진실은 두 관점 모두가 유효하다는 것입니다. 전자 상거래는 실제 소매와 거의 동일합니다. 그러나 디지털 방식으로 운영된다는 사실은 몇 가지 고유 한 비즈니스 요소를 도입합니다.
다음은 전자 상거래의 작동 방식입니다.
판매 할 제품 또는 서비스 요구 사항
이것은 상거래의 핵심입니다. 가치 교환이 있어야합니다. 거래 당사자 중 한 사람이 돈을 지불하면 다른 사람은 제품 또는 서비스를 제공해야합니다. 우리는 실제 매장에서 판매하는 거의 모든 상품이 가젯, 책, 자동차, 식료품 점, 장난감 및 기타 전자 상거래 웹 사이트에서 판매되는 지점에 도달했습니다.
전자 상거래 시대 는 또한 새로운 범주의 제품을 쉽게 판매 할 수있게 해줍니다. 한 예로 음악, 전자 책, 소프트웨어 등과 같은 디지털 상품이 있습니다. 또한 전자 상거래는 항공 티켓 및 잡지 구독과 같은 다양한 상품에서 쉬운 거래를 가능하게합니다.
주문을 수락 할 수있는 메커니즘이 있어야합니다.
고객이 전자 상거래 웹 사이트를 탐색하여 구매를 결정하면 주문을 수락하는 프로세스가 있어야합니다.
이 프로세스를 실행하는 소프트웨어를 장바구니라고합니다.
구매중인 상품을 기록하고 주문 데이터베이스를 업데이트하는 것 외에도 장바구니는 다음과 같은 여러 가지 작업을 수행합니다.
- 세금 및 기타 징수액 계산
- 쿠폰 및 기타 할인 처리
- 고객의 청구 및 배달 주소 캡처
- 고객에게 상향 판매
- 서비스 약관 및 기타 판매 조건에 대한 사용자 동의 보장
- 송장 번호 , 주문 번호, 추적 번호 등과 같은 코드 생성
- 고객에게 배송 옵션을 제시하고 해당 수수료를 추가합니다.
- 고객을 지불 게이트웨이로 전달
- (다운로드 가능한 디지털 상품의 경우) 유료 고객을 다운로드 페이지로 리디렉션합니다.
우리는 지불 메커니즘이 필요합니다.
전자 상거래 웹 사이트가 있는데 , 특히 구매 대금을 제공 할 수있는 B2B (business-to-business) 공간에 있습니다. 대부분의 경우 전자 상거래 는 거래 비용을 포함합니다. 이 프로세스는 지불 게이트웨이라고하는 소프트웨어로 수행됩니다. 지불 게이트웨이는 고객에게 지불 옵션을 제시하고, 신용 카드 번호와 같은 신상 정보를 받아들이고, 암호, CVV 코드 또는 여러 인증 요소를 사용하여 고객 을 인증합니다 .
제품 공급 요구
나는 효과적인 물류가 성공적인 전자 상거래 비즈니스 의 핵심이라고 말하는 사람들에 동의합니다. 온라인 구매의 가장 실망스러운 특징 중 하나는 상품을 수령함에있어 불확실하고 지나치게 지연되는 것입니다.
결과적으로, 전자 상거래 기업은 올바른 제품이 고객에게, 좋은 상태로, 고객이 예상 한 기간 내에 전달되도록해야합니다.
물류는 특수화 된 기능이기 때문에 여러 전자 상거래 기업이 이를 제 3 자 물류 제공업자에게 외주 처리합니다.
고객은 서비스를 받아야합니다.
고객은 사전 판매뿐만 아니라 판매 후 서비스를 받아야합니다. 판매 전에 고객은 웹 사이트에 언급되지 않은 제품 기능에 대해 질문 할 수 있습니다. 사용자 정의 및 액세서리에 대한 질문이있을 수 있습니다. 판매 후 고객은 이미 구매 한 제품 또는 서비스의 사용, 수리 또는 향상과 관련된 질의를 가질 수 있습니다.
역 물류 관리 필요
오류가없는 제품은 없습니다. 결과적으로 일부 제품이 손상되거나 작동이 중지됩니다. 때로는 잘못된 제품이 배달되기도합니다. 이러한 오류 또는 손상으로 역 물류 프로세스가 시작됩니다. 평상시에는 물품이 전자 상거래 사업 에서 고객으로 이동합니다.
역 물류 에서 흐름은 반대 방향입니다.
결론
전자 상거래 비즈니스는 많은 움직이는 부분이 있습니다. 성공하려면 각자를 능숙하게 관리해야합니다.