다음은 소매점을 관리하고 성장시키기 위해 집중해야 할 다섯 가지 영역입니다.
고객 경험 (가장 중요한 것)
20 년 전, 우리는 고객 서비스가 가장 중요한 요소라고 말하곤했습니다. 오늘날, 그것은 서비스에 관한 것이 아닙니다. 그것은 귀하의 상점에서 고객 경험에 관한 것입니다. 영업 사원에서부터 정책, 청결, 머천다이징에 이르기까지 소매 상점의 모든 측면이 함께 작동 할 때 품질, 기억에 남을 경험이 생깁니다. 상점에서의 경험에 초점을 맞춤으로써 비즈니스를 추진할 수 있습니다.
재고 관리
고객 경험에 가장 큰 영향을 미치는 요인 중 하나는 재고 관리입니다. 재고가 없거나 부적절하게 분류되면 고객이 미칠 수 있습니다. 그리고 현금은 소매점에서 왕이 되기 때문에 재고를 잘 관리 할 수있는 능력은 성장하고 있지만 살아 남을뿐 아니라 소매점에 가장 중요합니다.
비주얼 머천다이징
상점의 조용한 영업 사원은 시각적 인 머천다이징입니다. 매력적이고 잘 만들어진 디스플레이는 매장의 실제 영업 사원만큼 많은 제품을 판매 할 수 있습니다. 매일 아침, 문을 열 때 매장의 문지방 (예 : 고객)에 서서보고있는 것을 철저히 재고에 둡니다.
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매장 운영
소매업에서는 모든 것이 말해줍니다. 상점 디자인, 직원 복장 W 상점 정책은 모두 고객이 진정으로 믿는 것을 알려줍니다. 예를 들어 소매점에가 서 상점의 직원과 고객이 누구인지를 알기 힘들 때 문에 표시된 부호에 관계없이이 저장소는 고객을 최우선으로 생각하지 않습니다. 면밀히 검토하면 상점에서 고객 경험에 반하는 많은 관행 W 정책을 찾을 수 있습니다.
사람들
그리고 마지막으로, 분명한 사람 - 사람. 가장 강력한 비전 인 세계 최고의 전략을 가질 수는 있지만 올바른 사람이없는 경우가 아닙니다. 월트 디즈니 (Walt Disney)는 "디자인을 꿈꾸며 세상에서 가장 멋진 곳을 만들고 지을 수는 있지만 사람들이 현실로 만들어야합니다."라고 말했습니다.
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소매점을 관리하는 것은 복잡한 저글링 행위입니다. 압도적 인 영역이 너무 많습니다.
그러나 고객 경험으로 시작한다면 다른 모든 것들은 제자리에 떨어지는 것처럼 보입니다. 다시 말해, 고객의 상점에서의 경험이 모든 결정을 이끌어내는 것이라면 모든 것이 얼마나 빨리 결합되는지를 알 수 있습니다. 저의 소매 및 컨설팅 30 년 동안 끊임없이 보아온 한 가지 점은 소매업 자들이 비즈니스를 관리하고 성장시키기위한 다양한 중점 분야 사이에있는 매장에서 분리 된 것입니다. 보상 계획은 직원들에게 보상을 제공하지 않습니다. 시각적 머천다이징이 불편하고 초대하지 않습니다. 재고가 부족하거나 상점 선반에 많은 구멍이 있습니다. 상점 주인처럼 생각하지 말고 고객처럼 생각하기 시작하십시오. 이 간단한 아이디어는 모든 나머지를 풀 것입니다.