다음 위기는 단지 주변에 있습니다 - 지금 바로 준비하십시오
비영리 단체가 오늘 밤의 속보가 될 준비가 되었습니까?
매일 뉴스가되기 위해 무언가를 유죄로 표명하지 않아도됩니다. 가치있는 비영리 단체에서도 나쁜 일이 발생합니다.
비영리 단체에서 경력을 쌓은 조직은 고객의 죽음을 경험했습니다. 가장 큰 모금 행사를 위협하는 제품 조작. 운동 스캔들; 캠퍼스에서의 대량 촬영.
우리는 준비가되어 있거나 필요한 것 이상으로 고난을 겪을 준비가되어있는 어려운 길을 배웠습니다.
다음은 비영리 단체의 위기 관리 개선을위한 6 가지 제안입니다.
01 - 잠깐.
대신 발생할 수있는 가능한 시나리오 또는 유형의 재해를 브레인 스토밍하고 계획을 시작할 수 있습니다.
비영리 위기에 대해 스스로를 교육하고 풍화 된 사람들과 대화하십시오. 재해 용 베테랑을 초대하여 직원과 이사 진에게 이야기하십시오. 홍보 담당자에게 위기 계획 초안을 작성하고 기한을 알려주십시오.
진정한 비상 사태 준비를지지하십시오. 비영리 단체의 많은 사람들, 특히 소규모 조직은 나쁜 일이 발생하지 않을 것이라고 생각하지 않습니다. 그들은 그것에 대해 생각하고 싶지 않습니다. 그들은 준비 할 시간이 있다고 믿지 않습니다.
그리고 그들은이 주제를 추진하는 직원들에게 분개 할 수도 있습니다. 어쨌든 말하십시오. 위기가 발생하면 사람들은 자신의 생각을 높이 평가할 것입니다.
02 - 위기가 많은 모양을 취하는 것을 깨달으십시오.
화재와 마찬가지로 신속하게 위기를 극복하면 결과에 커다란 변화를 가져올 수 있습니다.
위기는 자원 봉사자와 관련된 사고, 고객의 사망, 최고 재무 책임자의 횡령, 전직 직원의 소송, 기부자 및 고객의 개인 정보를 위협 하는 해킹 공격 일 수 있습니다 .
그들 모두는 다른 응답을 요구합니다. 상상할 수있는만큼 준비하고 비영리 단체의 평판에 피해를 최소화 할 수있는 계획을 세우기 위해 최선을 다하십시오.
생각지 못한 일이 발생하더라도 다른 유형의 비상 사태 대비가 도움이 될 것입니다. 계획에 따라 보안, 보험 적용 범위 , 부적절한 인적 자원 정책 또는 특정 기술을 가진 사람들의 부족 등이 나타날 수 있습니다.
비상 사태 대응을 실천하면 조직이 다른 사람들을 위해 더 잘 준비 할 수 있습니다.
03 - 물류 계획 및 커뮤니케이션 계획 개발.
생명, 재산 및 보험 문제를 해결하기위한 위험 관리 프로그램을 개발하십시오. 신속하게 행동하고, 적절한 도움을 알리고, 대피 계획을 관리 할 수있는 사람들을 지적하십시오.
04 - 소셜 미디어 하우스 주문
거의 모든 비영리 단체는 일정 수준의 소셜 미디어를 사용합니다. 응급 상황에서 누가 미디어를 관리 할 지 결정하십시오. 모든 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 신속하게 대응할 수있는 대시 보드 (여기서는 고려해야 할 9 가지)를 설정하십시오.
소셜 미디어 때문에 이전에는 가능했던 방식으로 정보를 제어 할 가능성이 거의 없습니다. 그러니 시도하지 마세요. 그러나 유용한 정보를 제공하고, 소문을 사실과 싸우며, 우려를 표현할 수 있습니다.
소셜 미디어 페이지가 거기 앉아있게하지 마세요. 그것을 써. 한 연구에 따르면 비영리 단체는 종종 소셜 미디어의 질문이나 불만에 응답하지 않습니다 .
그러나 소셜 미디어는 조직의 인간적 얼굴을 보여주는 가장 좋은 방법 일 수 있으며 친절하고 공감적이고 정중하고 정확하며 편파적 정보의 출처로 명성을 높일 수 있습니다.
05 - 말하기를 준비하십시오.
그런 다음 이벤트가 발생하면 업데이트를 유지하십시오. 많은 경우에 대비하여 이미 진술서를 준비했을 수 있습니다.
모든 커뮤니케이션에서 걱정하고, 우려를 표하며, 우려를 표하고, 항상 진실을 말하십시오. "우리는 모르겠습니다."라고 두려워하지 마십시오. 그것은 추측보다 낫습니다. 모든 사실을 알기 위해 가능한 한 빨리 작업하고 있다고 덧붙입니다.
그렇게함으로써 위험에 처한 것보다 언론에 말하기를 거부함으로써 훨씬 더 많은 것을 잃어 버리게됩니다. 정보에 대한 불만이 미디어 적대감과 공공의 신뢰 상실을 초래합니다.
06 - 미디어 교육 제공
재해가 발생하기 전에 미디어 교육 프로그램을 작성하십시오. 대변인이되어야 할 수도있는 사람을 훈련 시키십시오. 이사회 위원장, CEO 및 기타 주요 직원 (예 : 미디어 관계자)이 될 수 있습니다. 또한 최고 모금 행사, 자원 봉사 코디네이터, 해당되는 경우 보안 담당자 또는 시설 관리자를 고려하십시오.
홍보 활동에서 일하는 이사 진 또는 미디어 회원 인 사람이있는 경우 미디어 교육에 많은 비용이 들지 않습니다. 열쇠는 그것을 정기적으로 수행하여 새로운 사람들이 훈련 받고 다른 사람들이 오래 가지 않게하는 것입니다.