각 정책을 절차 설명서에 문서화하십시오. 그것은 환상적 일 필요는 없으며 시간이 지남에 따라 계속 업데이트 할 수있는 3 링 바인더입니다.
매뉴얼을 여러 장 만들고 각 직원에게 하나씩주고 쉽게 참조 할 수 있도록 금전 등록기 근처에 보관하십시오. 정책 작성을 시작하려면 다음 질문을 스스로에게하십시오. 소매 상점 및 직원이 이러한 비즈니스 항목을 처리하는 방법을 결정하십시오.
지불 유형
- 어떤 통화 형태를 받아들입니까?
- 수표로 지불 하는 고객 에게 필요한 정보는 무엇입니까?
- 고객에게 신용을 제공하거나 조건을 제공합니까?
- 반환 된 수표는 어떻게 처리합니까?
- 어떤 신용 카드를 사용할 수 있습니까?
- 얼마나 많은 돈을 드릴까요?
제품 가격
놓기
- 추가 구매를 허용합니까?
- 고객은 얼마를 지불해야합니까?
- 얼마나 오래 물건을 버려두 는가?
- 배치 된 물품은 어디에 보관합니까?
- layaway를 추적하기 위해 어떤 종류의 용지 흔적을 사용합니까?
반품 및 교환
- 법으로 반품이 금지 된 상품을 판매합니까?
- 귀환 및 교환 에 대해 얼마나 진보적입니까?
- 상품을 반환해야하는 조건은 무엇입니까?
- 물품을 환불 또는 교환 할 수있는 기간이 있습니까?
- 환불 또는 환불하기 전에 구매 증빙을 요청합니까?
특별 주문
- 고객을 위해 특별 주문 상품을 판매합니까?
- 보증금으로 얼마를 요구합니까?
- 고객이 상품을 반환하지 않으면 어떻게됩니까?
영업 시간
- 정상적인 영업 시간은 어떻게됩니까?
- 연휴 쇼핑 시즌 중에 시간이 연장됩니까?
- 어떤 휴일이 가게가 닫을까요?
기타 상점 정책 및 절차
- 누가 상점의 일반적인 관리를 책임질 것입니까?
- 선물 포장을 해줄 건가요? 그렇다면 어떤 비용으로?
- 귀하의 상점에는 선물 레지스트리가 있습니까?
- 기부금 모집 단체의 방침은 무엇입니까?
- 손상이나 도난으로 인한 제품 손실은 어떻게 처리합니까?
- 절도 정책과 절차 는 무엇입니까?
- 귀하의 상점에는 선물 레지스트리가 있습니까?
- 어떤 고객 서비스 사례 가 귀하의 상점에 통합됩니까?
- 상점에서 배달 서비스를 제공합니까?
- 정전이 발생 했을 때 당신은 무엇을 할 것입니까?
스토어 정책 및 절차를 돌이켜보기보다는 가이드로 생각하십시오. 합리적으로 고객을 만족시키기 위해 일부 상황에서는 규칙을 왜곡해야 할 수도 있습니다. 고객이 볼 수있는 지불 방법, 반품, layaway 및 기타 정책이 명확하게 게시되었는지 확인하십시오.
이렇게하면 쉽고 자신있게 규칙을 집행 할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하고 소매업 운영 경험이 늘어날수록 필요에 따라 주기적으로 정책을 검토하고 수정하십시오.