eBay에 직접 문의하는 것이 가능한가?
예, 아니오. 불행히도 이베이 는 "연락처 이베이", "전화 이베이", "이베이와 채팅"또는 유사한 문구를 검색 한 결과에 의해 입증 된 것처럼 대부분의 사람들에게 고객 서비스 악몽이되었습니다.
연락처 정보를 제공하는 기사, 블로그 게시물 및 웹 사이트는 모두 다른 답변을 제공하며 대부분이 잘못되었습니다.
이것은 eBay가 지난 몇 년간 고객 서비스 목표 게시물을 계속 옮겨 다니는 정도를 나타냅니다. eBay에 연락하는 방법 중 하나가 실제로 eBay 고객이 사용하기 시작하면 eBay는 해당 번호를 닫고 (아마 볼륨을 처리하지 않으려 할 것임) 아무도 아직 모르는 다른 것을 조용히 열어줍니다. 세탁, 헹구십시오, 반복하십시오.
사라진 접촉 방법
명확한 점은 eBay 페이지에서 점점 더 깊고 깊게 묻혀있는 eBay에 연락하는 "고전적인"방법 중 일부가 현재 미국의 주요 사이트 (eBay.com)에서 단종되었다는 것입니다.
- 라이브 채팅 : 사라졌습니다. eBay의 라이브 채팅 시스템은 모든 eBay 페이지에 눈에 잘 띄는 배치로 시작되었습니다. 그런 다음 그것에 대한 링크가 도움말 페이지에 묻혔습니다. 그런 다음 모든 참조가 제거되었지만 라이브 채팅에 대한 링크가 계속 순환되었습니다. 공식적으로, eBay의 라이브 채팅은 오랫동안 존재하지 않습니다.
- 직접 이메일 : 사라. "safeharbor@ebay.com"과 같은 편리한 주소를 사용하여 전자 메일 계정에서 직접 eBay를 전자 메일로 보내면 사람이 실제로 응답 할 수있는 날이 더 오래되었습니다. 시도조차하지 마십시오.
- 국제 사이트 전반의 단결 : 사라졌습니다. 일부 국제 사이트에는 여전히 이러한 링크 또는 옵션이 있습니다. 일부는하지 않습니다. eBay는 미국 지원과 동일한 시설에서 대부분의 국제 고객 지원을 처리하지만 국제 사용자를 지원하는 에이전트는 일반적으로 해당 시스템에서 미국 계정에 액세스 할 수 없음을 나타냅니다.
자동 도움말 옵션
대화식 웹 시스템은 eBay에서 권장하는 시스템입니다. 그것을 사용하려면, 이베이 페이지의 상단에있는 "고객 지원"링크를 클릭하십시오. 클릭하면 온라인 고객 지원 페이지로 이동하여 "연락처 이베이"탭을 선택하고 고객 문의 사항을 분류하고 고객이 제공하는 정보를 기반으로 다른 도구 또는 제한된 연락처 정보에 대한 링크를 제공하는 자동화 된 도구에 액세스 할 수 있습니다.
분명히, eBay는 구매자와 판매자가 자의식과 자동화 된 시스템에 점점 더 의존하도록 유도하기 위해 신속하게 도달하기 어려워졌습니다. 자동화 된 시스템은 자연스럽고 즉각적인 도움을 제공 할 수 없습니다 . 그러나 당신이 참을성이 있고 접촉 방법에 대해 약간 융통성이 있다면 기꺼이 eBay의 사람에게 연락 할 수 있습니다.
직접 eBay에 도달하기위한 팁
근본적으로 eBay에 직접 접근하려고 시도하는 두 가지 현실적인 대안이 있습니다.
- 웹 양식을 통한 이메일 (드문 경우). 이베이 고객 지원에 직접 이메일을 보내려면이 이베이 웹 양식을 사용해보십시오. 로그인하라는 메시지가 표시됩니다 (도구를 열 때 이미 로그인 한 경우 오류가 발생할 수 있으므로 로그 아웃 한 후에 도구에 다시 로그인해야합니다). 그러면 eBay의 고객 지원 부서에서 이메일 상자에 도달하는 웹 양식을 제공합니다. 유감스럽게도 eBay는 이러한 방식으로 발송 된 전자 메일에 대한 응답으로 자동화 된 도구를 가리키는 통조림을 무시하거나 제공하기 시작하여 전자 메일로 도움을받을 수있는 기회가 매일 줄어들고 있습니다. 이 양식이 얼마나 오랫동안 생존 할 것인지는 명확하지 않습니다.
- 전화로. 전화 고객 지원 담당자가 아닌 경우 eBay에 연락하려고 할 때 치아를 연마하고 전화를 걸어야 할 수도 있습니다. 라이브 채팅 링크와 전자 메일 링크는 자동화 된 시스템을 통해 분산되어 왔지만 이제는 모든 옵션이 다른 도구 나 eBay 전화 번호 및 핀을 제공하는 링크를 가리 킵니다. 이것들을 사용하면 당신의 문제에 대해 인간과 이야기 할 수 있습니다.
자동화 된 시스템이 귀하가 선택한 문제에 대한 "전화 문의"링크를 제공하지 않는 경우, 연락처 eBay 도구를 다시 방문하고 임의로 다른 문제점을 선택하십시오. 대부분은 이제 "전화 문의"링크로 연결됩니다. eBay 요원이 기대했던 것 이외의 다른 문제에 대해 전화 한 경우 실제적으로 귀하의 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이라는 보장은 없지만 최소한 귀하의 좌절감 (또는 분노)을 공유하는 만족감을 얻을 것입니다. 살아있는 인간.
Google 검색을 수행하면 eBay를 통해 웹에 수많은 숫자가 표시됩니다. 그들 중 몇 명이 좋다. 대부분이 변경되었습니다. 사이트와 사이트를 하나씩 시도하는 것은 오후와 많은 전화 시간을 낭비하는 좋은 방법이며, 여전히 사람을 얻지 못할 수도 있습니다.
eBay 연락 방법
많은 이슈에 대해, eBay에 직접 연락하는 것이 어쨌든 가장 도움이되는 압박이 아닐 수도 있습니다. eBay 커뮤니티를 떠나기 위해 eBay가 최선을 다하고 있지만, eBay 커뮤니티는 여전히 강세를 유지하고 있으며 많은 경우에 다음과 같은 질문을 통해 유용한 답변을 얻을 가능성이 더 높습니다.
- eBay 토론 게시판. 귀하의 질문이 카테고리 별 또는 지역별 인 경우, eBay의 토론 게시판에 게시하여 eBay 자신의 고객 서비스 담당자 이상의 것을 알 수있는 사람들로부터 합리적인 도움이나 답변을 얻을 수 있습니다.
- 이베이 응답 센터. 이것은 eBay의 답변 센터 (기본적으로 eBay의 섀도우 고객 서비스 시스템)에서 두 번이나 진행됩니다.이 서비스 센터는 이베이 커뮤니티와 몇 마디의 이베이 직원이 참여하여 때로는 팝업하고 게시합니다. 답변 센터는 사용하기 쉽고 많은 경우 eBay 고객 서비스보다 많은 경우에 도움이됩니다.
결정을 내리는 eBay와 PayPal 연락처
eBay에 연락하는 전화 번호를 찾으려는 시도는 길고 힘든 방법이지만 eBay의 가장 긴 연락처 정보 중 하나는 The Consumerist에서 찾을 수 있습니다. 정보가 몇 년 전에 게시되었지만 Consumerist의 전적인 책임이지만, 적어도 몇 시간 동안 (Google 검색보다는) 전화를 걸 수있는 옵션이 충분합니다.