행복한 고객이 옥상에서 회사에 대해 외치는 군대를 만들 수 있다면 자신이 처리 할 수있는 것보다 더 많은 사업을 할 수 있습니다.
이것은 입소문 마케팅과 전적으로 가능합니다.
입소문 마케팅의 일부 사례는 귀하로부터 거의 또는 전혀 관여하지 않고 독자적으로 발생합니다. 행복한 고객은 당신과 당신의 사업에 관한 말을 전하도록 강요받을 것입니다. 그러나 고객이 스스로 스스로 처리 할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 입소문 마케팅을 통해 고객이 비즈니스를 홍보하도록 권장 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.
1. 깨달음의 기대
효과적인 입소문 마케팅을 통해 이익을 얻으려면 예외적으로 행복한 고객이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 어떻게하면 고객을 행복하게 만들 수 있습니까? 훌륭한 일을하거나 최고 수준의 제품을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 더 많은 것을해야합니다. 다음은 시도 할 수있는 몇 가지 사항입니다.
- 반응이 빠르고 포괄적이며 일관된 고객 서비스 제공
- 고객에게 필요한 것을 충족 시키거나 문제를 해결하는 데 필요한 관련 정보를 보내고 서비스를 홍보하지 마십시오.
- 고객과 비즈니스를 파악하여 가능한 한 가장 완벽한 서비스를 제공 할 수 있습니다.
- 의견을 물어보고 개선 할 수 있도록 결과로 뭔가를하십시오.
2. 묻기
때로는 추천을 권장하는 데 필요한 모든 것이 요청입니다. 귀하가 성취하고자하는 바, 새로운 비즈니스를위한 장기 목표 , 귀하의 계획에 대한 추천 방법을 설명하십시오.
그런 다음 고객이 필요한 정보 (제품 / 서비스 목록, 연락처 정보, 관련 링크, 명함 , 브로셔 등)를 제공하여 고객이 귀하를 추천 할 수있게하십시오.
아마도 가장 중요한 것은 귀하가 귀하의 방법으로 보내는 모든 추천에 대해 개별적으로 각 고객에게 개별적으로 감사해야한다는 것입니다.
3. 영향력있는 사람 확인
고객층과 전문직 및 소셜 네트워크에는 시도조차하지 않고 다른 사람들의 관심을 모으는 사람들이 있습니다. 그들은 자성적이고 존경 받고 듣습니다. 이들은 당신을 지원하기를 원하는 사람들입니다.
이 영향 요인에게 도움을 요청하십시오. 그렇지 않으면 도달하기 어려운 사람들에게 메시지를 전달하는 확성기로 그들을 갖는 것이 입소문 마케팅 캠페인에 귀중한 도움이 될 수 있습니다.
4. 자신의 고객을 참조하십시오.
고객이 자신의 고객에게 제공하는 가치에 대해 알고 있습니까? 고객 서비스 혜택을 누릴 수있는 소수의 사람들을 알고 있습니까? 소개를하고 관련 제품 / 서비스를 네트워크에 홍보하고 필요할 때마다 다른 사람들에게 소개하십시오. 이것은 성장할 수 있고 당신과 당신의 고객 모두에게 이익이 될 수있는 상호 추천의 경향을 시작할 것입니다.
5. 관계에 중점을 둡니다.
그것은 간단하게 들리지만, 고객 및 동료와의 의미있는 관계를 발전 시키면 사람들이 당신을 추천하기가 더 쉬워 질 것입니다.
진정성 있고 정중하며 정직하며 관계에 중점을 둔다. 이것이 추천을 유도 할 수있는 방법에 놀랄 수 있습니다.
다른 유형의 마케팅과 마찬가지로 효과적인 입소문을 제시하려면 마케팅 계획과 타깃 접근 방식이 필요합니다. 이 마케팅 계획 자습서 를 사용하여 마케팅 전략에 입소문을 통합하십시오.