고객 지원
콜 센터, 전자 메일 지원 또는 온라인 채팅의 형태 일 수 있습니다. 종종 이러한 모든 방법의 조합입니다. 전자 상거래 비즈니스 는 구매 한 제품을 반환하거나 수리하려고 할 수있는 고객과 대화 할 때 사용할 수 있어야합니다. 어떤 고객도 제품을 반품하기를 원하기 때문에 통증이있는 것처럼 느끼게 만들어서는 안됩니다.
물품의 물리적 이동
전자 상거래 비즈니스가 고객으로부터 상품을 수령 할 수있는 다양한 방법이 있습니다. 고객은 제품을 우편으로 보내거나 지정된 위치에 내려 놓아야합니다. 일부 판매자는 고객의 위치에서 제품을 픽업하도록 구성 할 것입니다.
창고 보관
수집되는 실제 상품에는 태그를 추가하고 추적하고 저장해야합니다. 이것이웨어 하우징 프로세스의 목적입니다. 창고는 일반적으로 주요 도시 또는 도시의 외곽에있는 대형 저장 공간입니다.
저장 공간 외에도 대형 창고에는 저장된 제품에 태그를 지정하고 추적하는 자동화 된 프로세스와 장치가 많이 있습니다.
Triage
분류 표는 상품의 상태 또는 품질을 기준으로 상품을 분류하는 것을 의미합니다. 물품 중 일부는 수리되어 반송되어야합니다. 다른 것들은 중고품 / 불량품으로 매진되어야합니다.
아직도 다른 사람들은 스크랩으로 팔아야합니다. 이러한 결정을 내리기 위해 역 물류는 분류 절차의 중요한 단계를 포함합니다.
수리
수리는 리버스 물류 공급 체인 에서 중요한 프로세스입니다. 수리 된 제품을 고객에게 반환하거나 반품 한 경우입니다. 비용 효율적인 수리를 통해 역 물류 센터가 실제로 이익 센터가 될 수 있습니다. 사실 여러 써드 파티 리버스 물류 제공 업체의 비즈니스 모델은 리퍼 비시 제품을 높은 가격으로 판매하는 것에 달려 있습니다. 일부는 실제로 리퍼 비시 상품에 대한 보증을 제공합니다.
애프터 서비스 지원
반품 된 제품이 리퍼브되어 새로운 고객에게 판매된다고 가정합니다. 이제 역 물류 공급 업체가 새로운 판매자가되었습니다. 중고 판매용 제품의 경우에도 제품을 서비스하고 연간 유지 보수 계약 (AMC)으로 지원하는 등 판매 후 지원의 모든 측면이 필요합니다.
제 3 자 역 물류 공급자 사용
전자 상거래 판매자의 물류가 제 3 자 물류 제공 업체에 아웃소싱 될 수있는 것과 마찬가지로 리버스 물류 전문 업체도 있습니다. 이들은 고객으로부터 제품을 수령하고 수리 한 후 가파른 할인으로 판매하는 조직입니다.
전자 상거래 산업 인사이트
- 흥미롭게도 역 물류 제공 업체가 사용하는 마크 업은 종종 전자 상거래 판매자의 원래 마크 업보다 높은 경향이 있습니다. 전자 상거래 상인이 반품으로 안장을 당할 수 있기 때문에 이것이 실제로 나타나는 예외는 아닙니다. 이러한 상품이 쌓이기 시작하면 전자 상거래 판매자는 이러한 상품에서 차단 된 통화로 인해 일반적인 비즈니스를 계속할 수 없습니다.
- 역 물류는 종종 상품을 고객에게주는 것보다 시간에 더 민감합니다. 이는 반환 된 제품의 노후화 또는 유용성의 위험이 있기 때문입니다. 이것은 전자 상거래 업체가 역 물류 설정을 아웃소싱하도록 유도하는 많은 요소 중 하나입니다.
- 역 물류의 중요한 부분은 고객으로부터 수집 된 상품을 폐기하는 것입니다. 폐기물은 끊임없이 변화하는 입법과 함께 항상 논쟁의 여지가있는 문제였습니다. 결과적으로, 전문 역방향 물류 제공 업체는 일반적으로 규정을 준수하는 방식으로 제품을 처분 할 수있는 더 나은 위치에 있습니다.