현대 브랜드 관리는 2 차 세계 대전 이후 Procter & Gamble (P & G)에서 처음 개발되었습니다. P & G가 사용하는 많은 기술들이 오늘날에도 여전히 사용되고 있습니다. 전담 마케팅 팀이 특정 브랜드에 중점을두고, 브랜드 관리자가 브랜드를 지원하는 모든 주요 활동을 주도한다는 아이디어는 브랜드 경영의 핵심 아이디어라고 생각합니다.
완벽한 브랜드 경영
브랜드는 고객 참여 뿐만 아니라 기업 경영에도 강력한 영향을 미칩니다. 브랜드 관리의 핵심은 신뢰입니다. 신뢰가 없으면 브랜드 약속이 깨졌습니다. 소비자들은 일반적으로 브랜드 약속의 대부분 요소를 충족시키기 위해 브랜드를 신뢰할 수 있다고 믿습니다. 예를 들어 Allstate Insurance는 귀하가 좋은 상태에 있음을 약속합니다. 자동차 사고 후 Allstate 대리점이 나타나지 않으면 해당 브랜드 약속이 깨질 수 있습니다. 일단 브랜드가 형성되고 소비자들이 일반적으로 브랜드 친 화성을 표현하면 브랜드 제조업체는 새로운 브랜드 소비자를 통해 신뢰 단계를 가속화 할 수 있습니다. 소셜 미디어 네트워킹은 이러한 방식으로 작동합니다.
로고 디자인 , 색상, 모양 및 글자로 된 브랜드 식별은 모두 소비자의 관심을 끌고 브랜드의 개성을 전달하기위한 것입니다.
당연히 배우를 제니퍼 애니스톤이 선전 한 미용 제품과 같이 유명인과 연관 시키면 브랜드에 대한 고객의 선호도에 영향을 미칠 수 있습니다.
브랜드 유형
가장 익숙한 종류의 브랜드는 다음과 같습니다.
- 제품 : 유형의 제품은 브랜드와 관련된 가장 일반적인 것입니다. 브랜드에 하나 이상의 제품이 포함되면 통합 속성이 있어야합니다. 예를 들어 고전적인 콜라는 브랜드이지만 다양한 코카콜라 음료 가 브랜드가됩니다.
- 서비스 : 제품이 아닌 서비스는 일부 유형의 노동에 대한 소비자 니즈를 충족시키는 솔루션 제공과 같은 활동이 수행되는 브랜드가 될 수 있습니다. 예를 들어, 집 전화를 걸고 2 시간 내에 데스크톱을 가동 및 가동하겠다는 약속을하는 현지 IT 컨설턴트가 브랜드입니다. 서비스 브랜드는 누가 서비스를 제공하는지, 서비스가 수행되는 방법, 서비스가 제공되는 위치, 개별화 된 고객이 제공되는 서비스를 인식하는 방법에 의해 부정 또는 긍정적 으로 영향을받을 수 있습니다. 이 변수들 각각은 소비자의 마음에 서비스 차별화 를 추가 할 수 있습니다.
- 개인 : 사람은 성격, 카리스마, 지위, 명성 및 영향을 기반으로 자신의 브랜드를 가질 수 있습니다. 이것은 브랜드 대사라는 용어가 나오는 곳입니다. 예를 들어 에밀리 포스트 인스티튜트 (Emily Post Institute)는 기업을 방문하여 비즈니스 에티켓에 대한 관점을 공유하는 브랜드 홍보 대사를두고 있습니다. 미디어가 급속히 늘어남에 따라 사람이 브랜드가 될 수 있다는 생각이 떠올랐다. 일반적인 모국어에서 브랜드 는 이미지를 대신하지만 동의어는 아닙니다. 사람의 이미지는 반드시 그 단어의 진정한 의미에서 시장성이있는 것은 아닙니다. 정치인은 브랜드가 정치인의 구성 요소에 매력적으로 투영되어야하고 부정적인 회전이 축소되어야하는 개인적 브랜드의 좋은 예입니다.
- 조직 : 서비스를 제공하거나 제품을 제공하는 기업은 브랜드입니다. 사람들이 회사와 관련시키는 자질은 브랜드의 기본 요소를 구성합니다. 브랜드 인지도는 소비자 경험에 달려 있습니다 . 소비자 경험은 의도적이든 아니든간에 조직의 모든 수준에있는 직원에 의해 밝혀진 의도에 취약합니다. 일례로 Virgin Airlines와 CEO 인 Richard Branson이 있습니다. 항공사는 저비용이지만 뛰어난 고객 서비스를 제공하며 두 가지면에서 모두 제공했습니다. 그리고 CEO 인 Branson은 자신 만의 독특한 개인 브랜드를 보유하고 있다는 사실을 충분히 잘 알고 있습니다.
- 이벤트 : 이벤트 브랜드는 주로 이벤트 참석, 또는 개최 목적과의 강력한 연계를 통해 얻은 고객 경험과 관련이 있습니다. 크거나 작은 이벤트 브랜드는 필연적으로 재미, 전문적 제휴 또는 이벤트의 기초가되는 사회적 원인에 묶여 있습니다. 올림픽 게임은 가장 눈에 띄는 이벤트 브랜드 중 하나이며, 각국이 고국 선수들을 응원하는 브랜드 충성도의 전형입니다.