경쟁 시장
중소기업을위한 보험 시장은 매우 경쟁력이 있습니다. 많은 보험 회사는 중소기업을 위해 고안된 보험을 판매합니다. 그러나 보험 시장은 매우 연약 하므로 보험사는 가격 경쟁을 할 수 없습니다.
많은 보험 회사가 제품을 재교육하고 고객 서비스를 개선함으로써 스스로를 구별하려고 노력했습니다.
JD Power에 따르면 보험사들은 새로운 유통 채널을 창출하기 위해 상당한 시간과 노력을 들였습니다 . 그들은 또한 에이전트가 시스템을보다 효율적으로 만들려고 노력했습니다. JD Power의 만족도 설문 조사는 보험 회사가 투자 결과를 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 보험사는 경쟁 업체에 비해 자신의 강점과 약점을 파악할 수 있습니다.
설문 조사의 목적
이 설문 조사는 중소기업 소유자 의 보험사 만족도를 평가하기 위해 마련되었습니다 . JD Power는 비즈니스 소유자가 보험 회사에서 원하는 서비스, 필요한 서비스 및 예상 서비스를 알고 자했습니다. 또한 소규모 상업 보험 업계의 동향을 파악하고자했습니다.
모든 설문 참가자는 50 명 이하의 직원 이있는 비즈니스였습니다. 사업주는 다음 6 가지 요소를 기준으로 보험 회사를 평가하도록 요청 받았습니다.
- 전반적인 만족도 보험사가 제공하는 서비스의 모든 측면에 대한 전반적인 만족도
- 정책 제안 보험 회사가 제공 한 다양한 보장 범위와 그 보장 범위가 요구 사항을 충족시키는 지 여부에 대한 만족
- 가격 제공되는 보상 범위에 부과되는 가격 만족 (가치)
- 대금 청구 및 지불 보험사의 대금 청구 및 지불 프로세스에 대한 만족도. 청구 명세서가 명확하고 정확하며 적시에 생성 되었습니까?
- 상호 작용 대리인 , 콜센터 대표 또는 보험사 웹 사이트를 통한 보험사 커뮤니케이션의 만족도
- 보험금 청구 절차에 대한 만족 (보험사의 절차, 조정자 및 청구 합의 포함)
파워 서클
JD Power는 설문 참여자들의 응답을 표로 작성했습니다. 그런 다음 Power Circle Ratings 시스템을 활용하여 여섯 가지 요인 각각에 대해 보험 회사에 등급을 매겼습니다. 이 시스템은 JD Power의 독점적 인 제품입니다. 그것은 제품이나 서비스의 사용자로부터 편견없는 피드백을 제공하도록 설계되었습니다.
6 개의 조사 항목 각각에 대해 JD Power는 보험 회사에게 2, 3, 4 또는 5 개의 Power Circle 등급을 지정했습니다. 더 큰 만족을주는 보험 회사는 더 많은 서클을 받았습니다. 숫자가 의미하는 바는 다음과 같습니다.
5 Power Circles - 최고 중
4 개의 파워 서클 - 대부분의 것보다 낫다.
3 파워 서클 - 평균
2 파워 서클 - 나머지 (평균 이하)
파워 서클에 추가하여 JD Power는 각 보험사에게 1,000 점 척도를 기준으로 수치 점수를 부여했습니다. 이 점수는 보험사에 대한 고객의 전반적인 만족도를 반영합니다.
점수는 839에서 793으로 평균 823이었습니다.
조사 결과
다음 차트는 보험사가 설문 조사에서 어떻게 수행했는지 보여줍니다. 숫자 2, 3, 4 및 5는 보험 회사에 할당 된 파워 서클의 수를 나타냅니다. 2 개의 보험 회사 (신시내티 보험 및 필라델피아 보험)가 설문 조사에 포함되었지만 작은 표본 크기로 인해 순위에서 제외되었습니다.
| 보험 회사 | 점수 | 전반적인 Satis. | 정책 오퍼링 | 가격 | 청구 및 결제 | 상호 작용 | 청구 |
| 미국인 가족 | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| 결연한 | 835 | 5 | 삼 | 5 | 삼 | 5 | - |
| 전국 | 835 | 5 | 4 | 삼 | 4 | 5 | 4 |
| 스테이트 팜 | 831 | 4 | 5 | 삼 | 5 | 삼 | 4 |
| 에리 | 829 | 4 | 4 | 삼 | 4 | 삼 | 5 |
| 올 스테이트 | 827 | 삼 | 삼 | 4 | 삼 | 2 | 삼 |
| 자동차 소유자 | 826 | 삼 | 4 | 삼 | 삼 | 5 | 2 |
| 자유의 여신상 | 821 | 삼 | 삼 | 삼 | 삼 | 2 | 4 |
| 취리히 | 821 | 삼 | 삼 | 삼 | 삼 | 삼 | - |
| 농부 | 818 | 삼 | 2 | 삼 | 삼 | 삼 | 4 |
| AIG | 816 | 삼 | 삼 | 2 | 삼 | 삼 | - |
| 하트 포드 | 814 | 삼 | 삼 | 2 | 2 | 삼 | 삼 |
| 처브 | 810 | 2 | 삼 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 삼 | 삼 | - |
| 여행자 | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
설문 조사의 우승자는 위스콘신 주 매디슨에 본사를 둔 상호 보험 회사 인 American Family였습니다.
American Family는 포로로 된 에이전트를 통해 개인 및 상업적 보상 범위를 판매합니다. 소규모 무역업자, 소매점, 전문직 사무소, 자동차 수리점, 식당 및 아파트 주인에게 사업 보험 을 제공합니다. 연합군은 2 위를 차지했고, 네이션 와이드, 스테이트 팜, 에리가 그 뒤를이었다. American Family와 마찬가지로 Nationwide와 State Farm은 제품을 Captive Agent를 통해 배포합니다.
이것은 JD Power의 소규모 기업에 대한 4 번째 연속 만족도 조사입니다. 설문 조사에 따르면 지난 3 년간 고객 만족도가 향상되었습니다. 2013 년에서 2016 년 사이에 전체 만족도는 46 점 증가했습니다. 2016 년의 823 평균 만족도 점수는 2015 년의 793 점수보다 30 포인트 높아졌습니다.
Gen Y는 고객 상호 작용을 원합니다.
2016 년 연구는 고객 간의 세대 차이를 나타 냈습니다. 그것은 세대 Y 고객이 Baby Boomers 또는 Generation X 고객보다 상담원 및 중개인 과 더 많은 상호 작용을 원한다는 것을 보여주었습니다. 보험 회사와 그 대리인은 Gen Y-ers를 다룰 때이를 명심해야합니다. 젊은 고객은 매년 두 번 이상 대리인과 연락하기를 원합니다. Gen Y-ers는 이전의 상대보다 더 많은 인물 상호 작용을 선호합니다.