서비스 마케팅을 효과적으로 판매하고 좋은 고객 경험을 창출하는 것이 거래를 마무리하는 데 매우 중요합니다.
전반적인 경험은 잠재 고객이 느낄 수있는 위험을 완화시키는 서비스의 인식 된 가치에 영향을 미칩니다.
마케팅 메시지를 통한 경험 만들기
귀하의 목표는 귀하의 잠재 고객이 느끼고있는 문제 또는 고통 점을 파악하고 귀하의 서비스가 그 문제 또는 고통 점을 어떻게 해결하는지 효과적으로 보여주기위한 것입니다. 귀하의 도전 과제는 귀하의 마케팅 메시지를 통해 경험을 시뮬레이션 및 생성하여주의를 끌기위한 것입니다.
또한 서비스는 한 사람의 명성을 얻는 경향이 있습니다. 판매 및 서비스 수행과 관련된 사람들은 회사의 명성을 쌓거나 깨뜨릴 수 있습니다. 서비스 회사에 대한 손해 관리를하는 것이 더 어렵습니다. 즉, 항상 게임을해야하며 명성은 그대로 유지되어야합니다. 한 가지 나쁜 리뷰로 인해 사업이 중단 될 수 있습니다.
서비스 회사 마케팅
소비자는 종종 서비스 공급 업체 를 비교하는 것을 더 어렵게 느낍니다 .
그들은 제품을 만지거나 느낄 수 없으며, 약속 된대로 서비스가 수행 될 것이라고 신뢰해야합니다. 귀하의 소비자가 다른 공급 업체와 어떻게 비교할 수 있도록 도와 줄 수 있습니까?
서비스를 반환 할 수 없습니다. 서비스를 구매했지만 소비자의 기대에 미치지 못하는 경우 서비스 를 신제품으로 반환 할 수 없습니다.
판매 경험을 제공하지 않는 서비스의 실패는 소비 시간에 비용이 들며 개인이나 기업으로서 우리는 종종 시간보다 돈이 더 중요하다고 느낍니다.
전통적인 마케팅에서 우리는 4PP를 가지고 있음을 명심하십시오. 서비스 마케팅에 관해서는 세 가지를 추가합니다. 전통적 4P 마케팅은 다음과 같습니다.
- 생성물
- 가격
- 장소
- 승진
고려해야 할 세 가지 추가 구성 요소
- 사람 : 직접적으로 또는 간접적으로 서비스 소비에 관련된 모든 사람들이 중요합니다. 사람들은 서비스 제공에 중요한 가치를 추가 할 수 있습니다. 사람들은 서비스를 판매하고 귀하가 제공하는 서비스의 마케팅을하거나 중단합니다. 이제는 서비스의 "얼굴"을보고 평가할 때입니다.
- 신체적 증거 : 서비스가 전달되는 방식을 전달하고 따라야합니다. 무형의 경험을 만들어내어 의사 소통과 문서 만이 소비자와 공유해야하는 유일한 증거입니다. 당신이 그것을 충분히하고 있는지 확인하십시오.
- 프로세스 : 서비스 소비 방법에 대한 절차 및 흐름은 마케팅 서비스 전략에 필수적인 요소입니다. 소비자의 신뢰를 유지하기 위해서는 모든 것이 원활하게 이루어져야합니다.
4P 의 마케팅 을 개발하고 위의 세 가지 마케팅 전략을 사용하여 마케팅 을 강화함으로써 보이지 않는 제품을 판매하더라도 서비스를 성공적으로 마케팅 할 수 있습니다.
당신이 당신의 서비스를 판매 할 때 막히게된다면 제품으로 생각하십시오. 이것은 종종 마케팅을 중심으로 프레임 워크를 만들고 마케팅 기회를 통해 파산을 도울 수 있습니다.
귀하의 서비스에는 장래성에 특별한 경험과 우수한 서비스를 제공하는 무형의 제품이 있다고 생각하십시오. 어떤 경험이나 우수한 서비스로 인해 고객은 구매에 대해 기분이 좋을까요? 그것은 당신이 관계와 가치에 그것을 묶는 데 시장에 내 놓아야한다는 느낌입니다. 마케팅 활동을 통해 경험을 보여줄 수있을뿐만 아니라 시장에서 제공하는 서비스가 다른 서비스보다 우수한 이유를 알면 마케팅 활동에서 큰 성공을 거둘 수 있습니다.
마케팅 자료를 확인하고 명확하고 이해하기 쉬운 형식으로 다음 내용을 확인하십시오.
- 서비스는 무엇입니까? 귀하의 비즈니스가하는 일은 무엇입니까?
- 서비스가 중요한 이유는 무엇입니까? 어떤 문제가 해결됩니까? 고통스런 포인트는 무엇입니까?
- 귀하의 서비스가 제공하는 혜택은 무엇입니까? 시간을 절약하고, 비용을 줄이며, 자원을 줄입니까?
- 결과물은 무엇입니까? 고객은 무엇을 기대해야합니까?
당신이 제공하는 결과물에서 해결되고 명확한 문제 또는 문제점에 집중함으로써 서비스를 효과적으로 마케팅 할 수 있습니다. 미리 기대치를 설정하면 신뢰가 형성되고 고객이 구매자의 변심점을 갖지 않게됩니다.