통화가 끝나면 좋은 인상을 남길 수있는 기회입니다.
전문적으로 전화를 끊어야하는 몇 가지 이유가 있습니다. 어쩌면 마감일이되었거나 다음 통화 로 이동해야 할 수도 있습니다. 또는 수다스러운 사람과 통화 중이며 통화가 진행 중이 아닌 것 같습니다. 당신의 이유가 무엇이든, 항상 전화를 정중하게 끝내고 상대방을 당신과 당신의 회사에 유리한 인상으로 남겨 두는 것이 중요합니다.
이러한 업무용 전화 에티켓 팁을 활용하면 발신자를 항상 행복하게 보낼 수 있습니다.
01 - 1. 먼저 생각하기
02 - 2. 항상 전문가가 되라.
신중하게 말하는 것을 선택하십시오. 다시 말하지만, 호출자가 브러시 오프를하고있는 것처럼 느껴지 길 원치는 않습니다. 당신의 말이나 목소리에 경악하지 마십시오. 그러나 동시에 성명서 작성을 피하거나 대화를 연장 할 수있는 질문을하십시오. 독단적이지만 무례하거나 무례하지 않도록주의하십시오.
03 - 3. 시간 제한 설정
모든 성공적인 사업의 일부는 고객과의 관계를 구축하고 있으며 휴가 또는 손주들에 대해 듣는 것이 좋습니다. 이런 종류의 세부 사항에 대한 개인적인주의는 판매에있어 특히 중요합니다. 예의 바른 채팅과 시간 낭비 사이의 균형을 확인하는 방법은 다음과 같습니다. 통화의 비즈니스 부분이 종료되었다고 확신하면 휴대 전화에서 시계 또는 통화 타이머를 확인하십시오. 일을 끝내기 전에 발신자에게 3 ~ 4 분 정도 더 기다려주십시오.
04 - 4. 일시 중지하다
발신자가 대화를 일시 중지하고 즐거운 통화 종료 진술로 즉시 들어갈 때까지 기다립니다. 당신이 전화를 끝까지 조종하고 있다는 것을 분명히합니다. 예 :
- "새 집에 축하해, 다음 전화를 걸 수 있도록 마무리하겠습니다.하지만 필요한 것이 있으면 알려주세요. 전화 번호가 있습니다."
- "당신과 이야기하는 것이 좋았지 만 마무리가 필요합니다. 다음 번에 전화 할 시간을 정할 수 있습니까?"
- "항상 당신에게서 소식을 듣고 즐거움을 느낍니다. 내가 떠나기 전에 필요한 것이 있습니까?"
05 - 5. 대안 제시
사람들이 당신에게 연락하기 위해 사용할 수있는 전화 이외의 방법이있을 수 있습니다. 여기에는 이메일, 문자 메시지, 웹 채팅, 비서 또는 보조자가 포함될 수 있습니다. 전화 통화가 이러한 대체 통신 방식 중 하나에 더 적합 할 경우 대화를 피벗하십시오.
예를 들어 이메일에서이 동일한 정보를받는 쉬운 방법 일 경우 발신자가받은 편지함에서 후속 조치를하도록 요청할 수 있습니다.
"나는 너를 가만 두 겠지만 다른 것이 필요하다면 여기에 내 이메일 주소가있다."
또한 보조자 또는 추가 우려 사항이나 문제를 처리 할 수있는 사람에게 어떻게 연락 할 수 있는지 알려줄 수 있습니다. 더 나아가 그 사람 에게 직접 전달할 것을 제안합니다 .
06 - 6. 기술 사용
발신자 표시 (Caller ID)가있는 경우 기분 나쁜 발신자의 전화 번호를 목록에 기록하고 전화 근처에 보관하십시오. 전화를 걸면 음성 메일로 연결되고 이메일을 통해 전화를받습니다.