비즈니스에 발생할 수있는 최악의 상황 중 하나는 절판입니다.
즉, 특정 품목의 재고가 없으면 생산을 중단하거나 고객 주문을 이행하지 않아야합니다. 창고 또는 재고 관리자의 경우 가장 두려운 시나리오이며 이는 회사에 상당한 비용을 초래합니다.
최적화 된 공급망을 통해 고객이 원할 때 원하는대로 제품 을 공급할 수 있습니다.
절판 효과
품절의 기본 시나리오는 고객 주문 또는 생산 오더에 사용될 품목이 필요할 때 재고가없는 경우입니다.
제품을 제조 할 수없는 경우 기계, 분해 비용, 자원 변경 및 모든 변경 수행에 소요되는 시간 변경으로 인해 상당한 비용이 발생하지만 생산 일정을 변경할 수 있습니다 . 항목을 고객 주문에 사용할 수없는 경우 네 가지 가능한 효과가 발생할 수 있습니다.
- 고객이 상품을 기다리는 것에 동의 함 - 상품이 고객에게 중요 할 경우 기다릴 준비를 할 수 있습니다. 고객의 선의에도 불구하고 고객 만족도에 심각한 손상이있을 수 있습니다.
- 고객이 상품을 주문합니다 - 고객이 주문이 완료되기를 기다리는 것에 동의하지만 이상적인 주문은 아직 완료되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 고객 만족도는 여전히 현저히 낮습니다.
- 고객이 주문 취소 - 고객이 다른 공급 업체로부터 상품을 얻을 수 있거나 즉시 상품이 필요하지 않은 경우 고객은 주문을 취소 할 수 있습니다. 고객이 나중에 주문할 수도 있지만 고객 만족도가 손상되었습니다.
- 고객이 주문을 취소하고 더 이상 고객이 아닙니다. 이것은 최악의 경우의 절판입니다. 그러나 고객이 공급 업체가 제공 한 통신이나 정보에 만족하지 않는 경우 모든 공급 업체와의 협력을 중단하고 다른 공급 업체와 협력 할 수 있습니다.
뒤로 주문 비용
고객이 주문이 완료되기를 기다리지 않으려는 경우 상품을 다시 주문할 수 있습니다. 이것은 공급 업체가 재고 부족으로 인해 일부 비용이 발생할 것임을 의미합니다.
고객 서비스 직원이 새로운 적합한 납품 일을 작성하라는 주문을 수정함에 따라 주문 처리 비용이 증가합니다. 또한 주문이 더 큰 배송의 일부였던 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있으며, 다시 주문하려면 특별 운송이 필요합니다.
필요한 많은 고객 만족도를 자극하는 수단으로 공급 업체는 비용 부담으로 신속한 배송에 동의하거나 고객에게 무료 배송 또는 주문 할인을 제공 할 수 있습니다.
취소 된 주문의 비용
고객이 재고 부족으로 인해 주문을 취소하기로 결정한 경우 해당 품목에 대한 대체 공급 업체를 찾은 것일 수 있습니다. 많은 기업들이 주요 품목에 대해 하나 이상의 공급처를 확보 할 것입니다. 따라서 주문이 완료되기를 기다리는 것보다 대리인에게서 주문하는 것이 더 쉬울 수도 있습니다.
공급 업체의 경우 취소 주문은 손실 이익뿐만 아니라 고객 주문을 위해 가져 오거나 주문한 원재료 또는 부품 구매에 드는 비용이 많이 듭니다. 쓸모 없거나, 느리게 움직이거나 사용할 수없는 재고의 경우, 구입 비용뿐만 아니라 재고 운반 비용 때문에 돈이 소요됩니다.
또한 고객 불만족을 최소화하기 위해 비용을 들여야합니다. 공급 업체가 주문하는 인센티브를 제공하거나 소셜 미디어에서 발생했을 수있는 부정적인 언론 보도를 줄이려면 마케팅 비용을 들여야합니다.
고객 분실 비용
재고 부족으로 고객 을 잃는 것은 최악의 결과이며 공급 업체에게 비용이 가장 많이 듭니다. 고객이 더 이상 공급 업체와의 주문을하지 않으면 모든 주문 비용을 고려해야합니다.
고객이 주요 제품 구매자라면 비용이 많이 들고 공급 업체를 재정적 어려움에 빠뜨릴 수 있습니다.
또한 배치 된 주문을 대체 할 신규 고객을 찾는 데 드는 비용도 있습니다.
Gary Marion, 물류 및 공급망 전문가에 의해 업데이트 됨.