다음은 구매자가 열어 본 사례 및 요청을 처리하기위한 몇 가지 팁입니다.
고객이 반품을 요청하면 신속하게 행동하십시오. 구매자가 eBay에 문제가 있음을 알리거나 반품하고 싶은 순간을 알리는 시계가 시작됩니다. 예를 들어, 반품을 요청하는 구매자에게 판매자가 응답해야하는 날짜가 주어 지거나 eBay에 요청하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 판매자로서의 응답을 지연시키는 것은 다른 날에 문제 나 구매자가 발생하는 것을 피할 수있는 방법처럼 느껴지지만 일상적인 업무에 몰래 빠지기 쉽습니다. 문제를 언급하지 않고 주어진 날짜를 지났을 경우, eBay는 귀하로부터의 어떠한 입력도없이 구매자와 직접 문제를 간단하게 해결할 것입니다. 이로 인해 eBay는 구매자의 전액 환불을 결정할 수 있습니다. 아무런 질문도없이 귀하의 물품을 반품하지 않고받을 수 있습니다.
항상 eBay 메시징 시스템을 통해 통신하십시오. eBay가 기록을 보유하지 않고 사례를 평가할 때 참조 할 수 없기 때문에 개인 이메일이나 전화로 구매자와 통신하지 마십시오. 구매자와 의견 차이가있을 경우 구매자에게 직접 메시지를 보내고 활발한 토론 또는 일종의 비공개 계약을 원하기보다는 실제 해결 시스템에서 응답, 조건 및 논증을 제공하십시오 . 구매자와 의사 소통 할 때마다 eBay에서 해당 메시지를 읽으므로 수용 태도가있는 전문 판매자로 자신을 반영하도록 신중하게 응답해야한다는 것을 기억하십시오.
협상하고 손실을 감수해야합니다. 온라인 쇼핑객들은 요즘 몇 년 전보다 훨씬 높은 수준의 고객 서비스를 기대합니다. eBay도 마찬가지입니다. 귀하의 요구 사항과 조건이 엄격하거나 구매 가격을 환불하기를 거부하는 경우, 구매자와 함께하는 경향이 있음을 발견하면 좌절 할 수 있습니다. 판매자가 충분히 채택하지 못하는 한 가지 전략은 차이를 분할하는 것입니다 (부분 환불 제공). 예를 들어, 반품 대신 반품을 제공하거나 부분 환불을 제공하고 구매자가 품목을 보관하도록 할 수 있습니다. 구매자는 판매자와 같은 분쟁에 대해 강조하는 경우가 많으며 모든 사람이 받아 들일 수있는 방식으로 분쟁을 해결하는 것이 바람직합니다. 많은 사람들이 화를 내면서 안심하고, 도착할 때와 공평한 해결책을 제공하는 것처럼 열심히 일하는 판매자를 찾고 있으며, 이러한 종류의 제안에 대해 판매자를 자주 만날 것입니다. 구매자와 협상을 시작하는 가장 좋은 방법은 다음 메모를 보내는 것입니다.
"안녕하십니까, 연락 주셔서 감사합니다. 만족스럽지 못하다는 것을 유감으로 생각합니다. 우리의 목표는 100 % 만족입니다. 어떻게이 상황을 해결할 수 있습니까? 우리는 당신의 제안을 듣고 기쁘게 생각합니다."
구매자가 원하는 것을 말해 줄 수 있도록 남겨 두십시오. 그는 당신이 박쥐를 제의 한 것보다 훨씬 적게 원할지도 모릅니다. 불편을 드러내 기 위해 5 달러의 소액 환불을 제안 할 수 있습니다. 협상 할 때 항상 상대방에게 먼저 자신의 가격을 말하게하고 거기에서 일하십시오 - "닥쳐 듣기"기술을 사용하십시오.
eBay는 서비스 비즈니스입니다. 우리 판매자가 가장 재미 있고 청소할 물건을 찾고 있지만, 그 과정의 첫 단계 일뿐입니다. 구매자가 만족할 때까지 거래가 끝나지 않습니다. Stew Leonard의 유명한 인용문을 참고하십시오 :
규칙 # 1 : 고객은 항상 옳다.
규칙 # 2 : 고객이 틀린 경우 규칙 # 1을 다시 읽으십시오.