판매 결정 방법
사실, 구매 경험에 대한 그 작은 세부 사항은 무형 적으로 보일 수 있습니다. 그러나 고객이 기대하는 것을 얻지 않는 한 고객이 판매하는 제품은 대개 고객에게 중요하지 않습니다.
월트 디즈니 (Walt Disney)가 말했듯이, "당신이 잘하는 일을해서 사람들이 친구들을 데려 와서 다시 보게하고 싶습니다." 이 5 가지 방법으로 고객을 만족시킬 수있는 모든 비즈니스는 지속적으로 경쟁에서 승리 할 것입니다.
주의 사항 : 귀하가 제공하는 것보다 더 중요한 것은 제공하는 방법입니다.
많은 관심이 WHAT에 지급되며, 종종 뒷자리를 차지합니다. 그러나 판매가 이루어 지거나 사라지는 지 여부를 결정하는 것은 귀하의 방법의 품질입니다. 가격에만 초점을 맞춘 구매자는 일회성 방문자 일 가능성이 있지만 때로는 가격이 가장 저렴한 가격을 결정하기도합니다. 고객에게 중요한 점은 다음과 같습니다.
1. 얼마나 잘 대우 받고 있는지.
사람들 (사업 구매자조차도)은 인간적 접촉에 관심이 있습니다. 그들은 경청되고 존경 받고 공평하게 대하기를 원합니다 ( 듣기의 문제 와 회화의 기술에는 듣기 포함 ). 그들은 시간과 의견이 중요한 소중한 고객과 같은 느낌을 원합니다. 사람들이 당신을 옳게 대하는 것을 믿을 수 없다면, 그들은 당신의 돈으로 당신을 신뢰하지 않을 것입니다. 판매가 발생하는지 여부는 고객이 당연한 것으로 생각하는지 또는 취한 것으로 판단하는지에 따라 다릅니다.
문제가 발생할 때 비즈니스가 문제 나 불만 사항을 처리하는 방법도 마찬가지로 중요합니다.
실수는 반드시 치명적일 필요는 없습니다. 고객은 실수가 있음을 알고 있습니다. 그러나 실수를 수정하고 구매자에게 미치는 영향을 최소화하려는 의지가 중요합니다. 올바른 태도로 즉시이를 해결하면 심지어 유대감을 강화할 수 있습니다. 그러나 볼을 두 번 더듬는 것은 단순히 용서되지 않는다.
2. 구매 프로세스가 얼마나 효율적으로 이루어 졌는지.
처음부터 끝까지, 판매의 각 단계가 순조롭게 진행 되었습니까? 구매자가 답변을 얻거나 필요한 도움을 줄 수 있습니까? 그들이 무엇을 위해 왔는지 (또는 왜 안되는지) 알 수 있었습니까? 작업이 시간대에 맞게 조정 되었습니까? 가격과 지불 옵션이 명확하고 다루기 쉬웠습니까? 대부분의 구매자가 3 번을 실행하지 않고 거래를 완료 할 수 있습니까?
3. 얼마나 많은 악화를 견뎌야 했습니까.
악화에는 긴 대기, 여러 번 방문, 부품 부족 등과 같이 모든 일이 발생하지 않아야하는 상황 (글리치) 또는 모든 사람에게 발생하는 상황의 두 가지 유형이 있습니다. 구매자는 불편을 거의 기꺼이 견뎌 내지 만 오랫동안, 매번 아닙니다. 귀하의 업무는 발생하지 않도록 불편을 최소화하는 것이며 일상적인 업무처럼 취급하지 않는 것입니다.
도움이되고 정보에 입각 한 직원이 비즈니스를 수행하거나 해산 할 수있는 곳입니다. 우선 고객 관계를 구축하고, 우려 사항을 예상하고, 문제를 피하십시오. 중소기업 용 고객 서비스 안내서 및 고객 서비스 업무용 상위 10 개 소프트 기술을 참조하십시오.
4. 얼마나 많은 마인드 게임이 플레이되는지.
죄송하지만 "판매"라는 단어가 너무 자주 오용됩니다. 판매는 구매자가 원하는 것을 제공하기보다는 잠재적 인 구매자가 판매자가 원하는 것을하기 위해 조작 할 수있는 기회가 아닙니다.
아무도 빠는 사람처럼 느끼거나 가격, 배달 날짜 또는 판매 조건에 대해 그릇된 말을하기를 원하지 않습니다. 그러한 치료의 힌트조차도 신뢰를 죽이고, 당신의 말을 듣고 자하는 마음을 죽입니다. 그리고 사람이 구매 속임수를 쓴다면 그들은 다시 사지 않을 것입니다. 또는 구매자의 변심에 의한 판매를 취소 할 수 있습니다.
5. 사업이 얼마나 잘 작동하는지.
첫인상부터 비즈니스에 관한 모든 것이 약속이나 명성에 부합합니까? 운영의 모든 부분이 통합 된 전체로서 원활하게 작동하는 경우, 고객에게 서비스가 잘 제공되는 것으로 간주하십시오.
부품이 일치하지 않거나 걸림 쇠로 가득 차면 "작은 감자"소리가납니다. 그것은 사업을 두려워하게한다. 문제가 경미하더라도 플러그인을 신뢰합니다. 다행히도 귀하의 방법에 초점을 맞추면 빠르고 저렴한 솔루션으로 큰 이점을 얻을 수 있습니다.
HOW를 순서대로 사용하면 경쟁을 미칠 수 있습니다. 고객은 치료가 잘되면 알 수 있습니다. 귀사의 독특함을 고객이 기뻐하는 방식으로 비춰보십시오. 그것은 귀하의 최종선에 돈을 지불합니다.
참조 :
- 판매를 증가시키는 6 가지 확실한 방법
- 10 저비용 비즈니스 추진 전략
- 고객 서비스 : 경쟁 우위
- 10 고객 서비스 팁 팁