잠재 고객을 따라 가기위한 팁
잠재 고객에게 5 번 도달 한 경우 판매를 할 수 있음을 알고 있다면 그렇게할까요?
많은 사람들이 후속 조치에서 겪는 어려움은 도구, 시스템 및 리드에 도달 할 계획이 없다는 것입니다. 판매 성공을위한 효과적인 후속 시스템을 만들기 위해 알아야 할 사항이 있습니다.
후속 조치 도구
연락 관계 관리 : 귀하의 후속 조치에서 가장 좋은 도구는 연락 관리 시스템입니다. CRM은 생일과 같은 중요한 가벼운 음식을 포함하여 연락처 정보를 기록 할 수있을뿐만 아니라, 또한 후속 연락 정보의 결과를 추적 할 수있을뿐 아니라 후속 조치를 위해 연락 할 수있는 자동 알림 기능도 있습니다.
스프레드 시트 및 캘린더 : CRM 시스템에 투자 할 준비가되지 않았다면 직접 만들 수 있습니다. 스프레드 시트를 사용하여 고객의 정보를 문서화하고 메모를 작성할 수 있습니다. 알람이 포함 된 달력을 사용하면 미리 알림을 포함하여 후속 조치를 예약 할 수 있습니다.
이메일 : 이메일 은 잠재 고객과 연락을 유지하는 훌륭한 방법입니다. 자동 응답을 결합하고 잠재 고객에게 개인화 된 메시지를 보내면 잠재 고객과의 신뢰와 관계를 구축 할 수 있습니다.
전화 : 많은 사람들이 전화를 두려워하지만 잠재 고객과 개인적인 관계를 맺는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
Snail Mail : 개인 메모의 힘을 과소 평가하지 마십시오. 카드 나 메모를 보내기 위해 종이를 사용하는 사람들이 점점 줄어들고 있습니다. 그렇게한다면 군중에서 눈에. 것입니다. 감사합니다. 특히, 장래성있는 유혹에 빠지면 구매할 수 있습니다.
후속 조치 시스템
후속 시스템은 리드가 판매 유입 경로 로 들어가는 방법에 따라 크게 달라집니다. 전자 메일 판매 유입 경로의 한 가지 장점은 전자 메일을 자동으로 보내도록 설정할 수 있다는 것입니다. 이것은 당신이 당신의 부분에 많은 노력없이 여러 연락처를 만들 수 있습니다. 그러나, 특히 당신이 서비스를 제공하거나 큰 표 품목을 가지고있는 경우, 전자 메일만으로 판매를하는 것은 어렵습니다.
리드는 네트워킹 이벤트 나 추천을 통해 다른 방법으로 올 수 있습니다. 그러나 그들은 당신에게 와서, 판매주기를 통해 추적하고 이동하는 시스템을 설정하고자합니다.
- 감사합니다. 즉시 이메일을 보내십시오. 이메일을 통해 리드가 온다면, 리드 양식을 작성하는 모든 사람에게 환영 또는 감사 이메일을 보내십시오. 행사에서 우연히 만났을 경우 이메일을 보내거나 12-24 시간 이내에 (# 2) 더 잘 전화하십시오.
- 12-24 시간 내에 전화하십시오 : 사람들은 당신과 이야기하거나 질문에 대한 답변을 얻지 않고도 당신과 많은 돈을 고용하거나 보내고 싶지 않습니다. 연구 결과에 따르면 더 일찍 전화를 걸면 판매 기회가 증가 할 확률이 높아집니다.
- 당신의 리드를 만족 시켜라. 당신에게서 결코 사지 않을 사람들에게 시간을 낭비하지 마라. 전화를 할 때 동기 부여, 수단 및 구매 권한이 있는지 확인하여 리드를 인증하십시오. 경우에 따라 리드가 두 가지 자격 요건을 충족하지만 현재로서는 구매할 수 없습니다. 이 경우, 그는 후속 조치 시스템에 들어가야합니다.
- 후속 통화 예약 : 대부분의 사람들은 첫 번째 연락처에서 구매하지 않으므로 후속 약속을하십시오. 더 많은 정보, 견적 또는 시간이든, 잠재 고객이 결정을 내리는 데 필요한 것을 제공하고 콜백 약속을하십시오.
- 감사 인사를 보내주세요. 이상적으로 이것은 수기로 작성된 달팽이 메일이어야하지만 적어도 이메일을 보내면됩니다.
- 후속 통화에 대한 이메일 알림 보내기 : 일부 사람들은 잠재 고객이 전화를 잊었을 때 전화를 건너 뛰기를 두려워하기 때문에이 작업을 원하지 않습니다. 다른 한편으로는, 당신의 장래성이 외침을 잊고 거기 있지 않으면 시간 낭비입니다.
- 후속 전화 걸기 :이 통화 중에 잠재 고객에게 보낸 정보를 검토하고 새로운 질문에 답변하십시오. 구매 대가로 끝내기 위해 아프지 않습니다. 많은 사람들이 주문을 할 때까지 사지 않을 것입니다. 잠재 고객이 아직 준비가되지 않았거나 이의가있는 경우 새로운 정보를 보내는 측면에서 이전 단계를 반복해야합니다.
- 장기 전망에 잠재 고객을 배치하십시오 : 잠재 고객이 여전히 구매할 준비가되지 않은 경우 장기 시스템에 배치하십시오. 이것은 장래성의 마음에 귀하의 비즈니스를 유지하기에 빈번한 이메일 및 전화 후속 조치의 조합이어야하지만 귀찮은 일은 아닙니다. 잠재 고객이 귀하의 이메일 목록에없는 경우, 귀하를 추가 할 수 있는지 물어보고 목록에있는 것의 이점을 알려주십시오. 마지막으로, 자격을 얻는 동안 얻은 정보를 사용하거나 연락처를 후회하여 생일 카드를 보내는 등 개인 연락처를 예약하십시오.
잠재 고객 다루기 요령
- 혜택에 중점을 둡니다. 사람들은 당신이 문제를 해결하거나 어떻게 든 이익을 얻으려고 구입합니다. 그들은 당신이 얼마나 위대한 지 상관하지 않습니다. 당신이 그들을 도울 수있는 유일한 방법입니다. 따라서 고객이 필요로하는 내용에주의를 기울이고 판매 피치를 조정하고 고객에게 어떻게 혜택을 줄 수 있는지 문의하십시오.
- 판매를하기 위해 부드러운 터치를 의지하지 마십시오. 물론 저비용 책이나 이메일 과정은 이메일 자동 응답 시리즈를 통해 판매 될 수 있지만 서비스 기반 비즈니스 나 큰 티켓 품목의 경우 전화 또는 직접 대화를 통해 직접 연락해야합니다. 맞춤 연락처를 자주 포함하십시오.
- 개인적인 손길을주십시오. 전자 메일 및 기타 시스템은 후속 정보를 제공하는 데 유용하지만 사용자를 고용하거나 구매하는 사람들은 사용자가 알고있는 것처럼 느껴지려고합니다. 이를 위해서는 전화, 카드 또는 자동화 할 수없는 기타 항목이 될 수있는 개인적인 접촉이 필요하며, 대신 구체적으로 연락해야합니다.
- 잠재 고객이 CRM 시스템에서 귀하에게 말하는 것을 추적하십시오. 이것은 잠재 고객 중심의 피치를 만드는 데 도움이 될뿐만 아니라 훌륭한 후속 아이디어에 대한 단서를 제공합니다. 예를 들어, 잠재 고객이 그가 5K로 달리고 있다고 말하면 그를 촉구하는 카드를 보낼 수 있습니다. 그가 뭔가 문제가 있다고 말하면 훌륭한 기사를 볼 수 있습니다. 링크를 이메일로 보낼 수 있습니다.
- 소개를 요청하십시오. 많은 경우, 당신의 장래성이 구매할 준비가되어 있지 않을 수도 있지만 그는 누군가를 알 수 있습니다. 추천을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.
- 후속 조치에서 잠재 고객을 삭제하라는 메시지가 표시되면 제거하십시오. 전화를 끊거나 이메일을 보내지 않는다고 말하는 사람은 누구나 연락을하면 계속 자신의 생각을 바꾸지 않을 것입니다. 그들의 고려에 대해 감사하고 목록에서 제거하십시오.