소매 업체는 절대로 말해서는 안된다.

01 - 나도 몰라.

" 더 좋은 질문입니다. 당신을 찾아 보겠습니다."

02 - 모든 판매는 최종입니다.

상점 정책에 따라 통관 상품 또는 기타 품목에 대한 반품을 허용하지 않을 수도 있습니다. 고객에게이 사실을 알리는 것은 좋지만 소매 업체는 유연하게 대응해야 하며 고객 유지에 어려움이있을 경우 회사 정책에 반하거나 교환 할 수 있어야합니다.

더 나은 : "만족스럽지 못하면 우리에게 알려주고 올바르게 만들 것입니다."

03 - 진정

이보다 고객 서비스에 더 분노한 문구가 없을 수도 있습니다. 고객이 끓는 점에 도달하여 소리를 지르지 않는다면 가장 좋은 말은 아무 것도 아닙니다. 고객이 끝내게하십시오. 일단 모든 일을 끝내면 기분이 좋아지기 시작하고 해결책을 더 잘 받아 들일 수 있습니다.

더 나은 점은 : "사과하겠습니다."

04 - 혹시 봤어?

고객이 휴대하고 다니는 특정 물품에 대해 묻는다면 이미 그 물품을 찾았고 그것을 보지 못했을 가능성이 있습니다. 재고가 없거나 재고가 남아 있음을 의미 할 수 있습니다. 그들이 아직 그것을 찾지는 못했지만, 최고의 고객 서비스는 제품으로 가져 가거나 고객에게 제공하는 것입니다.

더 나은 점은 : "예, 재고를 보유하고 있습니다.

05 - 우리는 휴무입니다.

하루가 끝나면 종업원이 원하는 마지막 일은 시간외 구매자를 허용하는 것입니다. 잠재적 인 판매를 막기 전에 고객이 매장 시간을 알지 못하거나 고객이 몇시 간인지 모를 수 있음을 명심하십시오. 갑작스런 이유도 없습니다.

더 나은 점은 : "우리는 __시에 닫고 _시에 다시 엽니 다. 제가 지금 당신에게 신속하게 도움이 될만한 것이 있습니까?"

06 - 그게 전부인가?

많은 고객이이 문구에 대해 부정적인 점을 발견하지 못합니다. 그러나 과도하게 사용되는 것은 아니지만 소매업자는 판매 기회를 포기하고 있습니다.

"이걸로가는 우리 __를 보았 니?" 또는 "시도 했습니까?"

07 - 끝났어.

바쁘거나 무관심한 판매원이 사용한이 나쁜 고객 서비스 문구를 모두 들었습니다. 때로는 일반적인 방향을 가리킬 수도 있습니다. 다른 시간에 그들은 구매자를 인정하기 위해 머리를 들지도 않습니다. 모든 상점 직원이이 문구를 사용하는 것이 큰 노 - 노임을 알고 있는지 확인하십시오.

더 나은 것 : "나를 따르라. 나는 그것이 어디에 있는지 바로 보여 줄 것이다."

08 - 그럴 수 없어.

그것은 모든 상점 직원으로부터 금지되어야하는 또 다른 부정적인 고객 서비스 문구입니다. 직원에게 권한을 부여하거나 감독자 또는 매장 관리자에게 문제를 제기하도록 교육하십시오.

"내가 할 수있는 일은 ___입니다."

09 - 그건 내 부서가 아니야.

사실일지도 모르지만 고객이 듣고 싶어하지 않는 것이 분명합니다. 소매 업체는 매장 운영의 모든 영역을 잘 알고 있거나 적어도 다양한 부서에서 도움을 요청할 담당자를 파악하도록 직원을 교육해야합니다.

더 나은 점은 : "그 부서에 대해 더 많이 알고있는 사람에게 당신을 데려다 드리겠습니다."

10 - 우리는 그걸 벗어 났어.

상점에서 제품이 고갈되고 고객이이를 알게되는 것은 필연적입니다. 고객에게 재고 보충 여부와시기를 알리지 않는 한, 아마 다른 곳에서 구매할 것입니다. 사전 대처하고 선반 위에있을 때 고객에게 연락 할 것을 제안하십시오. 그들에게 당신에게 전화하라고 요구하지 마십시오.

더 나은 점은 : "해당 품목은 현재 재고가 없지만 ___에 돌아올 것입니다. 귀하의 이름 / 번호를 알아서 전화 할 수 있습니까?"

11 - 우리의 정책에 위배됩니다.

오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 소매 업체는 유연성이 부족할 여유가 없습니다. 매장 정책은 중요하지만 고객 만족을 유지하는 것이 더 중요합니다. 정책이 남용되고 있다고 생각할 때만이 문구를 사용하십시오.

더 나은 점은 : "우리의 정책은 __이지만, 우리는이 권리를 만들고 싶습니다. 이것이 내가 할 수있는 일입니다."

12 - 전 여기 왔어.

웬일인지 많은 신입 직원들이이 고객 서비스 문구를 사용하지 못하게한다고 생각합니다. 고객이 새 제품인지 상관하지 않습니다. 그는 자신이하는 일을 알고 자신이 원하는 결과를 얻을 수있는 사람과 만 거래하기를 원합니다.

더 나은 것 : "나와 함께 견뎌주십시오. 그러면 필요한 도움을 얻을 수 있습니다."

13 - 기다림

이 고객 서비스 문구 및 모든 유사 콘텐츠는 존재하지 않아야합니다. 고객을 화나게하지 않고 본질적으로 똑같은 것을 말하는 훨씬 부드러운 방법이 있습니다.

더 나은 방법 : "잠깐 동안 기다릴 수 있니?"

14 - 지금 바빠.

혹시 다음 말씀을 들으셨습니까? "고객이 아니었다면 일을 끝낼 수있었습니다." 당신이 소매에 있다면, 당신은 적어도 그것을 생각했습니다. 사실 소매 업체는 고객이 없어도 직무를 맡을 수 없습니다.

"당신을 도와 드리겠습니다."

15 - 너 틀 렸어.

아니요, 고객이 항상 옳은 것은 아니지만 소매 업체는 자신이 틀렸다는 것을 절대 말해서는 안됩니다. 못. 가장 좋은 행동 방침은 단순히 비난을 떠맡는 것입니다.

"오해가 있었다고 생각합니다."