당신이 eBay에 연락 할 수 없을 때해야 할 일
자동 고객 지원 시스템 사용
물론 많은 사람들이 일대일 접촉을 통해 문제를 해결하는 것이 더 좋지만 사실 eBay 고객 지원 시스템은 실제로 잘 작동하며 eBay 회원이 갖고있는 대부분의 일반적인 문제를 자동으로 해결하는 데 사용할 수 있습니다. eBay 에 가입 하는 방법을 알아내는 것부터 목록에 위조 또는 가짜 를보고 하는 것에 대한 회답에 이르기까지 모든 것.
시도 해봐.
거래 파트너에게 문의하십시오.
많은 eBayers는 일이 잘못 될 경우 거래 상대방에게 연락하는 것을 싫어하지만, 실제로 이것은 초기부터 eBay의 첫 번째 권고였습니다. 대부분의 경우 직접 구매자 - 판매자 (또는 그 반대) 접촉이 불일치에 대한 해결책을 제시하는 가장 좋은 방법입니다.
커뮤니티 리소스 사용
eBay의 토론 게시판과 eBay의 응답 센터는 모두 eBay 자체가 해결할 수 없거나 해결할 의사가없는 문제를 해결할 수있는 훌륭한 리소스입니다. 질문이 있고 경적에 eBay를 보내어 답변을 얻지 못하는 경우이 자원을 시도하십시오.
이베이 분쟁을 신고하십시오.
귀하가 다른 eBay 회원과 분쟁 중이며 연락을 취한 후에 약관에 이의를 제기 할 수없는 경우 eBay의 자동 분쟁 양식을 사용하여 eBay에 분쟁을 알리십시오. eBay 내부의 누군가 (일반적으로 이름이없고 얼굴이없는 사람)는 분쟁을 중재하고 궁극적으로 판결을 내릴 것입니다.
결국 모든 단계를 거쳐야합니다. (예를 들어, 정면뿐만 아니라 이베이로 분쟁을 겪은 날까지) 구매자 보호 전쟁을 끝내기 위해 모든 오리를 연속으로 가져야합니다.
신용 카드 분쟁 제기
귀하의 거래 파트너와 이베이가 절대적으로 도움이되지 않고 귀하가 거래에서 구매자 인 경우, 신용 카드 분쟁을 제기 할시기가 될 것입니다.
PayPal 을 통해 판매자에게 지불 한 경우에도 신용 카드 회사는 귀하의 불만 사항을 기꺼이 듣고 기꺼이 귀하의 찬성으로 판결하고 구매 가격을 환불 할 것입니다. 유효한 불만.
피드백 남기기
일단 모든 것이 끝나고, 다른 일이 생기면, 당신은 당신의 거래 파트너에 대한 정직한 피드백을 남겨 두어야합니다. 판매자는 부정적인 피드백을 남길 수 없기 때문에 구매자는 판매자보다이 영역에 더 많이 의지합니다.하지만 판매자는 의견의 일부로 텍스트 코멘트를 남길 수 있습니다.
구매자 차단
귀하가 이번 거래에서 판매자 인 경우, 이번에는 전체로 처리 할 수 없더라도 귀하의 경매에 입찰하지 못하게함으로써 해당 구매자와 다시 거래하지 않아도되도록 조치를 취할 수 있습니다. 또한 미래의 문제를 예방하기 위해 모든 종류의 구매자를 경매에서 차단하는 것이 좋습니다.
당신이 좌절하는 경우에도 당신의 차가움을 유지하십시오.
eBay는 때때로 좌절 할 수 있습니다. 대부분의 노련한 eBay 구매자와 판매자는 똑같이 그들이 eBay에서 결코 구매 하거나 판매 하지 않을 것이라고 맹세 한 순간을 가졌습니다. 하지만 대부분의 경우 심호흡과 좌절감 관리 덕분에 그 순간이지나갑니다.
결국 eBay는 고객 서비스 접촉 전략에 대해 옳고 그름을 같이합니다. 대부분의 경우 자동 시스템, 분쟁중인 사람 또는 제 3 자와 같은 문제의 회사 (즉, eBay 고객 서비스 담당자)에서 인간을 다루는 것이 더 낫습니다. 신용 카드 회사.
eBay는 고객 서비스 담당자에게 직접 연락을 취하는 것이 더 어려워 지므로 잘못된 방향으로 가고 있습니다. 동시에, eBay에 대한 거의 모든 문제가 적어도 위의 방법을 사용하여 능숙하게 해결 될 수 있다는 것도 사실입니다.
대부분의 경우 결과는 고객 서비스 담당자의 귀에 대고 이야기 할 필요없이 관련자 모두에게 더 나을 것입니다. 그런 의미에서 적어도 eBay는 맞을 수도 있지만 구매자와 판매자 모두에게 계속해서 점수를 잃을 가능성은 있습니다.