고객을 계속 유치하기위한 관행
기대를 뛰어 넘다.
고객 충성도 를 구축하는 가장 쉽고, 가장 합리적인 방법은 고객을 만족시키는 것입니다. 적어도 예전 같았습니다! 오늘날 고객은 기대치를 충족 시키거나 만족시키기를 원할뿐만 아니라 초과 달성을 원합니다.
때로는 이론보다는 실제보다 쉽습니다. 고객은 모든 성격과 다른 목표를 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 기쁘게도 불가능합니다.
그렇다면 대부분의 소매 업체들은 어떻게 인구의 큰 부분을 진정시킬 수 있습니까? 가장 기본적인 고객 서비스 규칙을 구현합니다. 쇼핑 할 때 고객이 원하는 방식으로 취급합니다. 일반적으로 골든 룰 (Golden Rule)이라고 알려진이 관행은 빠르게 사라집니다. 온라인 쇼핑 및 소셜 미디어의 출현으로 고객은 새로운 규칙을 갖게되었습니다.
고객을 치료 방법 (고객이 아닌)으로 대하십시오. 우리는 우리의 관점에서 렌즈를 통해 세상을 보는 경향이 있습니다. 그래서 우리에게 좋은 것은 다른 사람들에게 좋은 것이 될 것입니다. 문제는 고객이 동일한 방식으로 느끼는 것입니다. 단, 사용하는 렌즈는 귀하의 것이 아니라 귀하의 렌즈입니다. 종종 우리가 좋아하는 것은 다른 사람들을 위해 충분하지 않습니다.
소매업자는 대부분의 고객을 만족시키고 행복하게 유지하기 위해 매장 정책 설명서 에 다음 고객 서비스 관행 을 제정 할 수 있습니다 .
모든 직원이 고객 만족을 위해 노력하고 있는지 확인하십시오.
- 가게에 들어올 때마다 모든 사람에게 인사하십시오.
- "들어 와서 고마워!"라고 말하십시오.
- 전문가의 조언을 제공하십시오.
- 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스 제공
- 매장을 나갈 때마다 모든 구매자에게 감사드립니다.
고객을 확인하십시오.
너 TV 쇼 건배 기억하니?
George Wendt의 캐릭터가 술집에 들어올 때마다 모두 "Norm!"이라고 외칠 것입니다. 진실은 고객이 인정 받기를 좋아한다는 것입니다. 소매 업체가 가게에 들어올 때 소매 업체가 인사하기를 원할뿐만 아니라 해당 소매 업체가 이름으로 알면 특별하다고 생각합니다. 우리는 소매상이 각 구매자의 이름을 기억할 것으로 기대할 수는 없지만 얼굴에 이름을 붙일 수있는 기회가있는 경우가 몇 가지 있습니다.
- 고객에게 자신을 소개하십시오.
- 그들에게 그들의 이름을 물으십시오.
고객의 이름을 알았을 때마다 그것을 사용하십시오. 고객과 대화를 만들고 궁극적으로 관계를 형성하면 충성도를 강화할 수 있습니다. 소매 판매를위한 훌륭한 자원은 소매 판매 성경 입니다.
고객에게 보상하기
특정 품목을 할인하는 매장 카드에서 구입시 선물을 무료로 제공하기 위해 고객 보상 프로그램을 통합 할 수있는 다양한 방법이 있습니다. 마케팅에 많은 돈을 투자하기 전에 가장 가치있는 보상 유형을 구매자로 생각하십시오.
일부 고객에게는 진정한 보상이 감사의 간단한 몸짓 일 수 있습니다. 작고 저렴한 것이 진정한 "귀하의 비즈니스에 감사드립니다."와 같이 읽을 수 있습니다. 보상을 선택하면 충성도가 높은 고객에게 수 달러를 지출하는 데 동의 할 것이므로 수백 개의 수익을 올릴 수 있습니다.
고객과 후속 조치
좋은 친구와 마찬가지로 충성도가 높은 고객은 자신의 필요와 관심사에 관심이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 계속 연락 할 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 맞춤 메일 보내기
- VIP 쇼핑객으로 특별 매장 이벤트에 초대하십시오.
- 그들의 가족이나 사건에 대해 물어보십시오.
소비자는 누군가가 자신에 대해 생각하고 있음을 알고 있습니다. 대신에 충성도 가 높은 고객 은 금전 등록기를 계속 사용하게됩니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 끝을 맺으려는 수단이지만, 항상 그 의도가 핵심입니다.