당신은 당신이 제거하고 싶다는 eBay에 부정적인 피드백을 가지고 있습니까? 아니면 처음에는 eBay에 부정적인 피드백을 피하기위한 몇 가지 팁을 배우고 싶을 것입니다.
eBay의 피드백 시스템은 거대한 온라인 시장에서 상거래를 촉진하는 회원 간 평가 시스템입니다. 판매자에게 피드백은 모든 것입니다. 판매자의 긍정적 인 피드백 등급이 높으면 구매자에게이 판매자를 신뢰할 수 있음을 알립니다.
또한 eBay 피드백은 더 이상 단순한 +1 또는 -1 시스템이 아닙니다. 모든 판매자는 또한 DSR (Detailed Seller Rating)을 4 가지 기준으로 구성합니다.
- 설명 된 항목
- 통신
- 배송 시간
- 배송 비용
DSR이 높은 판매자는 특정 전략적 이점을 누립니다. 가장 중요한 것은 eBay의 검색 결과에서 더 높은 순위를 얻는 것 입니다.
새로운 의견, eBay 판매 인을위한 새로운 전술
이전에는 판매자가 구매자에게 부정적인 평가를 남길 수있었습니다. 이것은 양측이 자신들의 계좌에 검은 색 마르크를 두려워했던 상황을 만들어 냈기 때문에 아마도 당연한 것보다 긍정적 인 평가가 주어졌습니다. 이것은 인위적으로 모든 사람의 평점을 부 풀렸습니다.
이제 새 시스템에 따라 판매자는 구매자에게 부정적인 피드백을 남길 수 없습니다.
따라서 판매자가 인질에 대한 긍정적 인 피드백을 보류 할 수 없기 때문에 판매자는 긍정적 인 등급을 얻도록 강요 받고 있습니다.
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판매자 피드백 개선을위한 3 가지 주요 전략
- 거래 전 : 긍정적 인 피드백으로 이어지는 제품 목록, 판매 정책 및 구매자 기대를 작성하십시오.
- 거래 중 및 이후 : 프로세스 전반에 걸친 원활한 의사 소통은 빛나는 리뷰를 얻는 데 중요합니다.
- 나는 부정적인 피드백을 얻었다! 부정적 반응을 얻으려면 어떻게해야할까요?
거래가 성사되기 전에 제품 목록 및 정책을 만드는 방법은 판매자 등급에 영향을 미칩니다.
끝 # 1 - 명부에있는 아주 명확한 묘사
구매자는 구입하기 전에 제품을 손에 쥘 수 없기 때문에 판매자로서의 높은 신뢰 수준을 가져야합니다. 당신이 판매하고있는 것에 대한 매우 명확하고 상세한 설명은 그 신뢰를 확립하는 데에 먼 길을 간다.
아이디어는 간단합니다. 구매자가 할 수있는 한 많은 정보를 제공 하십시오. 올바른 수준의 기대치를 설정하고 경쟁사가 아닌 고객으로부터 구매할 수있는 자신감을 부여합니다. 세부 판매자 평점 (DSR) 중 하나가 "설명 된 항목"임을 기억하십시오. 기본적으로 이는 리스팅의 정확성을 의미합니다.
- 제품이 완전히 새로운 것이 아니라면 "신품"이라고 말하지 마십시오. 상품을 사용하는 경우 '새 상품'과 같은 구문을 사용하지 마십시오. 구매자가 신중하게 읽지 않을 수 있으며 예기치 않은 놀라움을 얻게됩니다.
- 제품을 설치해야하는 경우 목록에 지침 (그림 포함)을 붙이십시오. 설치 지침은 구매자가 찾고있는 제품을 구매하고 있다는 확신을줍니다.
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끝 # 2 - 많음 날카로운, 상세한 그림 사용하십시오
제품을 손에 쥘 수 있고, 뒤집어서 영업 사원에게 질문 할 수있는 혜택이 없으면 온라인 구매자는 자신의 구매를 안내하는 설명과 그림 만 가질 수 있습니다.
구매자에게 발송할 실제 상품과 같은 고품질의 여러 사진은 "구매"버튼을 클릭하는 최종 추진력이 될 수 있습니다.
멋진 이베이 사진을위한 빠른 팁 :
- 다른 각도에서 여러 그림을 사용하십시오. eBay 리스팅 수수료 (eBay가 주최하는 첫 번째 사진 만 무료입니다.) 비용을 절약하기 위해 저렴한 호스팅을 구입 하고 사진을 호스팅 할 수 있습니다.
- 비슷한, 관련 항목의 사진을 사용하지 마십시오. 구매자가 목록의 그림과 일치하지 않는 제품 (예 : 얻을 것으로 예상되는 제품)을 얻으면 이는 부정적인 피드백에 대한 합리적인 원인입니다.
- 플래시를 사용하지 마십시오. 자연 햇빛은 사진에 가장 적합한 빛입니다.
- 디지털 카메라의 매크로 모드를 사용하여 구매자가 간절히 원하는 세부 정보를 보여주는 매우 근접 촬영 된 사진을 촬영합니다.
끝 # 3 - 선적에서 포함 된 모두를 목록으로 만드십시오
제품 목록에 여러 장이 들어 있거나 (액세서리가 함께 제공되는 경우) 배송 목록에 포함 된 모든 항목을 스캔하기 쉬운 목록에 보관하십시오.
더 나은 방법은 상자를 열어 포함 된 모든 요소를 멋지게 찍는 것입니다.
중요 사항 : 구매자 가 포함될 것으로 예상되는 액세서리가 포함되지 않은 경우 해당 사실을 업체 정보에 명확하게 기술하십시오.
(토너 카트리지가없는 프린터를 구입 한 적이 있는데, 토너 카트리지가 프린터의 명백한 부분이라고 느꼈습니다. 목록에 프린터에 토너가 포함되어 있지 않았다고 말한 것이 내 잘못이었습니다. 판매자는 참을성있게 내게 설명했다. 그러나 목록에 담긴 짧은 설명이없는 문장 대신에 큰 고딕이 인쇄되어 있다면 더 좋을 것이다.)
끝 # 4 - 가장 싼 선박을 사용하십시오
이것은 eBay의 "Best Match"검색 시스템이 낮은 운송 비용과 더 높은 등급의 판매자를 검색 결과에 더 잘 배치함으로써 또 다른 이점이 있습니다. 무료 배송 (가장 저렴한 비용) 운송비는 4 가지 DSR 중 하나입니다. 구매자는 싼 배송비를 좋아합니다.
그건 그렇고, 구매자에게 보낸 이메일에서 주문에 따라 배송비를 무료로 지불했음을 상기시켜주는 것이 좋습니다. 그들이 eBay의 다른 판매자로부터 많은 상품을 구매하는 경우 피드백을주기 위해 무료 배송을 제공 한 것을 기억하지 못할 수 있습니다.
팁 # 5 - 분명하고 눈에 띄는 운송 시간 정책
eBay 주문을 매일 발송하지 않는 소규모 운영이라도 "5 영업일 이내에 배송"이라고 말하는 모든 목록에 정책을 적용 할 수 있습니다. 새 목록을 만들 때 옵션입니다.
해당 필드를 사용하십시오. 솔직 해.
일주일에 한 번만 이베이 주문을 발송해도 괜찮습니까?하지만 구매자에게 그 사실을 눈에 잘 띄게하십시오! 구매자는 며칠이 아닌 몇 시간 이내에 출하를 할 것으로 예상됩니다. Amazon의 효율적인 이행 프로세스로 인해 인터넷 쇼핑객이 망가졌습니다.
목록의 설명에서 시간 대 선박 유예 기간을 언급하는 것이 더 좋습니다. 기본 eBay 게재 위치는 목록의 하단에 묻혀 있으며 대부분의 구매자에게는 표시되지 않습니다 (당일 배송 예정).
끝 # 6 - 쉬운 반환 정책이 있으십시오
반품을 수락하지 말고 불만 구매자가 웹 전체에서 귀하에 대한 부정적인 의견을 말하도록하는 것보다는 반품을 수락하고 구매자로부터 긍정적 인 피드백을 얻는 것이 좋습니다.
eBay 상점이있는 경우 상점 정책에 대한 세부 사항이있는 페이지를 작성하십시오. 사이드 바 및 모든 목록에서 링크하십시오. 더 나아가 모든 목록에 정책을 넣어 두는 것이 좋습니다. 구매자가 볼 수있는 페이지 중 하나 일뿐입니다.
반환 정책 팁 :
- 재입고 수수료를 청구하지 마십시오. 구매자는 그것을 싫어합니다. 대신 배송비를 귀하에게 나누도록하십시오.
- 가장 공정한 반품 정책은 구매자가 반품 배송비를 지불하게하는 것입니다. 당신은 그들에게 나가는 운송 비용을 지불합니다. 구매자가 상품을 반품하면 제품을 출하 할 때 약간의 돈을 잃지 만, 좋은 반품 정책을 통해 매출을 높일 수 있습니다.
팁 # 7 - 토크, 토크, 구매자와의 대화
나쁜 소식이 있더라도 구매자에게 서스펜스를 유지하는 것보다 더 낫다.
이월되었습니다? 이월 된 고객임을 알리고 주문이 발송 될 때를 알려주도록 ETA를하십시오. ETA를 놓친 경우 구매자를 업데이트하십시오. 또한 공짜 또는 무료 (또는 무료) 배송을 통해 행복하게 보관할 수 있습니다.
팁 # 8. 이메일과 메시지에 신속하게 응답하십시오.
eBay 메시지를 확인하고 최대한 빨리 응답하십시오. 즉시 답을 모르는 경우 나 나쁜 소식이있는 경우에도 빠른 답장을하는 것이 좋습니다.
최악의 경우, 당신은 단지 "나는 당신의 메시지를 얻었습니다. 나는 그것을 조사하고 있습니다, 며칠 후에 다시들을 것을 기대합니다."라고 말할 수 있습니다. 귀하의 구매자가 답변을 주셔서 감사합니다.
구매자의 관점에서 보면 나쁜 소식을 아는 것이 전혀 반응이없는 것보다 10 배 나은 것입니다. 전자 메일을 보내고받는 사람이 응답하지 않을 때 당신이 그것을 싫어하지 않습니까? 당신은 그것이 분노하고 있다는 것을 알고 있습니다, 그래서 구매자가 당신에 대해 그런 식으로 느끼지 않도록하십시오.
팁 # 9. 선적 편지에 멋진 편지 포함
구매자가 문제를 해결하기 위해 노력할 것임을 알리십시오. 문제 나 의문점이 있으면 먼저 연락하도록 격려하십시오. 고객 서비스 전화 번호 또는 전자 메일 주소를 포함하십시오.
아이디어는 구매자에게 보여주는 것입니다 ...
- 그들은 진짜 사람을 상대하고 있습니다.
- 피드백 양식을 사용하는 대신 문제를 해결할 수있는 쉬운 방법을 제공합니다.
참조 : 지금 온라인 판매를 늘리기 위해 할 수있는 5 가지 일
팁 # 10 - eBay와 귀하 모두에게 피드백 요청
구매자의 피드백 (당신이 뭔가 잘못하고 있다는 신호)을 두려워하는 대신, 더 많은 피드백을 환영하고 격려하십시오.
행복한 고객을 확보하는 데 정말로 관심이 있음을 보여주고, 기존 고객이 감사하게 생각합니다. 그들은 심지어 작은 실수를 용서할 것입니다.
예를 들어, 모든 발송물에 자체 주소가 지정된 스탬프 엽서를 포함시킬 수 있습니다. 또는 비즈니스 개선에 도움이되는 설문 조사를 실시 할 수도 있습니다. (SurveyMonkey.com은 좋은 무료, 저비용의 웹 기반 설문 조사 서비스입니다.) 모든 eBay 목록 및 / 또는 이메일에서 구매자에게 링크하십시오.
eBay 피드백 시스템 이상의 피드백에 대한 이러한 요구는 귀하가 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 정말로 관심이 있음을 보여줍니다. 그리고 그것은 당신의 사업에 대한 구매자 신뢰 구축으로 이어집니다.
팁 # 11. 지불되지 않은 항목을 취소하기 전에 구매자와 대화하십시오.
구매자가 귀하의 eBay 제품 중 하나를 사기로 약속하면 해당 거래가 계산됩니다. 즉, 구매자와 구매자가 서로 피드백을 남길 수 있으며 구매에 대한 최종 금액 수수료가 부과된다는 의미입니다.
그러나 구매자가 지불하지 않을 경우, 지불하지 않은 품목 분쟁을 제기하여 eBay가 수수료를 환불받을 수 있습니다. 그러나 구매자와 먼저 이야기하지 않고 신고하십시오. 구매자에게 연락하고 상호 합의하여 거래를 취소하십시오. 무보수 상품 분쟁 절차를 수행하는 경우 완전히 응답하지 않는 구매자 (예 : 연락을 3 회 시도한 후)에 대해서만해야합니다.
먼저 연락을 취하지 않고 구매자로부터 보복 적 부정적인 피드백을 받기를 원하지는 않습니다.
팁 # 12. 항상 선적 추적 번호 사용
구매자는 정보를 원합니다. 그들은 출하 상태를 알고 싶어합니다.
UPS 발송물은 집집마다 포장을 추적합니다. USPS는 납품 확인이라고 부르는 더 간단한 시스템을 사용합니다. UPS는 더 많은 정보를 제공하지만 비싸기도합니다.
어떤 운송 업체를 선택하든 배송 물 추적 번호를 알아 두십시오. 더 중요한 것은 구매자에게 추적 번호가 무엇인지 알려서 패키지를 언제 기대해야 하는지를 알 수 있습니다.
팁 # 13. 먼저 긍정적 인 피드백을받을 때까지 의견을 남겨 두지 마십시오.
판매자가 구매자에게 더 이상 부정적인 의견을 남길 수는 없지만 의견을 아직 남기지 않은 경우 구매자가 문제에 대해 먼저 연락 할 의향이 있습니다.
구매자도 긍정적 인 피드백을 원합니다. 이미 긍정적 인 의견을 남겼다면 구매자는 판매자 등급을 부여 할 때 조금 용서할 동기가 전혀 없습니다.
"핸즈프리"사업에 관심이 있으십니까? 제휴 정보 마케팅으로 수익을 창출하는 방법에 대한이 기사를 확인하십시오.
끝 # 14 - 선박을 환불하거나 다른 어떤 공짜 물건을주십시오
구매자와 문제가 있거나 예상치 못한 불만을 겪은 경우 무료 배송을 통해 부정적인 피드백을 사전에 차단하십시오. 사람들은 무료 배송을 좋아합니다. 그것은 분노한 구매자를 격렬하게하는쪽으로 먼 길을 간다. 이월 된 발송물은 특히 편리합니다.
당신은 또한 그 (것)들에게 다음 구매를위한 약간 견갑, 자유로운 견본, 또는 쿠폰을 줄 수 있었다.
팁 # 15 - 문제 해결 및 구매자의 피드백 변경
새로 발표 된 eBay Feedback Revision 프로세스를 통해 판매자는 부정적이거나 중립적 인 의견을 남긴 구매자에게 요청을 보낼 수 있습니다.
받은 1,000 건당 5 건의 요청으로 제한됩니다.
피드백 수정 요청을 제출하면 다음과 같은 이유로 구매자에게 구매자에게 간단한 설명 또는 메모를 제공하는 메시지 상자를 제공합니다.
- 나는이 거래로 구매자가 가진 문제를 해결했다.
- 구매자가 실수로 잘못된 피드백을 남겼다는 것을 확인했습니다.
- 다른
이 새로운 시스템은 판매자가 긍정적 인 피드백을 남기고 구매자를 협박하게 만들고, 모든 사람의 피드백 등급을 부풀려서 의미가 없게 만드는 예전의 "상호 피드백 제거"기능에 대한 업데이트입니다.
참조 : 온라인으로 판매 전환을 증가시키는 7 가지 간단한 단계
팁 # 16 - 부정적인 피드백에 응답
항상 부정적인 피드백에 응답하십시오.
특히 구매자가 마음을 바꿀 수없는 경우. 그러나 문제를 해결하고 구매자가 피드백을 변경하게한다고 생각한다고해도 부정적인 피드백에 신속하게 응답하는 것이 좋습니다.
그것은 당신이 이야기의 당신의 편을 드러내도록합니다. 응답이없는 곳에 부정적인 의견을 남기고 싶지는 않습니다.
구매자는 당신이 최악의 상황이라고 생각할 것입니다.
마이 이베이 (My eBbay)> 피드백> 의견 포럼> 의견에 대한 답변으로 이동하여 부정적인 피드백에 응답 할 수 있습니다.
그것을 공공의 외치는 소리와 일치시키지 않도록 조심하십시오. 그것은 하나의 부정적인 피드백보다 더 많은 신뢰를 낮추게됩니다.
끝 # 17 - 빨리 움직이십시오
개별 부정적인 피드백에 너무 오래 머 무르지 마십시오. 귀하의 비즈니스는 움직이는 제품입니다. 구매자를 행복하게하기 위해 할 수있는 일을하십시오. 피드백 프로필에 대한 부정적인 피드백에 응답하고 계속 진행하십시오.
긍정적 인 피드백은 외로운 부정적인 피드백에서 빠져 나올 것입니다. 특히 문제를 해결하고 피드백에 응답 한 경우
팁 # 18 - Block Bidder / Buyer List 사용
문제가있는 구매자 (또는 구매 한 판매자와 부정적인 의견을 남긴 판매자)를 놓친 경우 차단 된 입찰자 목록에 추가하십시오.
이 조치는 보복 입찰 및 향후 구매가 가치가있는 것보다 더 어려울 수 있음을 방지합니다.
eBay에서 수익을 창출하는 데 관심이 있다면 온라인 매출의 또 다른 원천으로 인터넷에서 티셔츠를 판매 하는 것이 좋습니다.
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