전화 기술의 비즈니스 에티켓
7 개의 Hold Do 's
- 발신자에게 정중하게 인사하거나 회사 표준 인사말을 사용하십시오 (예 : "Jim Bucki입니다. 전화 해 주셔서 감사합니다. 어떻게 도와 드릴까요?").
- 대화를 일시 중지하고 잠시 기다리면 대화가 중단됩니다.
- 그들을 보류하게 한 이유를 설명하십시오.
- 그들에게 1 분 안에 전화를 할 것이라고 말하십시오.
- 불편을 끼쳐 드려 사과 하시거나 발신자에게 다시 전화 할 때 보류 해 주셔서 고맙습니다.
- 그 사람의 전화 번호를 가지고 60 초가 넘지 않으면 다시 전화하십시오. 다시 전화를 끊어야합니다.
- 발신자에게 개인 연결을 추가하려면 발신자 이름을 자주 사용하십시오.
5 on Hold Don'ts
- 통화를 보류 상태로 두지 마십시오.
- 1 분 이상 보류 상태로 두지 마십시오.
- 한 번에 여러 번 보류 상태로 두지 마십시오.
- 그들에게 전화를 다시하지 마라. 그들에게 전화 해.
- 고객이 얼마나 미친 지 상관없이 무례하지 마십시오.
2 발신자를 대기 상태로 두는 견본 리드 인
- "스미스 씨, 제가 파일을 가져 오는 동안 기다리시겠습니까?" {응답 일시 중지} "고맙습니다. 잠시 후에 돌아올 것입니다." {콜러 보류} "스미스 씨를 가져 주셔서 감사합니다. 이제 도울 수 있습니다 ..."
- "존스 양, 존슨 씨가 전화를 걸 수 있는지 확인하겠습니다. 잠시만 기다리시겠습니까?" {응답 일시 중지} "고맙습니다. 곧 돌아 올게요." {통화 상대 보류} "불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 존슨 씨는 지금 바로 전화 할 수 없습니다. 전화 해 주어도 될까요?"
전화를 끊어야합니까?
전화를받은 후에 전문적으로 전화를 끊어야하는 몇 가지 이유가 있습니다.
가장 일반적인 것은 당신의 시간을 소비하는 "긴 말풍꾼"입니다. 또 다른 이유는 덜 일반적이지만 욕설이나 위협적이거나 저속한 언어를 사용하는 발신자는 흔하지 않습니다. 이 경우, 법적 파급을 방지하기 위해이 상황을 처리하는 방법에 대한 회사의 정책 및 절차를 참고해야합니다. 전문적으로 전화 통화를 종료하는 방법에 대해 알아보십시오 .