모든 거래가 계획대로 진행될 수있는 것은 아닙니다.
그러나 기존 상점과 달리 이베이에는 "고객 서비스 카운터"또는 "환불 및 교환"카운터가 없습니다.
반품 및 환불은 양 당사자가 만족할 때까지 구매자와 판매자 간의 직접적인 의사 소통을 통해 조정되어야합니다.
판매자에 대한 기대와 절차
eBay에서 환불이나 교환에 대한 논의는 문제의 품목에 대한 판매자의 환불 및 교환 정책에 대한 최종 "공식"단어 인 문제의 품목에 대한 경매 목록으로 시작됩니다.
만약 당신이 이베이 판매자 라면, 항목 을 열거 할 때마다 해당 항목의 모든 구매자에 대한 환불 및 교환 정책을 명확히 기술해야 합니다 . 환불 조건을 지정할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 환불에 시간 제한이 있습니까? 구매자가 항목을 평가할 수있는 최대 시간은 얼마입니까? 이 고려 사항에서 운송 시간도 고려해야합니다. 일반적인 시간 제한은 "상품 도착 후 7 일 이내에 환불을 요청해야합니다."와 같은 내용을 읽습니다. 도착 시간을 확인하려면 배송하는 소포에 대한 추적 정보를 구매해야합니다.
- 항목 반환 필요? 보다 비싸고 내구성이 강한 물품의 경우, 환불을하기 전에 물건을 돌려 주길 원할 것입니다. 구매자가 상품을 구매하고 상품에 만족하지 않는다고 결정한 경우 의무가 무엇인지 깨닫도록이를 언급하십시오.
- RMA가 필요합니까? 대부분의 판매자는 문앞에 나타나기 전에 무언가가 반환되고 있음을 알고 싶어합니다. 본인 인 경우, 구매자가 RMA (Return of Merchandise Authorization)를 받기 위해 귀하에게 연락해야만 귀하가 환불받을 것으로 예상되는 물품을 다시 발송해야 함을 지적하십시오.
- 누가 배송료를 지불합니까? 해당 품목을 둘러싼 운송 비용과 판매자로서의 선호에 따라 환불 금액에 원래 운송 금액 또는 반송 발송물을 포함시킬 수 있습니다. 귀하의 경매 목록에 이것을 명확히하여 구매자가 밀고 당길 때 그들의 책임을 이해할 수있게 하십시오 .
- 수익은 어떻게 공제됩니까? 환불을 하시겠습니까 아니면 다른 항목에 대한 크레딧 만 발급합니까? PayPal 이나 가맹점 계좌 제공 업체를 통해 수표를 우편으로 보내거나 환불합니까? 이러한 모든 질문은 애매한 구매자와의 오해의 기회를 창출 할 수 있습니다.
물론 판매자가 아닌 구매자 인 경우 이러한 걱정은 귀하의 것이 아닙니다. 환불 정책은 귀하가 판매자에게 영향을 미치지 않으면 서 판매자로부터 귀하에게옵니다. 그렇더라도 프로세스가보다 원활하게 진행될 수 있도록 조치를 취할 수 있습니다. 그들이 무엇인지 알아 보려면 계속 읽어보십시오.
환불 또는 교환에 관심이있는 구매자에게 가장 중요하고 진실한 사실은 경매 목록에 제시된 것 이상을 합리적으로 기대할 수 없다는 것입니다. 상품 목록 에 어떤 조건 하에서도 환불이 없다고 표시되면 문제가 발생하지는 않지만 두통과 좌절감이 생길 수 있습니다.
상품 목록에 모든 반품시 반품 배송료를 지불해야한다고 표시되면 판매자가 개입하지 않을 가능성이 있습니다. 결국이 약관이 목록에 포함되어 있으며 입찰 전에이를 알고 있어야합니다. .
그 말로는 프로세스를 훨씬 더 원활하게 진행할 수 있고 결국 판매자와 반환 프로세스 에 만족할 수 있도록 도와주는 몇 가지 기본적인 예의와 단계가 있습니다.
- 항목을 즉시 보관하는지 여부를 결정하십시오. 품목 발송물을 수령 할 때, 품목을 보관할지 여부를 결정하는 데 필요한 방식으로 품목을 조심스럽게 검사하고 테스트하고 운동하십시오. 구매자와 판매자간에 장황한 환불이나 교환 요청보다 긴장과 불만이 생기는 것은 제품을 인도 한 지 몇 주가 지나면 가치가 떨어지거나 전달 된 상태에서 빠져 나갈 때가되었습니다.
- 돌아가려면 판매자에게 최대한 빨리 연락하십시오. 항목을 포장하고 다시 보내지 마십시오. 판매자는 자주 우편함이 바쁘기 때문에 설명이없는 예기치 않은 패키지를 추적하는 데 어려움을 겪습니다. RMA가 필요하지 않더라도 일반적으로 판매자 에게 연락하여 상품 반환을 기대한다고 알리는 것이 좋습니다.
- 적절하게 포장하고 즉시 운송하십시오. 판매자가 귀하의 반품을 인정하고 추가 지시 사항을 제공 한 경우 판매자는 반품 할 품목을 신속하게 포장하고 (반품 할 경우) 즉시 발송하여 판매자가 귀하의 요청과 반환 및 결국 도착하는 패키지. 가능하면 언제든지 반품 품목에 결함이 있거나 크기가 잘못되었거나 예상했던 것과 다른 이유에 대한 메모와 함께 해당 경매 목록의 인쇄물을 포함 시키십시오.
- 참으십시오. 반품 배송과 판매자가 상품을 수령하여 판매자로부터받은 것으로 식별하는 시간 사이에 판매자가 환불 또는 재 운송 프로세스를 시작하는 데 며칠에서 며칠이 걸릴 수 있습니다. 환불이 이루어지면 환급액을 수금하거나 수표를 우편으로 보내는 과정에서 며칠 또는 일주일이 걸릴 수 있습니다. 반품 상태가 걱정된다면 판매자에게 다시 연락하십시오. 그러나 잘못되었다고 가정하지 말고 예의 바르고 견디십시오.
- 잘못된 발로 내리지 마십시오. 환불, 반납 또는 교환 요청을 위협으로 시작하는 실수를 저 지르지 마십시오. 다음과 같은 메시지를 생각해보십시오.
"나는이 품목에 완전히 만족하지 않으며, 나의 돈을 즉시 요구한다. 나는 eBay 분쟁을 제기했으며 내일이 신용 카드 발급 기관과 이의를 제기 할 것입니다. 최대한 빨리 환불을 기대합니다. "
판매자가 이와 같은 메시지를 받으면 귀하를 도울 가능성 이 적습니다 . 우선, 그들은 즐거운 경험이되지 않을 것 같아서 의사 소통을 전혀하지 않을 것입니다. 요컨대, 그들은 당신이 eBay와 신용 카드 발급자로 분쟁 절차를 시작했다고 믿을만한 모든 이유가 있습니다. 두 경우 모두 실제로 발생할 수있는 우발적 인 이중 환불을 피하기 위해 실제로 분쟁을 제기 한 경우 환불을하지 않을 것입니다. 대신 다음 줄을 따라 더 많은 것을 시도하십시오.
"친애하는 판매자, 즉시 물품을 보내 주셔서 감사합니다. 나는 그것을 받았고 불행하게도 내가 구매에 만족하지 않고 그것을 환불 받기 위해 돌려 보내기로 결정했습니다. 이 작업을 수행 할 수있는 지침을 제공하십시오. 구매자에게 다시 한 번 감사드립니다. "
요점은 구매가 이루어지면 구매자가 어느 정도 판매자의 자비를받으며 판매자의 선의가 구매자가 원하는 것을 제공하기 위해 먼 길을가는 것입니다. 그들은 당신에게서 숨기기를 원합니다.
구매자가 모든 것을 "올바르게"했다고하더라도 판매자가 법적으로 제공해야하는 의무가없는 경우 판매자가 환불이나 교환에 동의한다는 보장은 없습니다. 바위와 힘든 곳 사이에 끼인 것처럼 느껴지면 판매자와의 협상을 생각할 때가 있습니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오.
당신이 구매자이든 판매자이든 관계없이 규칙이 규칙이고 토론이 불가능하다는 개념에 빠지지 마십시오. 경매 목록의 조건에도 불구하고 이러한 변경 사항이 동의되는 경우 변경 사항은 물론 당사자가 변경할 수 있습니다. 발생할 수있는 여러 종류의 타협 중에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
- 부분 환불 또는 교환. 부분 환불 및 교환은 구매자와 판매자가 품목에 결함이 있는지 여부 또는 구매자가 해당 품목의 결점을 누가 책임지고 있는지에 대해 동의하지 않는 경우에 발생할 수있는 공통적 인 절충안입니다. 구매 금액 전체를 환불하는 대신 판매자는 동의 한 부분을 환불하거나 대체 품목을 보낼 수 있습니다. PayPal조차도 부분 환불을 가능하게합니다. 환불 링크를 PayPal 판매자로 사용하여 환불하는 경우 환급 할 금액을 지정해야합니다.
- 사전 교환. 신뢰하는 판매자이거나 믿을만한 구매자를 상대하고 있다고 생각하면 사전 교환 교환을 제공 할 수 있습니다. 이는 종종 시간이 촉박 한 구매자에게 만족 스럽습니다. 사전 교환을 통해 구매자가 지불 한 추가 입금액이 적은 새 상품을 보내고 구매자가이를 받아 들였을 때 원래의 불만족스러운 원본을 반환합니다 (또한 입금이 이루어지면 원본을받은 후 환불). 구매자가 사전 교환을 제안했다면 이전 항목을 반납하는 데 발을 들여 놓지 않도록하십시오. 이렇게하면 사기를 저지르는 것입니다!
- 신용, 수리 또는 부가가치가 추가됩니다. 환불이 문제가되지 않고 완전한 교환이 불가능한 경우, 차이를 해결하기위한 다른 수단들이 종종 발휘됩니다. 구매자와 판매자는 신용을 위해 물품을 반환하거나, 수리를 용이하게하기 위해 판매자의 비용이나 공유 비용을 시도하거나, 판매자가 구매자의 만족도를 높이기 위해 예를 들어 부가 가치 품목을 보낼 것을 제안 할 수 있습니다.
대부분의 반품이 타협의 필요없이 진행되지만, 귀하가 어려움에 처한 구매자 또는 판매자와의 환불 또는 분쟁에 연루된 경우, 이러한 타협 중 일부를 적어도 탈퇴 방법으로 제안하는 것을 주저하지 마십시오 분쟁의
그 밖의 모든 것이 실패하면
당신이 판매자와 관련하여 다른 모든 것이 실패 할 때 부당하게 대우 받고있는 것처럼 느끼는 구매자 인 경우 eBay 또는 신용 카드 발급 기관과 분쟁 을 제기 할 수 있습니다. 각 당사자는 문제를 조사하고, 판매자 측에서 이야기를 취하고, 궁극적으로 구매자 또는 판매자 중 하나를 선호하는 "판결"을 내고, 그 후에는 자금이 반환되거나받지 않을 것입니다.
그러나 이것이 분쟁에서 "핵 옵션"의 일종이라는 사실에 유의하십시오. 일단이 경로를 선택하면 판매자는 분쟁을 제기 한 당사자를 제외하고는 더 이상 귀하와 이야기하지 않을 것입니다. 분쟁을 제기 하면 효과적으로 "친한"협상이 종료되므로 다른 모든 옵션을 먼저 사용하십시오.