 사용되는 소매점의 물리적 특성을 포함합니다. 그것은 대기로도 알려져 있습니다. 오늘날 소매 업계에서 가장 중요한 요소 인 고객 경험에 직접적으로 기여합니다.
기본 사항
상점 대기 프로세스에서 어디서부터 시작해야할지 모를 경우 기본 사항부터 시작하십시오. 깨끗하고 정돈 된 가게를 유지하는 것은 귀하의 시설에 대한 경이로움을 줄 것입니다. 이는 금전 등록기, 바닥 및 고객이 모이는 다른 영역 주변의 혼란을 제거하는 것을 의미합니다.
또한 먼지를 우선적으로 사용하십시오. 고객이 제품을 픽업 할 때 몇 주 또는 몇 달 만에 다량의 먼지가 묻어 나면 구입할 확률이 적습니다. 결국, 당신은 새로운 구매가있는 상점에서 떠나고 싶습니까?
상품을 깨끗하게 유지하는 것 외에도 정리 된 상태로 유지해야합니다.
부적절한 것이 있으면 즉시 적절한 위치로 옮깁니다.
공중 화장실이있는 경우 위생적으로 유지하십시오. 고객이 치료를 위해 방문하는 비즈니스 나 레스토랑이나 보육원과 같이 고객이 깨끗하다고 예상하는 식당을 운영하는 경우 이는 두 배가됩니다.
목표 고객을 유치 할 분위기 조성
상점의 분위기를 만들 때 원하는 고객이 누구인지 염두에 두는 것이 중요합니다.
당신의 목표 후원자가 작은 bopper 인 경우에, 밝은 색깔 및 밝은 팝 음악이 당신의 상점에서 놀고 싶을 것입니다. 조명과 트렌디 한 비품은 젊은 고객을위한 힙합 분위기를 조성하는 데 필요한 모든 것일 수 있습니다.
골동품 가게를 소유하고 있으며이를 반영하는 분위기를 원한다면 조도 표시기를 사용하도록 선택할 수 있습니다. 이 경우 고객이 점포 바닥에서 조금 더 혼잡 해지면 더 받아 들일 수 있습니다.
왜 주변 환경이 중요할까요?
조사 결과에 따르면 매장 분위기가 고객에게 분명히 드러나는 것으로 나타났습니다. 1997 년의 연구 "상점 분위기, 분위기 및 구매 행동"은 고객이 대기업에 따라 시설을 평가하는 것을 발견했습니다. 이 연구는 두 개의 가구점을 비교했다. 하나는 "쾌적한"분위기이고 다른 하나는 불쾌한 분위기였다. 결론은 다음과 같다.
"쇼핑의 시작과 중간과 끝 부분에서 측정 된 고객의 기분은 쾌적함과 쾌적 성이 떨어지는 상점에서 악화되는 것으로 나타났습니다. 즐거운 점포에서의 만족도는 더 큽니다. 쾌적한 상점에있는 고객들은 단순히 좋아하는 기사에 더 많은 돈을 사용했습니다. "
이는 상점이 고객 기분에 미친 영향으로 인해 발생했습니다.
따라서 후원자가 매장에서 더 많은 시간과 돈을 지출하기를 원한다면 그들이 즐길 수있는 환경을 조성하십시오.