후위 주문이 나쁘다. 삭제하는 방법은 다음과 같습니다.
다시 주문하면 고객이 주문을 배송 할 때까지 기다리는 중입니다. 또 다른 방법은 다음과 같습니다. 고객이 돈을 지불하기를 기다리고 있습니다.
백 주문을 0으로 맞추는 것이 수익을 최적화하는 좋은 방법입니다. 좋은 소식은 실제로 백 오더를 0으로 만들고 거기에 머무르게하는 데 필요한 세 가지가 있다는 것입니다.
- 고객 수요 관리
- 내부 처리량 관리
- 공급 업체 리드 타임 관리
정말로 기본적인 것입니다. 고객이 원할 때, 원할 때, 그리고 고객에게 제공하는 데 얼마나 걸립니까?
세 명의 운전자에 대해 100 % 통제 할 수는 없지만 충분한 연습을 통해 백 오더를 예방할 수있을만큼 충분히 이해할 수 있습니다.
고객 수요 관리
당신이 애플이나 내셔널 풋볼 리그가 아니라면, 고객에게 당신이 그들에게 줄 것을, 그리고 당신이 그것을 줄 때를 말할 수는 없을 것입니다. 나머지 고객은 고객이 원할 때 고객이 원하는 것을 제공하는 방법을 찾아야합니다.
고객은 원하는 신호와 신호를 원할 때 신호를 많이 보냅니다. 그 신호 중 하나가 주문입니다. 이는 고객이 제품과 교환하여 돈을 기꺼이 제공한다는 것을 알려주기 때문에 가장 좋은 신호입니다.
다른 신호에는 전자 메일, 전화 및 직접 대면 회의에서 수집 할 수있는 예측 (일반적으로 구속력이없는) 및 기타 비즈니스 인텔리전스가 포함됩니다.
또한 역사적인 실제 출하량, 경쟁 구도, 계절성 및 수요에 영향을 줄 수있는 마케팅 또는 판매 프로모션을 분석하여 고객 수요를 예측할 수 있습니다.
고객이 항상 올바르지 않을 수 있습니다.
고객의 무오성에 대한 오래된 격언과는 달리 고객은 항상 옳은 것은 아닙니다. 그리고 적절한 상황에서, 그들은 당신이 그 사실을 알게되어서 감사 할 것입니다.
고객이 주문을하고 3 일 이내에 해당 주문을 배송하기를 원하지만 리드 타임이 3 주가라는 것을 알고있는 경우 잘못된 주문 배송 날짜를 주문한 것으로 알릴 수있는 기회입니다.
고객이 리드 타임을 알 수 있도록 고객과 협력하지 않으면 다시 주문해야합니다. 위의 예에서 "3 일 안에 발송"요청 날짜와 함께 고객 주문을 수락하고 3 주 동안 발송할 수 없다는 것을 알고있는 경우 - 그 주문은 3 일이 끝날 때까지 순서가됩니다. 당신은 그것을 발송합니다.
그래서?
고객이 리드 타임을 이해할 수 있도록 고객과 협력했다면 고객은 3 주 리드 타임으로 주문을했을 것입니다. 그들은 두 가지 방법 중 하나를 사용하여 3 주까지 푸시 아웃을 수락했거나 2 주 및 4 일 전에 구매 주문서를 제출했습니다. 고객은 공급 업체를 이해 하기를 원하며 수요를 관리 할 수 있도록 지원함으로써 고객의 기대치 를 관리 할 수 있습니다.
내부 처리량 관리
수신 부서의 Dave는 공급 업체 중 한 곳으로부터 배달을 받았다는 것을 알고 있습니다. 그리고 고객 서비스의 Wendy는 Dave가 방금 받았던 것을 원하는 고객의 주문을 받았다는 것을 알고 있습니다.
그 제품을 문 밖으로 나오고 Wendy의 주문을 이행하는 데 얼마나 오래 걸릴지 아십니까?
내부 처리량 관리의 가장 큰 장점은 사용자가 가장 잘 제어 할 수있는 백 오더 드라이버입니다.
Dave가 재고를 확보하는 데 얼마나 오래 걸릴지 모를 경우 Wendy가 Scott의 배송 명령을 공개 할 수 있도록해야합니다.
내부 처리 시간을 측정하기 위해 여러 번 연구하십시오. Post-It을 사무실 벽면에 놓거나 화이트 보드에 배치 할 수 있지만 프로세스의 모든 순간, 매 순간을 이해할 수 있습니다.
그 지식을 손끝에서 만지면 다시 주문을 줄이는 데 도움이됩니다. 제품을 언제 출하 할 수 있는지, 창고 선반에 앉아 있더라도 정확하게 알 수 있기 때문입니다.
문 밖으로 주문을 발송하는 데 48 시간이 걸리면 내일 무언가를 선적하겠다고 약속하지 마십시오.
물론, 다음 단계는 내부 처리 시간에서 몇 초, 몇 분, 몇 시간, 며칠 동안 면도하는 것 입니다.
공급 업체 리드 타임 관리
고객이 제품 A를 주문했지만 재고가있는 제품 A가없는 경우 제품 A를 가져와야한다는 것을 알고 있습니다. 제품 A가 공급 업체 X에서 온다고 가정 해 봅시다. 제품을 얻는 데 얼마나 걸립니까 공급자 X로부터?
공급 업체 리드 타임입니다. 공급 업체 X는 리드 타임이 6 주라고 말할 수 있지만 제품 A가 실제로 나타나려면 제품을 주문하는 데 8 주가 소요된다는 것을 충분히 알기 위해 제품 A를 주문했습니다.
리드 타임을 관리하는 것은 고객의 역 오더를 제거하는 데 중요합니다. 고객이 5 주 안에 제품 A를 원하지만 구입을 위해 8 주가 소요될 것이라는 것을 알고 있다면 고객 기대치를 관리하고 (주문 시간에 맞춰 주문할 수 있도록) 공급 업체 X와 협력하여 리드 타임을 개선해야합니다 .
제품 A를 받으려면 왜 8 주가 소요됩니까?
- 1 주일 : 공급 업체가 원자재를 인수합니다.
- 2 주 : 공급 업체가 제품 A를 만듭니다.
- 1 주일 : 공급 업체가 제품 A를 검사합니다.
- 1 주일 :화물 운송 업체가 운송 / 세관 서류 준비
- 3 주 : 문에서 Dave로 이동하십시오.
고객의 환수 감소는 공급 업체의 프로세스를 알면 도움이됩니다. 고객이 8 주 리드 타임 대신 6 주 리드 타임의 혜택을 보게됩니까? 2 주가 단축되면 재고를 관리하고 주문을보다 신속하게 처리 할 수 있습니까?
공급 업체의 리드 타임을 2 주 정도 단축 할 수있는 방법은 무엇입니까? 그들이 일주일에 저장할 수있는 원자재가 있습니까? 제품 A를 검사하기 위해 실제로 1 주일이 걸리거나 그 시간의 대부분이 대기열에 앉아서 보냈습니까? 제조 및 검사 효율성을 이끌어 낼 수있는 공정 내 검사를 수행 할 수 있습니까? 화물 운송 업체는 다른 제조 및 운송 활동과 병행하여 문서를 준비 할 수 있습니까?
때로는 공급 업체의 리드 타임에서 벗어나는 낮은 매달린 과일을 찾는 것이 중요합니다.
또한 귀사의 내부 리드 타임을 최적화하고 고객의 요구에 따라 작업함으로써 백 주문을 0으로 만들 수 있습니다.
백 오더는 정시에 배송되지 않는 주문의 결과이며 주문 및 리드 타임이 올바르게 관리되지 않는 경우 주문이 배송되지 않음을 기억하십시오.