이베이 분쟁에 직면했을 때 문제를 피하는 방법
귀하가 eBay의 구매자 또는 판매자 이건간에 분쟁 상황에서 승리 할 수 있다는 것은 귀하의 재정적 건강 및 eBay 경험의 열쇠가 될 수 있습니다.
eBay 불만 제기를위한 구매자 팁
당신이 eBay 구매자로 불평에 의하여 당신의 돈을 항상 돌려받을 것이라는 점을 상상하는 실수하지 말라. 실제로, eBay는 판매 인과 종종 겨루는 경우가 있습니다. 심지어 그렇게하는 것이 불공정 한 경우도 있습니다. 귀하가 제출 하는 이의 제기 가 귀하의 편의를 위해 결정되도록 다음 팁을 유념하십시오 :
- 만족 스러울 때까지 판매자와 연락을 늦추십시오 (불만을 접수하지 않음). 슬픈 것처럼 보일지도 모르지만, 판매자는 이베이와 통신 할 때 이것을 사용할 것입니다. 더 중요하게, 그 (것)들에게 감사하고 / 또는 당신이 당신의 제품을 평가하는 얼마를 그 (것)들에게 말하는 결코 결코 판매 인에게 연락하십시오. 이 경우 판매자는 귀하가 제출 한 모든 분쟁에 대해 귀하의 만족스러운 메시지 사본을 즉시 응답하고 eBay가 귀하에 대해 결정합니다.
- 이의를 제기 할 가능성이 있다면 긍정적 인 피드백을 남기지 마십시오. 거래에 대한 긍정적 인 피드백을 남겨 두었다면 귀하의 지위가 상당히 약화됩니다. 당신이 절대적으로 환불이나 교환을 요구하지 않을 것이라는 것을 알기에 충분히 오래 물건을 가지고있을 때까지 긍정적 인 피드백을 남기지 마십시오.
- 합리적이고 명확하고 단호하십시오. 판매자와 eBay와의 모든 의사 소통에서 평온을 유지하고 명확하고 단순한 언어를 사용하며 합리적인 가격으로 환불 또는 교환을 요청하십시오. 귀하의 "법적 대리"를 고소하거나 전화하는 데 모든 대문자, 짠 언어 또는 위협을 사용하지 마십시오. 이것들은 판매자 또는 eBay 근로자에게 깊은 인상을주지 않습니다.
- 정확한 날짜를 추적하고 참조하십시오. 귀하의 상품이 도착한 날짜와 귀하가 eBay 및 / 또는 귀하의 판매자와의 모든 연락 날짜를 알아야합니다. 거래소에서이 날짜를 참조하십시오.
- 불만 사항에 대해서는 판매자에게 먼저 문의하십시오. 귀하의 불만에 대한 eBay의 즉각적인 회신은 판매자에게 연락하도록 지시하는 것입니다. 이 문제를 해결하고 준비가 된 것 같으면 판매자에게 먼저 문의하십시오 . eBay에 연락하기 전에 회신을 위해 최대 3 일간 기다리십시오.
- 전화 나 채팅이 아닌 eBay 또는 PayPal 웹 사이트를 사용하십시오. eBay에 환불이나 교환을 요청해야하는 경우, "실제 사람과 대화하는"것을 선호하더라도 온라인 채팅 시스템을 사용하거나 전화를 걸어서 시도하지 마십시오. eBay의 내부 시스템과 지원 텍스트 및 증거를 사용할 수있는 기능 덕분에 웹 시스템을 사용하여 환불 또는 교환을 할 수있는 기회가 훨씬 더 많습니다.
- 불만에 대해 머리카락을 나누지 마십시오. 불충분 한 항목은 만족스럽지 않은 항목입니다. "나는 정말로 그것을 좋아한다. 단지 설명이 더 분명하다면 ..."또는 "처음 3 일 동안은 훌륭하게 작동했지만 갑자기 파산했다. " 첫 번째 경우, eBay는 귀하가 신중하게 쇼핑하지 않았기 때문에 귀하가 잘못한 것으로 판결하고 귀하가 광고 된 품목을 수령하여 직접 파기했기 때문에 귀하가 잘못되었다고 판결합니다. 그 대신 처음 3 일 이내에 끊어진 항목은 본질적으로 결함이 있으므로 크기가 올바르게 표시되지 않았거나 "항목이 잘못되었습니다"라는 말 때문에 "항목 설명이 잘못되었습니다"라고 말합니다. 열쇠는 당신이 완전히 불만족 스럽다는 것과 오른쪽에서 당신이 부분적으로 만족 스럽다는 것, 그리고 / 또는 양 당사자가 틀린 "일종의"것이 아니라는 것을 분명히하는 것입니다.
- 아이템을 반환 할 의향이 있음을 분명히하십시오. 환불이나 교환이 필요한지 여부에 상관없이, 귀하가 직접 비용을 지불 할 의사가 없더라도 판매자에게 먼저 물품을 돌려 드리겠습니다. eBay 또는 판매자가 반품 배송비 를 지불해야합니다. (달리 명시된 경매 조건이 아닌 경우, 귀하는이를 준수해야합니다).
- 케이스를 신용 카드 발급 기관에 가져갈 것임을 분명히하십시오. eBay 및 / 또는 PayPal이 귀하의 불만 사항을 처리 할 수없는 경우 귀하의 신용 카드 발급 기관과 구매에 대한 분쟁을 제기 할 것이며, 귀하는 귀하를 대신하여이를 결정할 가능성이 높습니다.
구매자 불만 사항
인내, 탄력성, 신속성, 후속 조치 및 전문성이 모두 성공의 열쇠임을 구매자 보호 시스템으로 안내 할 때 기억하십시오.
귀하의 목표는 eBay와 PayPal이 철저하게 사임 한 합리적이고 사려 깊은 구매자이며 환불 및 / 또는 교환이 귀하에게 정당한 의무가 있음을 납득시키는 것입니다.
판매자의 경우
위에 제시된 구매자를위한 조언이 당신을 괴롭 히고 구매자가 불공 평한 이득을 얻고있는 것처럼 느껴지면, 당신이 사업으로 충분한 배를 운영하고 있는지를 자문 해보십시오. 다음과 같은 사항에주의를 기울여 대부분의 잠재적 인 지불 거절을 방지 할 수 있습니까?
- 전문적이고 전문적인 비즈니스를하십시오. 귀하의 항목 설명을 세 심하게 정리하십시오. 명백하고 명백하게 명시된 지불, 운송, 환불 및 교환 정책을 가지고 있어야합니다. 상품을 잘 포장 하고 추적 번호와 보험 (가치가 250 달러 이상인 경우 서명 요구 사항)과 함께 신속하게 발송 하고 모든 정보를 기록에 철저히 보관하십시오. 합리적인 가격에 좋은 품질의 상품 을 판매하십시오. 이 모든 것이 구매자가 거래에 만족 하지 못하는 경우에 실제로 실수 가 아니며 귀하의 수입에 매달리는 첫 번째 단계는 과실로부터 자유 롭습니다.
- 구매자 커뮤니케이션에 신속하고 전문적으로 답변하십시오. 구매자의 우려를 무시하거나 과소 평가하지 말고, 구매자를 위협하거나 오소리하는 사람이 훨씬 적습니다. 분쟁 발생시 귀하가 보내는 모든 의사 소통은 신속하게 eBay의 손에 닿기 때문입니다. 대신, 모든 정책을 명확히하기 위해 모든 관심사를 확실하고 명확하게 처리하고 구매자에게 문제의 품목 설명을 참조하십시오.
- 신속하고 전문적으로 모든 eBay 커뮤니케이션에 응답하십시오. eBay는 귀하가 보내는 응답뿐만 아니라 귀하가 보낸 신속성을 언급합니다. 좋은 포장, 모든 추적 번호, 보험 정보 및 선적, 도착 날짜 및 구매자와의 연락 날짜에 대한 설명을 포함하십시오.
- 불합리한 구매자의 기대치를 지적하거나 거래 내역을 말하십시오. 구매자가 문제의 품목 설명과 명확하게 충돌하는 요청을하는 경우 말하고 관련 문구를 지적하십시오. 구매자로부터받은 긍정적 인 피드백 또는 비 - 부정적인 전자 메일을 인용하고이를 만족의 증거로 인용하십시오. 상품의 도착 날짜와 처음 연락 할 때 사이에 간격이 있으면 구매자가 상품 자체를 손상시킬 수 있다고 제안하십시오. 구매자가 eBay에 연락하기 전에 귀하에게 연락하지 않았거나 무례하거나 귀하와의 커뮤니케이션에 위협이된다면이 사실을 지적하십시오. 이것이 적용되지 않으면 구매자가 구매자의 양심의 가책을 겪고 있다고 제안하십시오.
- 귀하가 정확하고 성실하게 행동했다고 단정하십시오. eBay가 발송 한 품목이 약속 한대로 정확하게 포장되고 제 시간에 배달되도록 정확하게 설명 된대로 정확하게 작동했는지 확인하십시오. 따라서 발생한 모든 문제는 배송 업체에 의해 발생한 것일 수 있습니다. 보험 청구가 주문되었거나 구매자가 책임 져야하며,이 경우 책임 및 책임은 모두 귀하의 것이 아닙니다. 구매자와 신속하게 의사 소통했으며 고객에게 정직하고 정직하게 봉사하기 위해 최선을 다합니다.
- 그것을 반복해서 네 잘못이 아니야. 이 사례에서 자신이나 귀하의 비즈니스가 잘못되었다고 생각하지 않거나 상환 또는 기타 비용에 대한 책임이있는 모든 당사자에 대해 교환 당 적어도 한 번 말하십시오.
하루가 끝날 무렵, 이런 종류의 대부분의 상황은 한쪽이나 다른 쪽에서 양측의 부지런함으로 인해 발생합니다.하지만 희귀하고 유감스러운 경우에는 일방이나 타인이 나쁜 믿음으로 행동했거나 어느 쪽도 잘못하지 않았습니다. 어쨌든.
그러나 상황에 상관없이 구매자 보호 쟁의가 발생하는 날과 경우를이기는 것은 일반적으로 가장 전문적이고, 유쾌하며, 세심하고, 확고한 당입니다.