"예방"의 모든 경우에있어서, 도둑질을하는 사람은 인사를하고 단호하게 고객 서비스를 수행 한 직원이 주요 억제 요인이라고보고했습니다.
좋은 상점 관리는 도둑질에 대한 효과적인 도구가 될 수 있습니다. 소매점은 매장 레이아웃과 적절한 재고 관리를 사용하고 도둑 맞을 때 싸우기 위해 일반적인 보안 관례를 따라야합니다. 상점이 도둑질을 줄이기 위해 고안된 경우, 예방의 또 다른 형태는 고객 서비스 기술을 사용하여 도용 기회를 제거하는 것입니다.
고객 서비스로 인한 도둑질을 방지하는 방법은 다음과 같습니다.
- 직원 배치 : 적절한 수의 직원이 한 번에 일할 수 있도록 일정을 정하십시오. 너무 많은 상점에는 한 번에 한 명의 직원 만 있습니다. 그 직원이 뒷방 또는 욕실까지 가게 될 때 상점은 비워져 있고 좀도둑에게는 쉬운 표시입니다.
- 인사말 : 가게에 들어오는 모든 고객에게 인사 하십시오. 이를 통해 고객은 자신이 자신의 존재를 알고 있음을 알 수 있습니다.
- 세심한주의 : 모든 고객이 자신을 사용할 수있게 만들고 매장을 무인 상태로 두지 마십시오.
- 영수증 : 모든 고객에게 모든 구매 영수증을 제공하십시오. 현금 환급 영수증을 요구하십시오. 폐기 된 영수증은 즉시 폐기하십시오.
- 집중 초점 유지 : 다른 사람이 체크 아웃되는 동안 고객이 계산원을 산만하게하지 못하도록합니다.
- 가방 점검 : 고객이 가져온 배낭 및 가방에 대한 정책 및 절차를 구현합니다. 이것은 고객이 좋아하는 것이 아니며 자동 실행으로 만드는 것을 피할 것입니다.
- 코드 3 : 의심스러운 활동을 발견하면 다른 직원에게 즉시 경고합니다. 많은 상점들이 가능한 도둑을 직원들에게 경고하는 보안 코드를 가지고 있습니다.
- 돕는 손 : 의심스러운 사람에게 접근하여 그 사람이 모든 것을 괜찮은지 물어 본다. 도움이 필요하면 근처에있을 거라는 언급. 좀도둑이 보는 것을 느끼게하십시오.
- 태그 스왑 : 캐셔는 가격표를보고 가격 전환을 경계해야합니다. 뭔가 이상한 것으로 판단되면 가격 확인을 요청하십시오.
- 숨겨진 품목 : 신발 상자, 수첩, 뚜껑이 달린 바구니 및 다른 제품이 쉽게 열리는 경우 계산원이 다른 물품을 포함하고 있지 않은지 점검해야합니다.
- 봉인 된 폐쇄 : 모든 가방을 닫아야합니다. 많은 상점들이 봉인 된 가방 시스템에갔습니다.
지금 당신이 약 2,000 평방 피트의 한 상점이라면 아마 마지막 부분을 많이 읽고 "너무 길다"고 생각하면됩니다. 이러한 정책은 대형 매장을 대상으로합니다. 그리고 마지막으로하고 싶은 일은 큰 박스 소매상 인처럼 느껴지는 쇼핑 경험 을 만드는 것 입니다 .
전자 제품 소매상 인 프라이 (Fry 's)는 쇼핑 할 때 고객이 범죄자처럼 느낀 도둑질과 도둑질에 대해 엄격한 규정으로 유명합니다. 즉 고객은 소매 업체가 신뢰할 수없는 것처럼 느낍니다. 그렇지 않은 이유입니다. Nordstrom이 일련의 난처한 질문을 입력하거나 반납했을 때 가방을 검사했는지 상상해보십시오.
상품을 보호하는만큼 브랜드를 보호하십시오. 내 신발 가게에서 우리는 우리의 서비스가 나쁜 고객이 우리를 이용하기위한 문을 열 수 있다는 것을 알았고 일부는 그렇게했습니다. 그러나 쇼핑 경험의 이점은 매우 뛰어나고 유쾌하여 때때로 가치를 잃을만한 가치가있었습니다.