언제든지 요금 청구에 이의를 제기하는 것은 결코 재미있는 일이 아니지만 때로는 필요합니다.
물론 이베이 (EBay)는 대차 대조표 및 페이팔 (PayPal) 지불 시스템에 문제를 일으키고 명성과 신용 카드 발급자와의 관계를 손상시키기 때문에 이러한 일이 발생하는 것을 원치 않습니다. 이것이 eBay가 판매자와의 분쟁 을 중재하는 구매자 보호 프로그램 과 같은 프로그램을 만드는 문제를 해결 한 이유입니다.
판매자는 신용 카드 지불 거절을 다루는 것이 심각한 비즈니스 일 수 있기 때문에 그것을 좋아하지 않습니다. 구매자가 잘하지 못하는 한 가지 구매의 문제는 판매자가 비즈니스의 종말 또는 얼어 붙은 은행 계좌 및 개인 금융 파멸을 의미 할 수 있습니다 (경우에 따라).
구매자도 신용 카드 분쟁에주의를 기울여야합니다. 분쟁을 처리하는 데 오랜 시간이 걸리고 eBay의 프로세스와 비교할 때 번거롭기 때문입니다. 그러나 일들이 해결 된 방식에 만족하지 않고 보상을 받거나 적절히 봉사하기 위해 추구 할 수있는 옵션을 찾고있는 경우가 있습니다 .
그러나 많은 구매자가 실제로 신용 카드 분쟁을 제기 한 적이 없으며이를 수행하는 방법을 알지 못합니다. 초급자에게는 여기에 관련된 단계가 있습니다.
신용 카드 분쟁 제기
- 신용 카드로 지불했는지 확인하십시오. 이 모든 일에서 가장 중요한 요소는 먼저 Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus 또는 다른 주요 신용 카드 지불 시스템을 통해 지불했는지 확인하는 것입니다. 직불 거래, PayPal이 제공하는 종류의 "즉시 은행 송금"및 전자 수표는 이러한 종류의 보호 또는 분쟁 활동에 적합하지 않습니다.
- 신용 카드와 전화 번호를 찾으십시오. 카드의 신용 카드 번호, 유효 기간 및 기타 식별 특성과 뒷면에 인쇄 된 고객 서비스 번호가 필요할 수 있습니다.
- 카드 발급 사에 전화하십시오. 카드 뒷면에 인쇄 된 고객 서비스 번호로 전화하십시오. 자동화 된 시스템에 도달하면 옵션을 선택하거나 실제 사람과 대화 할 수 있도록 할 수 있습니다 (때로는 폐쇄 된 자동화 시스템의 경우 '0'과 '*'의 조합으로 실험 할 수 있습니다. 전화).
- 그들에게 "혐의에 대해 이의를 제기하고 싶습니다."라고 말하십시오. 그들이 활동이 사기성인지 여부를 묻는다면, 아니오, 구매 했음 (즉, 카드를 도난 당하거나 다른 사람이 사용하지 않았 음), 지불 한 금액을받지 못했다고 이야기하십시오.
- 물을 때 세부 사항을 알려주십시오. 카드 발급자는 지금 일련의 질문을 할 가능성이 높습니다. 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다. 그들의 질문에 따라 이야기의 편을 들려주십시오. (이 질문에 답변하거나 대답하기 전에 스스로에게 물어볼 사항은 아래의 도움말을 참조하십시오.)
- 사건이 진행되는대로 따라하십시오. 일반적으로 카드 발급 사는 귀하의 고객이 귀하의 권리가 있다고 가정하여 구매 금액에 대해 귀하의 카드로 "임시"크레딧을 환불 해드립니다. 그런 다음 최종 결정을 내리기 전에 (판매자 및 / 또는 eBay 및 PayPal 로부터의 이야기의 다른면을 얻는) 청구를 조사하기 위해 진행할 것입니다. 최종 결정은 며칠에서 수개월이 걸리는 프로세스입니다.
신용 카드 분쟁 해결을위한 팁
일반적으로 신용 카드 발급 기관은 eBay 및 PayPal보다 훨씬 철저하고 세심한주의를 기울이고 있으므로 eBay 구매자 보호가 효과가 없을 때는 신용 카드 발급 기관과 함께 할 수 있습니다. 그러나 당신이 당신의 사건을 이기고 싶다면 당신이 명심해야 할 몇 가지 사항이 있습니다 :
- 모든 세부 사항을 준비하십시오. 구매 날짜, 구매 금액, 판매자 ID, 품목 목록, 도착 일, 품목의 제조업체 및 모델 등이 사용자 앞에 표시 될 때까지는 전화하지 마십시오. 귀하의 질문에 신속하게, 자신있게, 사실적으로 대답 할 수있는 능력은 성공의 열쇠입니다.
- 당신이 지불 한 돈을받지 못했다고 말하십시오. 이것은 당신이 당신의 사건에서 승리 할 수있는 유일하고 유일한 방법입니다. 귀하의 사례에서 이길 수있는 것은 간단하고 직접적인 것입니다. "이 항목은 도착했을 때 분명히 결함이있어 이번에 작동하지 않습니다."또는 "나는 목록에 표시된 사진을받지 못했습니다."또는 귀하 와 다른 유사한 형태가 아닙니다. 당신이 뭘 샀는지 알아요 .
- 환불 외에도 교환에 대한 개방성을 기술하십시오. 신용 카드 발급자는 일반적으로 신용 카드 분쟁에 관해서는 거래를하지 않습니다. 그들은 다시 신용을 결정하는 사업에 종사하고 있습니다. 그러나 구매자는 "나는 교환에 아주 만족할 것입니다. 내가 원한 것은 내가 지불 한 가격을 이미 지불 한 것입니다!"라고 순진하게 말하면서 구매자에게 더 유리한 경향이 있습니다.
신용 카드 분쟁을 제기 할 때 기억해야 할 가장 중요한 점은 비즈니스를 가능하게하는 비즈니스에 종사하고 있다는 것입니다. 그들은 매일 이것을합니다. 그것은 특별한 것이 아닙니다. 냉정하고 침착하며 모아서 환불이나 교환을 원한다는 이유를 이해하는 것은 당신이 얻고 자하는 것을 얻지 못했기 때문입니다.