구매자와 판매자가 타협하도록 유도
eBay 사용자가 부정적인 피드백 을 받으면 부당하게 대우 받았다고 느낄 수 있습니다. 결국, 대부분의 경우 판매자는 상인 거래자이며 마치 상대방을 만족시키기 위해 최선을 다하는 것처럼 느낍니다. 판매자가 불공정하다고 느낀다면 의견을 삭제할 수 있습니까?
대답은 '예'입니다. 피드백은 실제로 제거 될 수 있습니다. 그러나 대개 거래의 양 당사자가 차이점을 해결하고 eBay에 부정적인 피드백을 기꺼이 철회 할 것을 알리는 경우에만 가능합니다. 이 점을 감안할 때 고객에게 다가가 분쟁의 근원에 도달해야합니다.
니가 비난 했어? 그렇다면 가능한 경우 문제를 해결하기위한 조치를 취하십시오. 그러나 이미 손상된 경우에는 구매자가 문제를 일으킨 상황을 이해할 수 있는지 확인하십시오. 늦게 물품을 발송 했습니까? 구매자에게 왜 그런 일이 일어날 지 설명하십시오.
구매자에게 보상의 증표를 보냅니다. 또는 보상을 위해 협상을 시도합니다.
특수한 상황에서 부정적인 피드백 제거
피드백은 특별한 상황에서 제거 될 수도 있습니다. 일반적으로 이것은 문제의 피드백이 위협적이거나 외설적이거나 공격적 일 때 발생합니다.
이것은 피드백이 그 사람에게 남겨진 분명한 위험을 제시 할 때도 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 리뷰어에 피드백에 대한 판매자의 개인 정보가 포함되어 있다고 가정 해보십시오. 전화 번호, 주소 또는 그 사람의 법적 이름이 될 수 있습니다.
이러한 정보를 남기면 불미스러운 유형의 사람들이 전화, 이메일 또는 심지어 직접적으로 판매자를 괴롭 히게되어 잠재적으로 위험에 빠질 수 있습니다. 이 경우, 구매자가 유효한 관심사가 있더라도, eBay는 검토를 제거 할 것입니다. 이러한 상황에서 미래에 서비스를 개선하고 위험한 것으로 보이는 구매자에게 어떤 방법으로도 판매하지 않도록 조치를 취하십시오.
마무리
거래 상대방과 계약을하고 이전에 남겨진 부정적인 피드백 을 제거하기를 원하거나 파트너가 eBay 규칙을 위반하거나 안전을 위협하는 피드백을 남겼다 고 생각되는 경우 피드백 철회 양식을 방문하여 프로세스를 시작하십시오 피드백 제거
부정적 피드백을 지속적으로받는다면 왜 이것이 계속 발생하는지 검토하십시오. 고객 서비스를 개선하기 위해 어떤 단계를 취해야합니까? 이 문제를 해결하기위한 조치를 취하거나 상황을 수정할 수있을 때까지 eBay에서 휴식을 취하십시오.