2015 최우수 및 최악의 소매 고객 등급 및 순위

가장 좋고 나쁜 소매 고객 경험은 무엇입니까? Temkin Group의 조사 및 컨설팅 회사에 따르면, 고객과 회사 간의 상호 작용의 세 가지 측면, 즉 기능적, 접근 가능 및 감성의 조합입니다.

이 간단한 방법으로 고객 경험을 정의 할 수 있다면 미국 소매 업계에 관심있는 사람들을위한 다음 논리적 인 질문은 소매 업체가 원활하고 결함없는 기능 경험을 고객에게 제공하는 것이 가장 좋고 최악 인 것입니다. 쉬운 액세스 경험 및 감정적 인 영향을주는 경험이 있습니까?

Temkin의 고객 경험 보고서는 고객이 평가하고보고 한 바와 같이 작년 한 해 동안 가장 우수하고 최악의 고객 경험을 꾸준히 제공해온 미국최대 소매 업체 를 정확히 보여주기 위해 작성되었습니다. 소비자들은 각 회사의 기능에 대한 고객의 의견 ( "완전히 실패한"에서 "완전히 성공한"), 접근 가능성 ( "매우 어렵다"에서 "매우 쉬운"까지)을 결정하기 위해 회사와의 최근 상호 작용에 대해 조사하고 3 가지 질문을합니다. 감정적 인 영향 ( "기분이 상한"에서 "기쁘다"로). 개별 의견을 평균하고 평균 고객 점수를 기반으로 고객 경험 순위를 얻습니다.

기능성, 접근성 및 정서적 영향이 고객이 관심을 갖는 소매 경험의 세 가지 측면인지 여부는 다른 기사에 대한 또 다른 논의입니다. Temkin 연구 컨설턴트는 그렇게 간단하다고 믿습니다.

아마 맞을 수도 있지만 2015 년에는 강력하게 동의하지 않는 소매 업체가 여러 군데 있습니다.

전형적인 Taco Bell 및 Sonic Drive에서의 고객 경험 - 전형적인 Starbucks 고객 경험 보다 나은 점이 있습니까? 마스코트의 Walgreens 매니큐어와 기침 시럽 고객은 코스트코 현관 문을 걸어 갈 권리에 대해 연회비를 기꺼이 지불하는 광신자 코스트코 고객 보다 더 나은 고객 경험을합니까?

일반적인 7-Eleven 매장의 전형적인 고객 경험은 Home Depot의 숙련 된 주택 개량 전문가가 제공 한 고객 경험의 2 배 이상입니까?

Temkin 고객 환경 정의 및 조사 방법론에 따르면 대답은 "예"입니다. 내 개인적인 고객 경험에 따르면, 대답은 "안돼", "결코"그리고 "심지어 닫히지 않습니다."입니다.

다음은 2015 Temkin 순위 보고서에서 고객이 경험 한 소매 업체 목록입니다. 이 목록은 모든 산업 분야의 모든 회사와 비교했을 때 각 회사의 순위를 평가 한 고객 경험에 따라 정렬됩니다. 왼쪽 열의 숫자는 계량화 된 설문 등급을 기준으로 비교 순위 번호입니다. (때때로 순위 번호는 회사가 고객으로부터 동일한 평균 등급을받은 경우 공유됩니다.)

각 회사에 대한 자세한 정보는 아래 링크를 클릭하십시오. 5 년 고객 경험 순위 2015-2011 비교 >>를 참조하십시오.

2015 최고의 및 최악의 소매 고객 경험 - Temkin의 고객 순위 연구 보고서 :

1 Publix

2 알디

3 HEB

4 Amazon.com

4 펫 스마트

4 병아리 아

4 Trader Joe 's

8 한 포드

8 파파 존스

8 월 그린

13 낙농 퀸

13 Panera 빵

13 지하철

13 소닉 드라이브 인

19 침대 배스 & 너머

19 코스트코

19 로우

22 개의 사전 자동차 부품

22 던킨 도너츠

22 식품 사자

22 크로 거

22 O'Reilly 자동차 부품

22 피자 오두막집

22 뽀빠이의

22 ShopRite

22 타코 벨

22 전체 식품

31 달러 일반

33 알버트슨

33 BJ의 도매 클럽

33 Chipotle Mexican Grill

33 달러 나무

33 의식 보조

33 스타 벅스

33 웬디스

41 에이스 하드웨어

41 Arby 's

41 AutoZone

41 반스 앤 노블

41 CVS

41 자이언트 독수리

41 샘즈 클럽

41 Stop & Shop

41 웨그만

52 리틀 카이사르

60 도미노

60 팬더 익스프레스

60 KFC

76 버거 킹

89 명의 Hardees

89 맥도날드

100 7-Eleven

128 Jack in the Box

128 Virgin Mobile

151 T-Mobile

187 버라이존

233 홈 디포

245 스프린트

AT & T 253

253 크라이슬러

261 아우디

최악의 고객 경험 사례 :

어떤 소매 체인이 고객에게 최고의 경험을 제공합니까? 그 질문에 대한 답변을 가장 잘받은 사람들은 Temkin Group의 조사 및 컨설팅 회사에서 실시한 고객 경험 조사에서 매년 고객이하는 고객들입니다. 2015 년에서 2011 년 사이에 고객은 Aldi, Amazon , Sam 's, Publix 및 HEB와 같은 소매 체인을 다년간의 고객 경험을 최고로 평가하고 순위를 매겼습니다. 그와 같은시기에 고객들은 다년간의 고객 경험 최악으로 Dell , AT & T, Ford 및 RadioShack과 같은 소매 업체를 선정했습니다.

2011 년, 2012 년, 2013 년, 2014 년 및 2015 년의 고객 경험 순위를 비교하여 개별 소매 업체가 제공하는 고객의 관점을 볼 수 있습니다. 다음은 2011 년부터 2015 년까지의 연간 Temkin 연구에 포함 된 모든 소매 체인에 대한 다년간의 고객 경험 비교입니다.

날짜 오른쪽에있는 숫자는 각 소매 회사가 모든 산업계의 모든 회사와 비교하여 고객이 제공 한 정서적 영향, 기능 및 접근성 등급에 따라 부여 된 순위 번호입니다. 낮은 순위 번호는 최고의 고객 경험을 가진 소매 업체를 나타냅니다. 상위 순위 번호는 고객이 최악의 고객 경험을 제공하는 회사를 나타냅니다.

최우수 및 최악의 소매업 기업의 고객 등급과 순위의 다년간 비교 - 2015 년, 2014 년, 2013 년, 2012 년, 2011 년 :

2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

에이스 하드웨어
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음


2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

알버트슨
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - 해당 사항 없음

알디
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - 해당 사항 없음


2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1

애플 스토어
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79


2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - 해당 사항 없음


2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100

아우디
2015 - 261


2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음


2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25


2015 - 19
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 36
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

베스트 바이
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41

BJ의 도매 클럽
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6


2012 - 회사 파산
2011 - 34

BMW
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 166
2012 - 75
2011 - 해당 사항 없음

버거 킹
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - 해당 사항 없음

시보레

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 123
2012 - 57
2011 - 해당 사항 없음

병아리 아
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - 해당 사항 없음

Chipotle Mexican Grill
2015 - 33

크라이슬러
2015 - 253
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 166
2012 - 163
2011 - 해당 사항 없음

코스트코
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3

CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14

유제품 여왕
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - 해당 사항 없음

작은 골짜기
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110

다지

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 166
2012 - 171
2011 - 해당 사항 없음

달러 일반
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

달러 트리
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

도미노
2015 - 60
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 36
2012 - 67
2011 - 해당 사항 없음

던킨 도넛
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - 해당 사항 없음

이베이
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31

가족 달러

2014 - 49
2013 - 36
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

푸드 라이온
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - 해당 사항 없음

풋 로커
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 174

포드

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 115
2012 - 134
2011 - 해당 사항 없음

GameStop
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 131
2013 - 78
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음


2015 - 해당 사항 없음
2014 - 144
2013 - 107
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 56

거대한 독수리
2015 - 41
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 해당 사항 없음

Hannaford
2015 - 8

Hardees

2014 - 40
2013 - 53
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - 해당 사항 없음

Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - 해당 사항 없음

홈 디포
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19

혼다

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 115
2012 - 117
2011 - 해당 사항 없음

하이 비

2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - 해당 사항 없음

현대

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 해당 사항 없음
2012 - 163
2011 - 해당 사항 없음

상자에 잭
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - 해당 사항 없음

JCPenney

2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11

KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - 해당 사항 없음

기아

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 해당 사항 없음
2012 - 178
2011 - 해당 사항 없음

케이 마트
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38


2015 - 해당 사항 없음
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2

크로 거
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - 해당 사항 없음

리틀 카이사르
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - 해당 사항 없음

로우
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4

메이시
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18

마샬

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 89
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

맥도날드
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - 해당 사항 없음

닛산

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 182
2012 - 163
2011 - 해당 사항 없음

노르 드 스트롬

2014 - 59
2013 - 13
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

사무실 창고

2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31

OfficeMax

2014 - 77
2013 - 64
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 29

올드 네이비

2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8

오라일리 자동차 부품
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

팬더 익스프레스
2015 - 60

Panera 빵
2015 - 13

파파 존스
2015 - 8

펫 스마트
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

Piggly Wiggly

2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - 해당 사항 없음

피자 헛
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 해당 사항 없음

뽀빠이의
2015 - 22

Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - 해당 사항 없음

QVC

2014 - 49
2013 - 36
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

퀴즈 노

2014 - 49
2013 - 45
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

RadioShack
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98

라이트 라이트
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10

로스

2014 - 83
2013 - 107
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

안전한 길

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 해당 사항 없음

샘 클럽
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4

Save-a-Lot

2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - 해당 사항 없음

시어스
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24

ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - 해당 사항 없음

소닉 드라이브 인
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - 해당 사항 없음

스프린트
2015 - 245
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 해당 사항 없음
2012 - 129
2011 - 해당 사항 없음

스테이플

2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27

스타 벅스
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - 해당 사항 없음

Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

지하철
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - 해당 사항 없음

T 모바일
2015 - 151
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 203
2012 - 171x
2011 - 114

타코 벨
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - 해당 사항 없음

목표

2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9

TJ Maxx

2014 - 70
2013 - 107
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

도요타

2014 - 해당 사항 없음
2013 - 78
2012 - 75
2011 - 해당 사항 없음

장난감 'R Us
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45


2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

참값

2014 - 40
2013 - 64
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 222
2012 - 124
2011 - 해당 사항 없음

버진 모바일
2015 - 128
2014 - 해당 사항 없음
2013 - 160
2012 - 해당 사항 없음
2011 - 해당 사항 없음

월마트
2015 - 해당 사항 없음
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13

Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7

웬디스
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - 해당 사항 없음

웨 그만
2015 - 41

전체 식품
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - 해당 사항 없음

윈 - 딕시

2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - 해당 사항 없음

최악의 고객 서비스 사례

특정 소매 업체의 고객 서비스