eBay의 구매자 보호 프로그램에 대해 알아야 할 사항
이 문제를 해결하기 위해 최근 몇 년 동안 eBay는 반품 정책과 관련하여 판매자에게 몇 가지 기본 요구 사항을 부과하는 조치를 취했지만 고객 보증 푸시의 핵심은 구매자 보호 프로그램이었습니다.
구매자 보호가 의미하는 것
eBay 구매자 보호는 미국 eBay 사이트 (eBay.com)의 구매자가 eBay가 구매자와 판매자 사이의 분쟁에 개입하고 구매자가 잘못되어 판매자가 문제를 해결하기에 적절하게 행동하지 않을 때 바로 조치 할 것이라는 약속입니다. 분쟁.
프로그램에 따라 성공적인 청구를 제출하는 구매자는 대개 다음과 같습니다.
- 전체 구입 가격과 배송 금액에 대해 eBay에서 직접 환불을 발행했습니다.
- 불만족스러운 물품을 판매자에게 반품해야합니다.
- 판매자와의 거래 또는 의무와 더 이상 관련이없는 경우
드물 긴하지만 구매자는 상품을 판매자에게 반품 할 필요가 없지만 어쨌든 환불됩니다.
구매자가 호의적 인 결정을 내린 후 eBay는 구매자가 이미 전체로 만들어 졌기 때문에 해당 판매자로부터 자금을 회수해야 할 책임이 있습니다.
구매자 보호가 가능한 품목 및 구매자
구매자는 다음과 같은 조건으로 구매자 보호 청구를 받을 자격이 있습니다.
- eBay 사이트에서 구매했습니다.
- eBay 체크 아웃 프로세스 (즉, PayPal , Bill Me Later, eBay 체크 아웃을 통한 직접 신용 카드 구매 또는 다른 승인 된 지불 방법)를 사용하여 eBay를 통해 지불합니다.
- 특별히 보호에서 제외되지 않은 구매
- 청구 전 45 일 이내에 구매
- 판매자와의 선의의 분쟁
이 마지막 사항은 많은 분쟁 자들이 모르는 것을 잡습니다. 구매자 보호는 "무조건 보증"또는 "질문하지 않음"환불 정책이 아닙니다.
청구를 위해 eBay는 구매자가 근본적으로 지불 한 금액을받지 못했다고 생각해야합니다. 구매자를 놀라게 할 수있는 몇 가지 예 :
- 제품을 구입 한 경우 적시에 제공되었으며 동일한 제조업체 / 모델의 다른 제품과 실질적으로 동일하므로 eBay는 귀하가 제품에 대해 매우 불만족스러워하기 때문에 환불하지 않습니다.
- 마찬가지로, 저렴하고 일반적으로 품질이 좋지 않다고 인정되는 제품은 처음 45 일 이내에 고장이 났더라도 환불을받을 수 없습니다.
- 원래 중고품 구매가 고질적 인 브랜드 상품 이었더라도 파손으로 환불되는 경우는 거의 없습니다. eBay는 일반적으로 이전의 사용으로 인해 정상적인 마모가 발생하고 구매자는 중고 제품을 구매할 때 고의로 제품을 구매할 때 위험을 감수한다는 규칙을 정합니다.
매우 늦게 도착한 경우, 설명과 일치하지 않는 경우 또는 목록에 공개되지 않은 분명한 손상이나 결함 (원인과 관계없이)이있는 경우 일반적으로 보상됩니다.
고가 장비 또는 자동차 구매자를위한 보호
이베이 (eBay)는 이제 주요 장비와 자동차를 포함하여 매우 고가의 품목을 대량으로 판매하기 때문에 해당 품목에 대한 특정 구매자 보호를 제정했습니다. 환불 정책에 대해 매우 구체적이고 중요한 제한이 있으므로 정책 전체를주의 깊게 읽는 것이 중요합니다. 그러나 일반적으로 사용할 수있는 보호 기능은 다음과 같습니다.
자본 설비 구매자 보호 :
2016 년 9 월 1 일 이후에 구매 한 품목의 경우 자본 장비 구입은 최대 $ 100,000 또는 장비 구매 가격 중 낮은 가격으로 보호됩니다. 2016 년 9 월 1 일 이전에 구입 한 품목의 경우, 장비 구입은 최대 $ 50,000 또는 장비 구입가 중 낮은 가격으로 보호됩니다. 이 프로그램은 eBay Business 사이트에서 완료된 모든 자본 설비 거래에 대해 최종 가격이 1,000 달러 이상인 경우 무료입니다.
자동차 구매자 보호 :
차량 구매 보호 (VPP)는 사기와 관련된 특정 손실에 대해 ebay.com 또는 eBay 모바일 응용 프로그램을 통해 적격 차량을 구매할 때 지불 한 최대 구매 금액 ($ 100,000 이하)까지 보호합니다. 일반적으로 적용되는 사기 유형은 다음과 같습니다.
- 차량의 비 배달,
- 제목의 밝혀지지 않은 결함, 그리고 차량과의 특정의 밝혀지지 않은 결함. VPP는 ebay.com 또는 eBay 모바일 응용 프로그램에서 적격 차량을 구매할 때 추가 비용없이 자동으로 포함됩니다.
구매자 보호 프로그램 작동 방법
프로그램을 이용하려면 환불받을 자격이 있다고 생각하는 구매자는 다음을 수행해야합니다.
- 먼저 판매자에게 연락하여 eBay 간섭없이 문제를 해결하십시오.
- 분쟁을 직접 해결할 수없는 경우 구입 후 45 일 이내에 이베이에 연락하십시오.
- 사건이 처리되는 동안 eBay에서 보내는 메시지 및 필요한 조치에 응답하십시오.
- eBay에서이 단계가 필요한 경우 판매자에게 품목 반품
eBay에 연락하고 프로세스가 시작되면 그것은 누구의 게임입니다. eBay는 구매자와 판매자 모두에게 계속 연락을하거나 질문을하거나 주장에 대한 증거를 요청할 것입니다.
이러한 이유로 구매자 보호에는 청구를 제기하는 방법을 알고있는 것만으로도 eBay 를 설득 하여 환불받을 수있는 방법을 아는 것이 중요합니다.
구매자 보호가 신용 카드 분쟁과 다른 점
마지막 단계로, eBay 구매자 보호 사례를 얻을 수없는 구매자는 신용 카드 발급자가 신용 카드 분쟁을 통해 구매 가격을 환불 할 의사가 있음을 알게되는 경우가 있습니다. 이는 신용 카드 프로세서 내부에서 케이스별로 사용할 수있는 관심이 어느 정도 있기 때문이며 신용 카드 회사는 구매자에 대한 명확한 방향을 제시합니다. 많은 신용 카드 발급 기관이 제공하는 보호 정책은 일반적으로 "고객이 항상 옳다"는 가정하에 기본적으로 제공됩니다. 반면에 신용 카드 분쟁은 일반적으로 처리하는 데 시간이 오래 걸리며 진행되는 동안 사례를 문서화하기 위해 구매자로부터 훨씬 더 많은 정보를 요구합니다.