마케팅 조사는 브랜드 인식에 대한 가치있는 통찰력을 제공 할 수 있습니다
설문 조사 방법을 사용하여 고객 브랜드 태도를 구축하는 방법
고객 브랜드 태도는 소비자가 필터를 통해 브랜드를 볼 수있게하는 마음의 상태입니다.
소비자는 스펙트럼 또는 연속체와 함께 브랜드에 대한 관점을 발전 시키지만이 스펙트럼을 리 커트 (Likert) 척도 유형으로 생각하면 아무 것도 사라지지 않습니다. 리 커트 척도 의 5 ~ 7 점은 특정 시점에서의 고객 브랜드 태도의 지표입니다. 고객 브랜드 태도는 좋든 나쁘 든 제품 차별화에 대한 지속적인 의견 또는 개념으로 표현됩니다.
브랜드 관리자가 할 수있는 것
브랜드 관리의 주된 목적은 소비자 를 연속체의 한 지점에서 다른 지점으로 이동 시키는 것입니다. 그리고 당연히, 목표는 소비자를 연속체 위로 끌어 올리는 것입니다. 예를 들어, 고객 만족도 조사 응답 데이터를 분석 할 때 시장 조사원은 설문 응답자를 중간 범위 상자에서 점수 범위의 두 상위 상자로 이동시키는 것에 대해 이야기합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
만족도 설문 조사에서 상위 박스 점수가주는 의미
고객 만족도 설문 조사는 종종 5 점 등급 척도를 사용합니다.이 척도는 Likert 척도와 유사합니다.
다섯 번째 숫자는 일반적으로 매우 만족스러운 고객을 나타내며, 첫 번째 숫자는 매우 불만족스러운 고객을 나타냅니다. 이 협약은 주로 사람들이 더 많은 점수를 제안하는 경향 으로 인해 더 큰 점수 를 고려 하기 때문에 발생합니다. 이 사고 방식은 최상의 점수라고 생각되는 100 %의 백분율을 사용하는 관행과 관련이 있습니다.
이 5 점 등급 척도를 사용하여 질문에 응답 할 때 5 번을 표시하도록 선택한 고객의 비율은 "최고 상자"평가자로 분류됩니다. 즉, 상위 상자의 총 점수는 5를 선택한 고객의 100 %를 나타냅니다. 상위 상자의 총 점수는 총 점수에 1부터 4까지의 등급을 고려하지 않습니다.
너 어떻게 생각하니? 예를 들어 두 가지 설문 응답 이 접수되었습니다. 첫 번째 고객은 브랜드 품질에서 5 점을 표시하고 두 번째 고객은 브랜드 품질 에서 3 점을 받았습니다.이 예제에서 최고 상자 점수는 50입니다. 고객의 50 %가 브랜드 품질에 매우 만족하고 있습니다. 이 수치에 도달하는 계산은 다음과 같습니다. [(100 + 0) / 2 survey = 50]
탑 박스 스코어링 방법론은 적극적인 변화가 쉽게 이루어지지 않는 공격적인 점수 시스템입니다. 즉 , 고객을 톱 박스 범위로 "이동"하는 것은 어렵습니다 . 이러한 엄격한 등급 시스템을 사용할 때의 주요 이점은 고객에게 뛰어난 경험 을 제공 하기 위해 모든 실무 위주의 방향을 강요하는 경향이 있다는 것입니다.
매우 만족스러운 고객의 부가가치
최고 박스 범위에서 평가하는 고객의 평생 가치는 시장 조사원에 의해 소비자 경험에 만족한다고 응답 한 고객보다 훨씬 더 큰 것으로 나타났습니다.
소비자 만족도를 높이기위한 노력은 고객 브랜드 선호도와 브랜드 충성도를 구축하는 좋은 방법으로 간주됩니다.